ยีนเซ็กเกลและโรเจอร์เบิร์ทอาจเป็นแนวหน้าของแนวโน้มธุรกิจใหม่ ๆ

Yelp, Foursquare และผู้วิจารณ์ Google+ หลายแสนรายกำลังเข้าสู่ หรือ "thumbs down" เพื่อช่วยผู้ซื้อในอนาคตเลือกร้านอาหารคาเฟ่โรงแรมบริการ HVAC หรือธุรกิจท้องถิ่นอื่น ๆ

ตัวเลขน่าอัศจรรย์ การศึกษาพบว่า "เกือบ 9 ใน 10 ผู้บริโภคการทบทวนออนไลน์มีความสำคัญเท่า ๆ กับคำแนะนำส่วนตัว"

และจำนวนบทวิจารณ์ก็มีความสำคัญเช่นกัน หนึ่งหรือสอง blurbs ไม่สามารถตัดมัน "ร้อยละแปดสิบห้าของผู้บริโภคมีความพึงพอใจเมื่อพวกเขาได้อ่านรีวิวออนไลน์จำนวน 10 บทสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น"

แม้ในพื้นที่ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ชื่อเสียงทางออนไลน์และความคิดเห็นก็มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ ในการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้เกี่ยวกับ Clutch ของ B2B เราพบว่าการเพิ่มจำนวนการแสดงความคิดเห็นของลูกค้าสามารถเพิ่มจำนวนการดูโปรไฟล์ของ บริษัท ได้ถึง 60 เปอร์เซ็นต์

วิธีรับความคิดเห็นออนไลน์:

คำถามจะกลายเป็น "ทำอย่างไร คุณจะได้รับความเห็นออนไลน์สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ "วิธีที่ดีที่สุดก็คือการขอให้พวกเขา!

มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ซึ่งส่วนใหญ่ไม่เจ็บปวด เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอนคุณจะได้ว่ายน้ำในความคิดเห็น แน่นอนว่าบทวิจารณ์ที่ดีหรือไม่ดีนั้นขึ้นอยู่กับคุณและบริการของคุณทั้งหมด

ขอความเห็นด้วยตนเองหรือจากใบเสร็จรับเงิน

เป็นเรื่องง่ายๆแบบนั้น เพียงแค่ขอให้ลูกค้าออกจากการแสดงความคิดเห็น

ถ้าคุณใช้หน้าร้านหรือร้านอาหารคุณหรือพนักงานเช็คเอาท์ของคุณอาจถามคำถามอย่างสุภาพกับลูกค้าว่าพวกเขาพอใจกับประสบการณ์ของพวกเขาหรือไม่เพื่อเข้าชมไซต์รีวิวและแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก

หากไม่เป็นประโยชน์คุณสามารถดำเนินการตามแนวทางดังกล่าวได้จากทิศทางอื่น: ปล่อยโน้ตไว้ในใบเสร็จรับเงินของลูกค้าเพื่อขอรับการตรวจทาน โปรดรวมที่อยู่เว็บไซต์เพื่อให้สะดวก

ดูเพิ่มเติม: 6 วิธีในการรักษาชื่อเสียงออนไลน์ที่น่าประทับใจ

ขอความเห็นผ่านระบบออนไลน์หรือผ่านทางอีเมล

หากคุณมีสถานะออนไลน์โปรดอย่าลืมเพิ่ม ลิงก์ไปยังไซต์ตรวจสอบที่เหมาะสมจากเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ให้รับที่อยู่อีเมลของลูกค้าและส่งอีเมลติดตามผลเพื่อสอบถามว่าพวกเขาพึงพอใจกับบริการของคุณอย่างไร ในอีเมลฉบับนี้ขอให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นในเชิงบวกกับผู้อื่นและเชื่อมโยงไปยัง Yelp, Foursquare, Google Local หรือไซต์การตรวจทานที่เหมาะสมอื่น ๆ สำหรับอุตสาหกรรมของคุณ

สุดท้ายปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้มีการแสดงความคิดเห็นมากกว่าแค่ส่ง ผู้เข้าชมไซต์ทบทวนภายนอก แต่คุณสามารถปรับปรุงการแสดงผลของคุณด้วย Google ได้เช่นกัน

Mike Essex ที่ Econsultancy อธิบายถึงความคิดเห็นเหล่านี้ช่วยเพิ่มการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา: "[มันเป็น] ขั้นตอนที่เห็นได้ชัด แต่อย่างใดอย่างหนึ่งที่พลาดไปมาก […] คุณจะพบว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีอันดับที่สูงขึ้นโดยการมีเนื้อหาที่เป็นเอกลักษณ์มากขึ้น "

เสนอตัวอย่างฟรี

อีกวิธีที่ไม่เจ็บปวดเพื่อให้ผู้คนพูดถึงคุณคือการนำเสนอตัวอย่างฟรี เพื่อแลกกับการทบทวนอย่างซื่อสัตย์ วิธีนี้ทำงานได้ดีกับผู้จัดพิมพ์หนังสือนักพัฒนาซอฟต์แวร์เกมและ บริษัท สื่ออื่น ๆ

อย่างไรก็ตามระวังคำว่า "ซื่อสัตย์" อย่าพยายาม "ซื้อ" การตรวจสอบที่ดี

นี่อาจเป็นผลร้ายต่อเนื่องเช่นเมื่อ "ยักษ์พิมพ์ [Elsevier] ได้ลงในน้ำร้อนหลังจากมอบบัตรกำนัลให้กับทุกคนที่จะให้หนังสือตำราของพวกเขาได้รับการทบทวนระดับห้าดาว"

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ บริษัท ของคุณสมบูรณ์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ บริษัท ของคุณสมบูรณ์ในไซต์ตรวจสอบ ไม่มีใครอยากจะใช้เวลาในการก่อสร้างครึ่งเสร็จ; เช่นเดียวกันไม่มีใครต้องการใช้เวลาในหน้าครึ่งสำเร็จ

ลูกค้ามักจะออกความเห็นถ้าดูเหมือนว่าคุณมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันดังนั้นข้อมูลที่คุณใส่ไว้ในไซต์เหล่านี้จะดีกว่า พูดคุยเกี่ยวกับประวัติธุรกิจของคุณการเป็นเจ้าของปัจจุบันและการเพิ่มโปรไฟล์ของพนักงาน สิ่งเหล่านี้สนับสนุนให้ลูกค้าอ่านและเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณซึ่งจะทำให้พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับคุณแบบออนไลน์

นอกจากนี้คุณยังสามารถโพสต์รูปภาพต่างๆในโปรไฟล์ของคุณได้อีกด้วย ความสนใจที่เห็นมากขึ้นที่คุณให้มากขึ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้ามากขึ้น ใบหน้าที่ยิ้มแย้มหรือการยิงลูกจ้างของพนักงานในชุดฮาโลวีนไปเป็นเวลานานในการเริ่มต้นความสัมพันธ์กับผู้วิจารณ์ที่มีศักยภาพ

การใช้ประโยชน์สูงสุดจากบทวิจารณ์ของคุณ:

เมื่อคุณเริ่มต้นการรีวิวออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมแล้ว 'เพียงแค่ให้พวกเขานั่งที่นั่น ใช้ประโยชน์จากพวกเขาและจับคู่พวกเขาเข้าสู่ธุรกิจใหม่

แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกันอื่น ๆ

เมื่อลูกค้าออกจากการตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นเลิศให้เป็นโอกาสที่ดีในการทำข้ามแบบสมัยเก่า การขายสินค้าไมค์เอสเซ็กซ์ที่ Econsultancy อธิบายว่า "สิ่งหนึ่งที่ Amazon ทำกันได้ก็คือการใช้ความเห็นของฉันเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่ฉันอาจต้องการในอนาคต ดังนั้นด้วยการตรวจทานผลิตภัณฑ์ฉันจะช่วยตัวเองเพื่อค้นพบผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่ฉันต้องการจะซื้อ "

ใช้โอกาสที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายกันหรือเสริมซึ่งผู้วิจารณ์ของคุณอาจชอบด้วย พวกเขาเพ้อเกี่ยวกับปุ๋ยใหม่ของพวกเขากระจาย? บางทีพวกเขาต้องการเครื่องตัดหญ้าแบบใหม่เพื่อตัดหญ้าที่โตเร็ว ๆ นี้

คุณรู้แล้วว่าคนเหล่านี้ชอบของคุณและคุณรู้ว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีในการซื้อจากคุณเป็นครั้งแรก ดังนั้นลูกค้าเหล่านี้จึงสมควรได้รับความสนใจอย่างเต็มที่ โปรดจำไว้ว่าต้นทุนในการรักษาลูกค้าจะน้อยกว่าต้นทุนที่จะชนะธุรกิจใหม่

ดูเพิ่มเติม: วิธีจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจของธุรกิจ

ส่งเสริมการแสดงความคิดเห็นที่ดี

การแบ่งปันความคิดเห็นในเชิงบวกกับคนอื่น ๆ ช่วยให้พวกเขารู้ คนคิดว่าธุรกิจของคุณเป็นระเบิด!

เชื่อมโยงไปยังบทวิจารณ์จากเว็บไซต์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ผู้เข้าชมของคุณสามารถอ่านสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับคุณได้ ให้พิจารณาการแสดงความคิดเห็นที่น่ายกยอโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเว็บไซต์ของคุณเองภายใน iframe

หากคุณอยู่ในโซเชียลมีเดียลิงก์ทวีตไปยังบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดของคุณ โพสต์ตัวอย่างจากคำวิจารณ์ที่น่ายกย่องในหน้าธุรกิจ Facebook หรือ Google+ ของคุณ

ไม่ต้องกังวลหากดูเหมือนว่าตนเองให้บริการ - เป็นเช่นนั้น แต่การส่งเสริมความคิดเห็นที่ดีของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากพวกเขา

ตอบสนองต่อความเห็นของคุณ (โดยเฉพาะคำที่เป็นค่าลบ)

บางคนทิ้งการทบทวนธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณไว้อย่างไม่น่าพอใจแล้ว ออนไลน์ที่ซึ่งทุกคนสามารถเห็นได้ทำให้ธุรกิจของคุณจืดจางเหมือนกองขยะ คุณเก็บฟันผุและความรู้สึกที่แทะในท้องของคุณเป็นแผล? คุณคิดว่าเรื่องนี้ทำให้คุณผิดหวัง

ไม่ถูกต้อง!

คนจำนวนมากไม่ตระหนักว่าการตอบสนองต่อการรีวิวออนไลน์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงภาพลักษณ์และสร้างความภักดีของลูกค้า

ทุกคน messes ขึ้นเป็นครั้งคราว แต่วิธีที่คุณจัดการกับ fallout เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด หากผู้อ่านเห็นว่าคุณตอบด้วยความกังวลในการตรวจทานเชิงลบและคุณพยายามแก้ไขปัญหาเพื่อตอบสนองลูกค้าที่ไม่มีความสุขคุณสามารถเปลี่ยนการตรวจสอบเชิงลบที่เป็นโอกาสสำหรับการประชาสัมพันธ์ได้อย่างยอดเยี่ยม

ให้แน่ใจว่าได้ตอบในรูปแบบ บอกพวกเขาว่าคุณชื่นชมพวกเขามากเวลาสละเวลาในการออกจากบทวิจารณ์และอธิบายว่ามีค่าอย่างไร (และเป็นอย่างไร) กับคุณ การปฏิสัมพันธ์แบบนี้มีผลกระทบที่ลึกซึ้งและมักทำให้ผู้ซื้อแบบสบาย ๆ กลายเป็นแฟนเพลงที่คลั่งไคล้

แผนภูมิการไหลต่อไปนี้นำเสนอวิธีที่เป็นประโยชน์ในการประเมินโพสต์สื่อทางสังคมและให้กลยุทธ์การตอบรับสำหรับข้อเสนอแนะประเภทต่างๆทั้งด้านบวกและด้านลบ ซึ่งธุรกิจของคุณอาจได้รับทางออนไลน์:

สิ่งที่คุณไม่ควรทำ:

สิ่งหนึ่งที่คุณไม่ควรทำคือการออกความเห็นปลอมเกี่ยวกับธุรกิจหรือบริการของคุณเอง อาจเป็นเรื่องที่น่าสนใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณกำลังอิดโรยทางออนไลน์โดยมีเพียงบทวิจารณ์อุ่น ๆ เท่านั้น

อย่าคิดถึงเรื่องนี้

John Jantsch จาก Tape Marketing Consultation อธิบายได้ว่า: "ผู้บริโภคสามารถมองเห็นได้ รีวิวปลอมทุกที่! เราทุกคนอ่านพวกเขา ความคิดเห็นที่ดูเหมือนเพียงเล็กน้อยเกินไปบวกเต็มไปด้วยการสรรเสริญและความรักมากเกินไป คนที่คุณเพิ่งรู้ก็ถูกเขียนขึ้นโดยเจ้าของ "

" การตรวจสอบภาพปลอมนั้นเลวร้ายยิ่งกว่าที่ไม่มีบทวิจารณ์ ทำให้ทั้งคุณและธุรกิจของคุณดูเหมือนร่มรื่น "

การตรวจสอบโดยปลอมจะเลวร้ายยิ่งกว่าที่ไม่มีบทวิจารณ์ ทำให้ทั้งคุณและธุรกิจของคุณดูร่มรื่นและกระตุ้นให้เกิดการขลุก ไม่ว่าส่อเสียดคุณคิดว่าคุณเป็นอย่างไรผู้อ่านสามารถบอกได้ว่างานของคุณพอง ๆ หรือไม่

อย่าเพิ่งทำเลย

บทสรุป:

ด้วยความพยายามและความอดทนคุณสามารถพัฒนา คอลเลกชันที่ดีต่อสุขภาพสำหรับความคิดเห็นในเชิงบวกสำหรับธุรกิจของคุณหากคุณขอข้อมูลและทำให้ผู้คนสามารถออกความคิดเห็นได้ง่าย เสนอสิ่งจูงใจ แต่ไม่เคยเสนอ freebies เพื่อแลกกับการแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเพียงอย่างเดียว

เมื่อคุณมีรีวิวแล้วให้ใช้ประโยชน์จากพวกเขา แชร์กับผู้ชมของคุณและใช้พวกเขาเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ต่อผู้ตรวจทาน และตอบสนองต่อความคิดเห็นอย่างมืออาชีพและสุภาพแม้กระทั่งคนไม่ดีก็ตาม เมื่อแสดงความห่วงใยและพยายามแก้ปัญหาคุณสามารถเปลี่ยนความคิดเห็นที่ไม่ดีให้เป็นภาพลักษณ์ที่ดีของคุณได้

สุดท้ายอย่าพยายามปิดการตรวจสอบปลอมเป็นความจริง จะไม่สามารถใช้ได้และคุณจะทำให้แบรนด์ของคุณสกปรกเท่านั้น