ทำไมการจัดส่งฟรีไม่ฟรีเสมอ

นักช็อปออนไลน์ทุกคนอาจประสบกับสิ่งเหล่านี้: คุณได้เพิ่มรายการทั้งหมดที่คุณต้องการในรถเข็นของคุณแล้วมีกล่องปรากฏขึ้นกล่าวว่า "คุณเหลือเพียง 11 เหรียญจากการจัดส่งฟรี!"

มีหลายวิธีในการรับข้อมูลของคุณที่จัดส่งฟรี ผู้ค้าปลีกบางรายนำเสนอให้กับผู้ซื้อที่ใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนหนึ่ง เกณฑ์มักจะตกอยู่ระหว่าง $ 25 ถึง $ 99 ร้านค้าอื่น ๆ เช่น Amazon มอบให้กับผู้ใช้เพื่อแลกกับค่าสมัครรายปี และสมาชิกของ Cash-back site FreeShipping.com สามารถเรียกร้องค่าชดเชยเพื่อคืนเงินค่าจัดส่งของพวกเขา

แต่ความต้องการของผู้บริโภคสำหรับการจัดส่งฟรีมาพร้อมกับผลกระทบที่ไม่ได้ตั้งใจอย่างน้อยสักนิด

ความหลงใหลในการจัดส่งฟรี

นักช้อปนักจิตวิทยา Kit Yarrow ศาสตราจารย์แห่งมหาวิทยาลัยโกลเกตเกทและผู้เขียนเรื่อง "Decoding the New Consumer Mind: How and Why We Shop and Buy" ของนักจิตวิทยาผู้บริโภค Kit Yarrow กล่าวว่า "ผู้บริโภคได้รับความพึงพอใจจากการจัดส่งฟรี

"มันตลก" เธอกล่าว "คนไปที่ที่ทำการไปรษณีย์หรือ UPS และพวกเขาไม่มีปัญหาในการจ่ายค่าจัดส่ง พวกเขาทั้งหมดเข้าใจคุณค่าของค่าจัดส่ง แต่เมื่อพูดถึงการซื้ออะไรก็ไม่ได้คำนวณสำหรับผู้บริโภค"

88% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการจัดส่งฟรีจะทำให้พวกเขายินดีที่จะซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นตามรายงาน Future of Retail ปี 2016 ของวอล์กเกอร์แซนด์ ผู้บริโภคพบว่าความสามารถในการโน้มน้าวใจมากกว่ากระบวนการส่งคืนที่คล่องตัวหรือการจัดส่งในวันเดียวกัน

เดวิดเบลล์ศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่ Wharton School of University of Pennsylvania กล่าวว่า Amazon Prime กำลังผลักดันการรับรู้ว่าการจัดส่งสินค้าควรฟรี ท่ามกลางผลประโยชน์อื่น ๆ นายให้สมาชิกได้รับค่าจัดส่งสินค้าฟรีในวันเดียวกันและจัดส่งฟรีในวันเดียวกับสินค้าที่หลากหลายสำหรับค่าธรรมเนียมรายปี 119 เหรียญ สิ่งนี้กระตุ้นให้ผู้ซื้อวางคำสั่งซื้อที่มีขนาดเล็กขึ้นและรอจนกว่าพวกเขาจะต้องการสินค้าที่เพียงพอสำหรับการจัดส่งฟรีตามจำนวนที่ใช้ไป

"ถ้าฉันมีคุณสมบัติในการจัดส่งฟรีตลอดเวลานั่นจะทำให้ฉันสั่งซื้อได้มากขึ้น" เบลล์กล่าว "และถึงแม้ว่าคำสั่งเหล่านั้นบาง บริษัท จะสูญเสียเงินไปกว่าตลอดอายุการใช้งานของใบสั่งซื้อของเรา แต่พวกเขาก็ทำเงินให้กับ บริษัท อื่น ๆ ดังนั้นอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงออกไป"

ผู้ค้าปลีกสามารถดึงดูดคำสั่งซื้อที่บ่อยขึ้นโดยมีการจัดส่งขั้นต่ำต่ำสุดหรือคำสั่งซื้อที่มีขนาดใหญ่ขึ้นโดยมีค่าจัดส่งขั้นต่ำที่ต่ำกว่า

" มากกว่า: วิธีการใช้คูปองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณอาจถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่งฟรี

ร้านค้าปลีกที่มีอัตรากำไรสูงอยู่แล้วนั่นคือกำไรจากการขายสินค้าที่สะดวกสบายเกินกว่าต้นทุนในการผลิตหรือจัดหาสินค้าโดยทั่วไปสามารถดูดซับค่าจัดส่งได้ตามที่ Yarrow กล่าว แต่ร้านค้าอื่น ๆ อาจเพิ่มราคาเพื่อให้ผู้ซื้อสินค้าออนไลน์สามารถจัดส่งฟรี

"ผู้ค้าปลีกที่มีอัตรากำไรต่ำกล่าวว่า" เราจะต้องได้รับค่าใช้จ่ายเหล่านี้กลับคืนสู่มือผู้บริโภคหรือไม่ก็ตามก็จะไม่อยู่ในธุรกิจ "ยาร์โรว์กล่าว

เธอสังเกตเห็นว่าสินค้าที่มีสิทธิ์ได้รับค่าจัดส่งฟรีมักมีราคาแพงกว่าสินค้าที่ไม่มีคุณสมบัติ เธอแนะนำให้ผู้บริโภคเปรียบเทียบราคาบน Google Shopping ซึ่งจะคำนวณภาษีและค่าจัดส่งก่อนตัดสินใจซื้อ

เราใช้เว็บไซต์นี้เพื่อเปรียบเทียบราคาของหมอนตกแต่งตกแต่ง Echo Design EO30-1720 "Crete" ราคาต่ำสุดมาจากร้านค้าของ Macy ซึ่งเป็นร้านที่ไม่คิดค่าจัดส่ง ร้านค้าที่จัดส่งฟรีหมอนมีแนวโน้มจะเรียกเก็บค่าสินค้ามากขึ้น

ตัวอย่างเช่นในช่วงกลางเดือนกันยายน Macy's คิดราคาฐาน 27.97 บาทและมีการจัดส่งสินค้ามูลค่า 9.95 เหรียญในขณะที่ Bed Bath & Beyond แสดงราคาพื้นฐาน 39.99 เหรียญพร้อมจัดส่งฟรี

เบลล์แนะนำให้ใช้ความระมัดระวัง หากผู้ค้าปลีกที่คุณเคยให้บริการเป็นประจำจะเริ่มเสนอการจัดส่งฟรีตรวจสอบอัตราเงินเฟ้อราคา

คุณอาจต้องเสียค่าจัดส่งเพิ่มเติมฟรี

แม้ว่าผู้ค้าปลีกจะไม่เรียกเก็บค่าจัดส่งฟรีมากนัก แต่คุณอาจต้องเสียเงินเพิ่มขึ้นด้วยตัวเอง

เมื่อยาร์โรว์ชี้ให้เห็นว่าผู้คนใช้จ่ายเงินเพื่อรับค่าจัดส่งฟรี คุณอยากเพิ่มอะไรในรถเข็นเสมือนจริงของคุณเมื่อคุณมีเงินเพียงไม่กี่ดอลลาร์จากเกณฑ์นั้น แต่คุณจะใช้จ่ายมากกว่าที่คุณตั้งใจและอาจมากกว่าการจัดส่งจะมีค่าใช้จ่าย การหารายการที่มีค่าใช้จ่ายตรงกับความแตกต่างนั้นหาได้ยากดังนั้นคุณอาจจะต้องเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าจำนวนขั้นต่ำที่จำเป็นสำหรับการจัดส่งฟรี

ในการวิจัยของเขาเบลล์พบว่าผู้บริโภคชอบการจัดส่งฟรีถึงส่วนลด 10 เหรียญสำหรับการสั่งซื้อของพวกเขา "ฉันคิดว่ามันเป็นเพราะคนรู้สึกว่ามันเป็นพิเศษที่คุณไม่ควรจะต้องจ่ายสำหรับ" เขากล่าว

รับข้อเสนอจัดส่งฟรีพร้อมเม็ดเกลือและถ้าคุณพบว่าตัวเองขว้างปาสิ่งของที่คุณไม่จำเป็นต้องใส่ลงในรถเข็นของคุณเพื่อรับค่าจัดส่งที่ไม่มีค่าใช้จ่ายให้หยุดชั่วคราวและคิดถึง

"เช่นเดียวกับคุณย่าของเราบอกเราไม่มีอะไรในชีวิตเป็นอิสระ" ยาร์โรว์กล่าวว่า "เช่นคนเกียจคร้าน แต่ก็จบลงด้วยการเป็นจริง"

Courtney Jespersen เป็นนักเขียนที่ Investmentmatome ซึ่งเป็นเว็บไซต์การเงินส่วนบุคคล อีเมล: [email protected] Twitter: @courtneynerd