ของคุณอยู่ที่ไหน? |

ฉันค้นพบสวรรค์ชิ้นเล็ก ๆ นี้ในวันหยุดปีนี้ เป็นสถานที่ใน Sunshine Coast ในแคนาดาและฉันก็ตกหลุมรักมันมากฉันได้กลับไปแล้วสองครั้ง ทั้งสองครั้งที่ฉันได้เห็นภาพซ้อนทับของมุมมองฉันมีอาการห่านและดวงตาของฉันผุดขึ้นด้วยน้ำตา กล่าวอีกนัยหนึ่งฉันมีประสบการณ์ 2 ช่วงเวลาที่ "WOW."

ฉันคิดว่าเมื่อโตขึ้นเราก็มีช่วงเวลาน้อยลง ลองคิดดูสิว่าเด็ก ๆ สามารถค้นพบสิ่งใหม่ ๆ ได้หลายอย่างในหนึ่งวันที่พวกเขาต้องการ แต่เมื่อเวลาผ่านไปเรามีความคาดหวังสูงกว่าและประสบการณ์ใหม่ ๆ ที่น่าเศรกน้อยลง ดังนั้นช่วงเวลาที่คุณอายุก็พิเศษมากดังนั้นให้ฉันถามคุณแบบนี้คุณสามารถเรียกคืนช่วงเวลาเหล่านั้นได้ไหมเมื่อคุณมีประสบการณ์อะไรบางอย่างเพื่อ "ออกจากสวน" ที่น่าอัศจรรย์ใจที่ทำให้ลมหายใจออกไป? บางทีการเกิดของเด็กท่าทางที่น่าทึ่งของความเมตตาหรือมุมมองที่สวยงาม? ตอนนี้คิดถึงธุรกิจของคุณแล้ว ธุรกิจที่คุณเลือกที่จะออกจากชีวิตของ บริษัท ที่ต้องทำ ธุรกิจนี้ช่วยให้คุณสามารถติดตามความรักของคุณได้ ตอนนี้ขอให้ฉันถามคุณว่า "เมื่อคุณมองไปที่สิ่งที่คุณกำลังส่งมอบให้กับลูกค้าของคุณ" คุณกำลังส่งมอบ (WOW) อย่างแท้จริงหรือไม่? "

ฉันเพิ่งอ่านหนังสือเล่มใหญ่ที่นำหัวข้อนี้มาจริงๆ บ้าน. "ไมเคิลไฮแอท" เรียกว่า "แพลตฟอร์ม" และเขาแสดงให้เห็นว่าคำนิยามของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จเป็นที่ยอมรับว่าเมื่อว้าวขาดและปฏิเสธที่จะชำระค่าใช้จ่ายใด ๆ น้อยลง ดังนั้นวันนี้ผมจึงอยากให้คุณคิดถึงสิ่งที่คุณควรทำเพื่อขจัดความคิดของลูกค้า เพื่อทำให้พวกเขาได้สัมผัสกับความรู้สึกที่เป็นบวกในแง่บวกว่าพวกเขากำลังจะเปิดเผยต่อผู้อื่นเกี่ยวกับตัวคุณและ / หรือข้อเสนอของคุณ

ต่อไปนี้เป็นวิธีที่หวังว่าจะช่วยให้คุณนึกถึงวิธีการที่คุณสามารถก้าวไปไกลกว่านั้น

Over Deliver

- ทบทวนสิ่งที่คุณเสนอโดยวาจาในข้อเสนอของคุณในเอกสารที่พิมพ์และบนเว็บไซต์ของคุณ ตอนนี้มีสิ่งที่เพิ่มมูลค่าอย่างน้อย 25% สำหรับอะไรอย่าง นี่อาจเป็นชุดของหนังสือเล่มโปรดของคุณการเข้าถึงอีเมลแบบไม่ จำกัด กับคุณโปรแกรมพิเศษที่เป็นที่นิยมอย่างมากเฉพาะเหตุการณ์วีไอพี … ตัวเลือกนี้ไม่มีที่สิ้นสุด ประสบการณ์ "ลูกค้าใหม่" ของคุณ

- เมื่อใด ลูกค้าใหม่เข้ามาในบอร์ดคุณทำอะไรเพื่อต้อนรับพวกเขาด้วยอาวุธที่เปิดกว้าง คุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างไร? คุณมีของขวัญต้อนรับไหม? ทำตามขั้นตอนต่อไปอย่างชัดเจนหรือไม่? คุณมีสิทธิพิเศษหรือสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าของคุณหรือไม่? พิจารณากำหนดงบประมาณสำหรับลูกค้ารายใหม่เพื่อนำไปบรรจุภัณฑ์เพิ่มเวลาที่ใช้กับพวกเขาและ / หรือของขวัญพิเศษหรือการจัดส่งพิเศษ ไปไกลกว่าที่คู่แข่งกำลังทำอยู่ การติดต่อสื่อสารของคุณ

- คุณพูดคุยกับลูกค้าของคุณบ่อยแค่ไหนหลังจากที่ซื้อครั้งแรกและในแฟชั่นอะไร? ลองพิจารณาการผสมผสานการส่งข้อความขอบคุณหรือการแจ้งเตือนหรือบัตรในจดหมายพร้อมกับอีเมลโทรศัพท์และแม้แต่การประชุมส่วนตัว หากคู่แข่งของคุณส่งการ์ดวันคริสต์มาสให้ส่งช็อคโกแลตคริสต์มาสหรือตะกร้าคริสต์มาส ส่งข้อมูลที่รอบคอบหรือเชื่อมต่อกับทรัพยากรที่มีประโยชน์อื่น ๆ ขอบคุณเมื่อพวกเขาออกจาก

- ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเราสามารถฝ่าฝืนได้ง่ายเมื่อลูกค้าเลือกที่จะไม่ทำงานกับเราอีกต่อไป ลองจินตนาการถึงความประหลาดใจของพวกเขาหากคุณแสดงความกตัญญูแม้ในขณะเดินทาง เป็นเรื่องสำคัญมากในการรวบรวมข้อมูลจากธุรกิจที่ออกเดินทางมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อเรียนรู้สิ่งที่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงได้ ให้แน่ใจว่าคุณถามพวกเขาแล้วยังขอบคุณพวกเขาสำหรับธุรกิจของพวกเขาและแจ้งให้พวกเขารู้ว่าคุณเป็นอย่างแท้จริงเสียใจที่เห็นพวกเขาไป ถามพวกเขาว่าพวกเขาชอบอะไรและสิ่งที่คุณควรปรับปรุงและส่งจดหมายขอบคุณไปทางไปรษณีย์ในรูปของบัตรที่เขียนด้วยลายมือหรือแม้แต่ของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ ความท้าทายของคุณ (คุณควรเลือกที่จะยอมรับ)

บางคนกล่าวว่าหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการออกไปนอกธุรกิจคือการลงทุนเงินดอลลาร์ทางการตลาดของคุณในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่ดี (หรือเบื่อหน่าย) แต่ก็อาจเป็นโศกนาฏกรรมที่จะสูญเสียความรักของคุณสำหรับธุรกิจของคุณและไปในแต่ละวันรู้ว่าคุณสามารถทำมากขึ้น ทำให้มันนับเป็นที่น่าจดจำและให้ upping แถบ "ว้าว" อะไรที่คุณสามารถเริ่มต้นทำในวันนี้เพื่อทำให้ลูกค้าของคุณหายไปได้?

และคุณก็สามารถแบ่งปันช่วงเวลา "ว้าว" ได้ด้วย ฉันชอบที่จะได้ยินพวกเขา