ธุรกรรมบัตรเครดิตผ่านโทรศัพท์มือถือ: อะไรคือความเสี่ยง?

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคุณอาจต้องการยอมรับธุรกรรมบัตรเครดิตทางโทรศัพท์ สามารถเพิ่มยอดขายได้และลูกค้ามักคาดหวังให้มีตัวเลือกการชำระเงินนี้ แต่การชำระเงินประเภทนี้อาจมีความเสี่ยงสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ นี่คือความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินผ่านทางโทรศัพท์และวิธีลดความเสี่ยง

การจ่ายเงินผ่านโทรศัพท์แตกต่างจากการทำธุรกรรมด้วยตนเองอย่างไร?

บัตรประจำตัวประชาชนสามารถตรวจสอบได้ง่ายเพื่อตรวจสอบว่าผู้ถือบัตรนั้นเป็นผู้ถือบัตรจริงหรือไม่ นอกจากนี้การกวาดบัตรเครดิตสามารถแสดงให้ผู้ขายเห็นว่าหมายเลขบัตรควรเป็นอย่างไรและผู้ขายสามารถขอให้ผู้ถือบัตรเห็นตัวเลขสี่ตัวสุดท้ายได้

นี่เป็นเรื่องสำคัญเพราะบ่อยครั้งที่ข้อมูลบัตรถูกขโมยจะมีเศษเหลือจากบัตรเดียวและวางลงบนบัตรอื่น หากไม่ได้กวาดการ์ดผู้ขายไม่สามารถดูตัวเลขที่ควรจะเป็นได้ก็ต่อเมื่อมีเงินเพียงพอในบัตรเท่านั้น

บางครั้งธุรกิจจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมความสะดวกสบายเมื่อลูกค้าชำระค่าสินค้าหรือบริการผ่านทางโทรศัพท์ ทำไม? เพราะมีความเสี่ยงมากขึ้น ใช้บัตรเครดิตที่ขโมยมาทางโทรศัพท์ได้ง่ายโดยไม่มีผลกระทบใด ๆ หากผู้ฉ้อโกงได้รับการเรียกร้องเรื่องนี้เขาหรือเธอสามารถวางสายได้

ฉันจะลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกงได้อย่างไร?

ผู้ขายสามารถทำหลายสิ่งเพื่อลดความเสี่ยงของการฉ้อโกงที่เกิดขึ้นจากการทำธุรกรรมที่ป้อนด้วยตนเองตามตาราง

• ขอลายเซ็นของลูกค้า ณ เวลาที่ทำการจัดส่งเพื่อไม่ให้มีลายเซ็นในขณะที่ทำธุรกรรม
• รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเมื่อนำข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าออกซึ่ง ได้แก่ หมายเลขบัตรวันหมดอายุรหัส CVV และรหัสไปรษณีย์ของการเรียกเก็บเงิน นอกจากนี้โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับชื่อลูกค้าตรงกับที่ปรากฏในบัตรรวมทั้งชื่อกลางถ้ามี
• หากรัฐของคุณอนุญาต (แคลิฟอร์เนียมีข้อ จำกัด) ให้ขอข้อมูลการติดต่อของผู้ถือบัตรในกรณีที่เกิดปัญหากับการทำธุรกรรม
• ระบุในหน้าจอลายเซ็นหากใบสั่งซื้อได้รับการอนุมัติทางโทรศัพท์เพื่อให้คุณทราบว่าการทำรายการถูกป้อนด้วยตนเอง

" มากกว่า: วิธีการโต้แย้งการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตที่เป็นการฉ้อโกง

อะไรที่นอกเหนือจากการฉ้อโกงฉันควรจะกังวลเกี่ยวกับ?

ข้อพิพาทของลูกค้าเป็นอีกเรื่องหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมด้วยตนเอง ข้อพิพาทเกี่ยวกับลูกค้าคือเมื่อลูกค้าเชื่อว่าเขาไม่ได้รับตามที่ได้รับคำสั่งตามเงื่อนไขที่คาดไว้

ข้อพิพาทเกิดขึ้นบ่อยครั้งกับการทำธุรกรรมแบบ over-the-phone เนื่องจากคุณไม่ได้ติดต่อกับลูกค้าแบบเห็นหน้า เขาไม่ได้เห็นผลิตภัณฑ์ในคนและคุณอาจไม่ได้สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับเขา ตัวอย่างข้อพิพาทของลูกค้ารวมถึง:

• การเรียกเก็บเงินสำหรับสินค้าหรือบริการโดยไม่ได้รับอนุญาตจากลูกค้า
• การเรียกเก็บเงินสำหรับสินค้าหรือบริการก่อนจัดส่ง
• สินค้าหรือบริการที่ไม่เป็นตามที่ลูกค้าคาดหวัง
• ข้อพิพาทเกี่ยวกับการคืนเงินหรือผลตอบแทนระหว่างลูกค้าและผู้ขาย

เพื่อหลีกเลี่ยงข้อพิพาทเกี่ยวกับลูกค้าให้อธิบายถึงสิ่งที่ดีหรือบริการในรายละเอียดเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าเขาได้รับอะไรเป็นลายลักษณ์อักษรเรียกเก็บเงินจากลูกค้าหลังจากสั่งซื้อและส่งมอบแล้วและมีนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน ข้อพิพาทอาจเกิดขึ้น - แม้จะมีความพยายามที่ดีที่สุดในการกำจัดพวกเขา แต่พยายามที่จะกีดกันพวกเขาให้มากที่สุด

บรรทัดด้านล่าง: ธุรกรรมบนมือถือมีความปลอดภัยน้อยกว่าและกระตุ้นให้เกิดข้อพิพาทเกี่ยวกับลูกค้ามากขึ้น อย่างไรก็ตามโดยนำเสนอตัวเลือกนี้คุณจะสามารถรองรับฐานลูกค้าที่กว้างขวางได้ หากคุณตัดสินใจที่จะอนุญาตให้มีการทำธุรกรรมผ่านโทรศัพท์หรือด้วยตนเองโปรดตรวจสอบเพื่อลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกงและข้อพิพาทเกี่ยวกับลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อประโยชน์และประโยชน์ของลูกค้าของคุณ

ภาพจากโทรศัพท์ผ่าน Shutterstock