ภัยพิบัติเว็บไซต์ Black Friday Friday ของ Kohl: พวกเขาจะหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในปีนี้?

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณเห็นโฆษณาในวัน Black Friday แบบออนไลน์จาก Kohl's ที่ไม่น่าเชื่อ โฆษณาแสดงสินค้าพิเศษกว่า 500 รายการในช่วงต้นและส่วนลดอื่น ๆ เช่น 20% จากราคาที่ต่ำอยู่แล้วและจัดส่งฟรีสำหรับทุกคำสั่งซื้อเกินกว่า 50 เหรียญ จับได้ว่าข้อเสนอหลายข้อเสนอเพียงในเย็นวันขอบคุณพระเจ้า ยังฟังดูดีใช่มั้ย?

ในคืนวันที่คุณเข้าสู่เว็บไซต์ของ Kohl และเห็นเฉพาะข้อความว่า "ขออภัยในความล่าช้า!" ไซต์นั้นไม่สามารถใช้งานได้ในคืนนั้น คุณอาจจะไม่พอใจถ้าเกิดขึ้นจริงใช่มั้ย?

ดีมันไม่

เกิดอะไรขึ้นในช่วง 2012 Black Friday เหตุการณ์การขายของ Kohl?

เป็นเวลาหลายชั่วโมงในช่วงเย็นวันขอบคุณพระเจ้าผู้เข้าชมเว็บไซต์ของ Kohl ถูกปฏิเสธโอกาสที่จะได้รับเงินในข้อเสนอ Black Friday ต้น ๆ แต่พวกเขาเห็นข้อความหยุดทำงานล่าช้าที่อธิบายไม่ได้และไซต์ที่ไม่ตอบสนองเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาพยายามดูรายละเอียดเกี่ยวกับรายการหรือหากต้องการดูรถเข็นช็อปปิ้ง

เป็นข้อเท็จจริงที่ทราบว่าการจราจรออนไลน์เป็นช่วงที่หนักที่สุดในช่วง Black Friday การสูญเสียผลกำไรและการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของภูเขาน้ำแข็งเมื่อเกิดปัญหากับเว็บไซต์ ในกรณีของ Kohl การหยุดทำงานของเว็บไซต์ของพวกเขาเกิดจากการขัดขวางการเข้าชมมากเกินไปสำหรับผู้เข้าชมทั้งหมดในครั้งเดียว

สิ่งที่ทำให้การจราจร Spikes เกิดขึ้น?

การเติบโตอย่างรวดเร็วของการเข้าชมโดยทั่วไปเป็นข่าวดีซึ่งหมายถึงยอดขายและรายได้โฆษณาที่เพิ่มขึ้นสำหรับ บริษัท โดยปกติจะเกิดขึ้นในไซต์ค้าปลีกเมื่อมีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่หรือข้อเสนอพิเศษภายในช่วงเวลาหนึ่งของปี แต่ถ้าเว็บไซต์ไม่ได้เตรียมไว้สำหรับปริมาณผู้เข้าชมสิ่งเหล่านี้ทำให้ยุ่งเหยิง ไซต์ล่ม อีเมลตีกลับ หยุดการซื้อ และบางครั้ง บริษัท เห็นนาทีไปชั่วโมงการจราจรและการขายที่หายไป

ผู้ซื้อใน Black Friday ของ Kohl รู้สึกอย่างไร

คุณได้รับข้อเสนอพิเศษจำนวนมากในหน้าต่างเล็ก ๆ เวลากลางคืนขอบคุณพระเจ้า แต่เว็บไซต์ที่มีการขัดข้องทั้งหมดและหน้าต่างเล็ก ๆ ก็หายไป 500 ข้อเสนอพิเศษสำหรับนกก่อนเพิ่งหายไป เงินคืน 10% ผ่าน e-bates (ส่วนลดอิเล็กทรอนิกส์) และ $ 15 ในเงินสดของ Kohl สำหรับการใช้จ่ายทุกๆ 50 เหรียญเป็นข้อเสนอที่ถูกต้องเฉพาะวันขอบคุณพระเจ้า พวกเขาก็ไปด้วย ผู้เยี่ยมชม Kohls.com จำนวนมากต่างรู้สึกผิดหวังอย่างที่คุณคิด แม้ว่าผู้ซื้อยังคงสามารถใช้คูปองส่วนลด 20% หลังจากวัน Black Friday ได้หลายคนรู้สึกว่าการขายคืนวันขอบคุณพระเจ้าเป็นการหลอกลวงหรือโฆษณาที่ผิดพลาด คนอื่น ๆ คิดว่า Kohl ได้ก่อให้เกิดเว็บไซต์โดยไม่ตั้งใจเพื่อให้สะดวกเมื่อมีข้อเสนอมากมาย การอภิปรายประเภทนี้ได้เกิดขึ้นมากมายในไซต์สื่อสังคมออนไลน์ในคืนนั้น

ร้านค้าปลีกของ Kohl และร้านค้ารายอื่น ๆ สามารถทำอะไรเพื่อป้องกันข้อผิดพลาดในอนาคต

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านค้าปลีกของ Kohl และร้านค้าปลีกรายอื่น ๆ เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับความเป็นไปได้ในการเข้าชมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในวัน Black Friday ให้แน่ใจว่ามีแบนด์วิธเพียงพอที่สามารถจัดการกับผู้เยี่ยมชมจำนวนมากควรเป็นขั้นตอนแรก การทดสอบเซิร์ฟเวอร์เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถรองรับการจราจรหนาแน่นในช่วงเวลาสูงสุดคือขั้นตอนอื่น แต่พวกเขาสามารถทำสิ่งต่างๆได้มากขึ้นเช่นต่อไปนี้:

• ใช้การออกแบบเว็บไซต์ที่ลดการใช้แบนด์วิธ
• เพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูลเพื่อเก็บข้อมูลผู้ใช้ (หรือแม้แต่เว็บไซต์รอง)
• สร้างเซิร์ฟเวอร์จำนวนมากขึ้นเพื่อรองรับปริมาณการใช้งานที่มากเกินไป
• ใช้บริการปรับขนาดอัตโนมัติตามระบบคลาวด์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งเนื้อหา

บริษัท Kohl ก็ไม่พร้อมที่จะรับมือกับการเข้าชมออนไลน์สำหรับยอดขาย Black Friday ในปี 2555 ส่วนใหญ่แล้วพวกเขาไม่ได้คาดหวังผลเสียใด ๆ หรือบางทีอาจไม่ได้ทำการทดสอบเว็บไซต์ที่เหมาะสมก่อนที่จะขาย ในทั้งสองกรณีความผิดพลาดในเว็บไซต์ภัยพิบัติของพวกเขาออกรสชาติไม่ดีในปากของนักช้อป ลองดูว่า Kohl เปลี่ยนแปลงการออกแบบและ / หรืออยู่ลอยตัวในวัน Black Friday 2013 นี้หวังว่าพวกเขาจะคาดหวังและสร้างความผิดพลาดในอดีต

คนผิดหวังกับคอมพิวเตอร์ภาพผิดพลาดจาก Shutterstock