เรื่องจริง: มีความท้าทาย |

ฉันเป็นที่ปรึกษาด้านการวางแผนของกลุ่มแอ็ปเปิ้ลอเมริกาในละตินอเมริกาตั้งแต่ปีพ. ศ. 2525 จนถึงปีพ. ศ. 2534 หรือ พ.ศ. 2535 ทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างกันไม่ค่อยมีความหมายเท่าที่ฉันถูกเรียก Apple ได้รับความสนใจอย่างมากจาก Apple Japan และลดน้อยลงโดย Apple ละตินอเมริกา

ความท้าทายเกิดขึ้นในฤดูใบไม้ผลิปี 1985 แผนธุรกิจประจำปีได้ทำทุกฤดูใบไม้ผลิและกลายเป็นฝ่ายบริหารในเดือนมิถุนายนและได้มีการหารือและแก้ไขและส่งใหม่และได้รับการยอมรับในเดือนกรกฎาคม. ในเดือนเมษายนปี 1985 ผมเคยเป็นที่ปรึกษาให้กับกระบวนการนี้มาสี่ปีแล้วเมื่อ Hector Saldana ผู้จัดการกลุ่มกล่าวว่า

"ทิมใช่ฉันต้องการให้คุณทำแผนประจำปีสำหรับเราอีกครั้งในปีนี้ แต่เพียงสองเงื่อนไข: ประการแรกฉันต้องการให้คุณเลิกทำงานกับ บริษัท คอมพิวเตอร์รายอื่น ประการที่สองฉันต้องการให้คุณรับตำแหน่งในออฟฟิศของเรามาทุกวันและนั่งดูที่นี่เพื่อดูแผนงานของเรา "

อย่างมีความสุขเขามีข่าวดีเกี่ยวกับการให้ บริษัท ที่แข่งขันอื่น ๆ เป็นลูกค้า: "และถ้าคุณตกลงที่จะทำเช่นนี้ฉันต้องการจะทำสัญญากับคุณตลอดทั้งชั่วโมงในปีหน้าและตามอัตราการเรียกเก็บเงินตามปกติของคุณ"

เงื่อนไขการให้ลูกค้าที่แข่งขันได้เป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจเดี่ยว. เกิดอะไรขึ้นถ้า Apple มีปัญหาหรือเปลี่ยนนโยบายเกี่ยวกับที่ปรึกษา? เกิดอะไรขึ้นถ้าเฮคเตอร์ได้รับการเลื่อนหรือยิง? ฉันจะอยู่ที่ไหนถ้าฉันได้ให้ความสัมพันธ์ทางธุรกิจอื่น ๆ

นี่ไม่ใช่จุดที่แท้จริงของเรื่องแม้ว่าจะเกี่ยวข้องกับการวางแผนตามที่คุณไป นั่นไม่ใช่ส่วนหนึ่งของแผนธุรกิจของฉัน แต่เป็นตัวอย่างที่คลาสสิกของสมมติฐานที่เปลี่ยนไป เราคุยกันเรื่องนี้ที่บ้านตลอดเวลาและตัดสินใจที่จะดำเนินการต่อไป อย่างไรก็ตามเรายังได้ปรับเปลี่ยนแผนงานที่เราเกี่ยวข้องกับความพยายามในการสร้างโอกาสในการขายและธุรกิจใหม่ ๆ เช่นเรามุ่งเน้นความพยายามของ Apple เองกลุ่มต่างๆที่ไม่ได้คุยกันมากนักเพื่อลดความเสี่ยงที่จะมีไข่สองก้อน ในตะกร้าแอ็ปเปิ้ลละตินอเมริกาเพียงอย่างเดียว แผนปรับเปลี่ยนสาเหตุเพื่อรองรับสมมติฐานที่เปลี่ยนแปลงไป

ปัญหาของการดำเนินการ แต่บังคับให้ฉันพิจารณาความแตกต่างระหว่างแผนกับผลลัพธ์ของแผน

มีประวัติบางอย่าง ปีที่ผ่านมาหรือสองปีเป็นช่วงเวลาของ "การเผยแพร่บนเดสก์ท็อป" สำหรับ Apple Computer สำนักพิมพ์เดสก์ท็อปซึ่งตอนนี้เราได้เริ่มต้นด้วยเครื่องพิมพ์เลเซอร์แมคอินทอชรุ่นแรกในปีพ. ศ. 2528 เป็นข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับแอ็ปเปิ้ลในการแข่งขันกับระบบคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลอื่น ๆ

แผนของเราในปีงบประมาณ 2528 คือเน้นการเผยแพร่บนเดสก์ท็อปใน ส่วนใหญ่ของการตลาดของเรา และมันไม่ได้เกิดขึ้น ในขณะที่เราพูดคุยเกี่ยวกับการเผยแพร่เดสก์ท็อปในการประชุมทุกครั้งผู้จัดการจะกลับไปที่โต๊ะทำงานใช้โทรศัพท์โทรหาไฟและลืมเรื่องนี้ พวกเขาไม่ได้ตั้งใจ แต่พวกเขาต้องการให้ความสำคัญกับการเผยแพร่บนเดสก์ท็อปมากจนดูน่าเบื่อหมวกเก่า มัลติมีเดียเป็นสิ่งที่

ดังนั้นต้องเผชิญกับความท้าทายในการใช้งานผมจึงสร้างสิ่งที่กลายเป็นกลยุทธ์การบริหารงานแบบพีระมิด เราจบลงด้วยฐานข้อมูลเชิงธุรกิจที่ค่อนข้างง่าย (ซอฟต์แวร์ที่มาพร้อมกับฮาร์ดแวร์ในราคาพิเศษ) การโฆษณางานแสดงสินค้าการประชุมและกิจกรรมทั้งหมดถูกผูกติดอยู่ในระบบที่ระบุถึงจุดที่พวกเขาได้รับผลกระทบและกลยุทธ์อะไร

ดังนั้นในช่วงปีดังกล่าวในฐานะธุรกิจดำเนินต่อไปเราจึงสามารถดูกิจกรรมการใช้จ่ายและความพยายามที่เกิดขึ้นจริงหารด้วยลำดับความสำคัญ เราตั้งงบประมาณเพิ่มเติมสำหรับกิจกรรมการเผยแพร่เดสก์ท็อปมากกว่าที่อื่น ๆ ในระหว่างการประชุมทบทวนเราเปรียบเทียบการใช้จ่ายและกิจกรรมที่เกิดขึ้นจริง (จุดเริ่มต้นของสิ่งที่ฉันพูดถึงเป็นเมตริก) ในการใช้จ่ายและกิจกรรมตามแผน และเมื่อเวลาผ่านไปด้วยแผนภูมิวงกลมและแผนภูมิแท่งช่วยให้เราสามารถสร้างการจัดตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ได้ สิ่งที่ได้ทำคือกลยุทธ์ที่กำหนดไว้

แผนตามที่คุณคาดหมายก็คือเรื่องนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงเพราะมันอยู่ในแผน มันต้องใช้การจัดการ มีกำหนดการทบทวนแผนกับการประชุมทางปฏิทินล่วงหน้าและสำหรับการประชุมทุกครั้งที่ฉันสามารถสร้างข้อมูลเกี่ยวกับความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายที่วางแผนไว้ได้ ผู้จัดการกล่าวถึงผลลัพธ์ เมตริกเทียบเคียงกับเมตริกที่เกิดขึ้นจริงกลายเป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อสิ่งต่างๆไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้การประชุมจะนำมาสู่ชั้นบรรยากาศ ผู้จัดการจะอธิบายว่าข้อสันนิษฐานไม่ถูกต้องหรือเหตุการณ์ที่คาดไม่ถึงบางอย่างเรามีผลดีและผลที่ไม่ดีเท่าที่ควรและเราก็จะทบทวนแผนด้วยเช่นกัน