กระบวนการซื้อของลูกค้าของคุณ <

คุณรู้หรือไม่ว่ากระบวนการซื้อของลูกค้าของคุณมีลักษณะอย่างไร

หากคุณขายบริการระดับมืออาชีพหรือสินค้าที่มีราคาแพงและมีความซับซ้อนหรือเป็นสินค้าที่มีราคาแพง บริการลูกค้าของคุณอาจดูการซื้อเป็นกระบวนการไม่ใช่เหตุการณ์

ถ้าผู้ซื้อผ่านกระบวนการเพื่อตัดสินใจของพวกเขาแล้วมันทำให้รู้สึกว่าระบบการตลาดของเราใกล้ชิดกับกระบวนการของพวกเขามากขึ้นโอกาสของเราดีกว่า ของการเลือกโดยพวกเขาเพื่อให้บริการของเรา กุญแจสำคัญคือการให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้อของพวกเขาดังนั้นพวกเขาจึงสามารถก้าวไปสู่ขั้นต่อไปได้

ในหนังสือ eMarketing Strategies for Sale Complex (ลิงก์พันธมิตรของ Amazon) Ardath Albee ได้สรุปถึง ขั้นตอนการซื้อ 7 ขั้นตอน

1. Status Quo - เริ่มมีปัญหา แต่ไม่พร้อมที่จะทำอะไรเกี่ยวกับมัน

2. Priority Shift - กระตือรือร้นที่สนใจในการเรียนรู้ว่าการเปลี่ยนแปลงใดอาจหมายถึง บริษัท ของพวกเขา

3. การวิจัย - มุ่งมั่นในการแก้ไขปัญหาและมุ่งเน้นการสร้างกรณีธุรกิจ กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญและผลลัพธ์ที่สมจริงเขาสามารถวางแผนสำหรับ

4 ตัวเลือก - การ จำกัด โฟกัสเพื่อพัฒนารายการย่อ

5. ขั้นตอนหลัง - ข้อมูลหรือข้อกังวลใหม่ ๆ ก่อให้เกิดความลังเลใจ

6 การตรวจสอบความถูกต้อง - มีรายการสั้น ๆ และต้องทำให้แน่ใจว่าข้อสมมติฐานของเขาเป็นจริงก่อนที่จะตัดสินใจขั้นสุดท้าย

7 การเลือก - พร้อมที่จะตัดสินใจซื้อ

ลูกค้าของคุณอาจผ่านกระบวนการซื้อที่แตกต่างกันเล็กน้อย แต่ฉันคิดว่านี่เป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการเริ่มต้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายบริการระดับมืออาชีพ

ความท้าทายอย่างหนึ่งที่เราเผชิญ คือลูกค้าปัจจุบันมีการวิจัยและการตัดสินใจในขั้นต้นก่อนที่เราจะรู้เรื่องนี้ พวกเขาค้นคว้าทางอินเทอร์เน็ตพูดคุยกับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของพวกเขาอ่านหนังสือพิมพ์และนิตยสารเป็นต้นก่อนที่จะพูดคุยกับพนักงานขาย ในขั้นตอนการซื้อที่อธิบายไว้ข้างต้นผู้ซื้อจะอยู่ในขั้นตอนที่ 4 (หรือมากกว่านั้น) ก่อนที่จะมีการพูดคุยเรื่องการขายกับ บริษัท ของคุณ

งานของเราในฐานะนักการตลาดคือการให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการ ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้อของพวกเขา ด้วยการให้ข้อมูลนี้เราจะช่วยให้พวกเขาย้ายจากขั้นตอนหนึ่งไปสู่อีกช่วงหนึ่งซึ่งจะทำให้การซื้อ (และการขายของคุณ) สั้นลง

การขายที่ซับซ้อนมากขึ้นจะมีส่วนเกี่ยวข้องกับผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้มีอิทธิพลมากขึ้น อย่าลืมให้ข้อมูลที่จำเป็นในการตอบคำถามของพวกเขาด้วย

KEY - เราต้องให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและเป้าหมายของพวกเขาอยู่ที่ไหน

ขั้นตอนในการดำเนินการ:

1 ใช้เวลาในการเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าในอุดมคติและเป้าหมาย

2. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตัดสินใจซื้อของลูกค้า ขั้นตอนการซื้อที่อธิบายข้างต้นถือเป็นจริงสำหรับผู้ซื้อของคุณหรือไม่? ใครช่วยพวกเขาตัดสินใจซื้อบริการของคุณได้บ้าง

3. กำหนดข้อมูลที่ลูกค้าของคุณต้องการทราบในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้อ

4. เริ่มปรับปรุงเอกสารทางการตลาดของคุณเป็น

5. รับนิสัยในการทบทวนและปรับปรุงสมมติฐานและเนื้อหาของคุณเป็นประจำ

Bill Brelsford เป็นเจ้าของ Builders Rebar Business Builders ในฐานะที่เป็นผู้ให้การสนับสนุนสายการตลาดโค้ชบิลทำงานร่วมกับ บริษัท ผู้ให้บริการมืออาชีพและผู้เชี่ยวชาญอิสระที่ต้องการใช้เวลาน้อยในการไล่ล่าทางธุรกิจและให้บริการลูกค้าที่มีกำไรมากขึ้น

โทรศัพท์: 913.962.9261

อีเมล: [email protected]

เว็บ: //www.RebarBusinessBuilders.com

บล็อก: //blog.rebarbusinessbuilders.com