"Buy Online, Pick Up in Store" เป็นข้อตกลงสองชั้น

บริการไซเบอร์ที่ต้องใช้การเดินทางทางกายภาพไปที่ร้านอาจฟังดูไม่ได้ด้วยตนเอง เลือก "ซื้อออนไลน์รับในร้านค้า" ทำไมคุณจึงสามารถทำธุรกรรมทั้งหมดได้ในที่เดียวไม่ว่าจะอยู่ในที่ตั้งที่ก่ออิฐหรือบนเว็บไซต์ร้านค้าปลีกหรือไม่?

อย่างไรก็ตามการผสมผสานระหว่างการช็อปปิ้งแบบออนไลน์และในร้านค้าสามารถสร้างความรู้สึกให้กับทั้งผู้ค้าปลีกและลูกค้าได้อย่างน้อยก็ในบางกรณี นี่คือเหตุผล

ดี

"เจมส์แมนเนอร์ (James Tenser) ซึ่งเป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดคอนเทนต์กล่าวว่า" การซื้อสินค้าออนไลน์รับในร้าน "เกิดขึ้นเนื่องจากร้านค้าปลีกตระหนักดีว่าการจัดส่งอาจมีราคาแพงและซับซ้อน

กลยุทธ์นี้เหมาะสมสำหรับผู้ค้าปลีกเพราะพวกเขาสามารถลดต้นทุนการจัดส่งและดึงดูดลูกค้าเข้าร้านได้ Macy's ยังช่วยให้ผู้ซื้อมีแรงจูงใจในการทดสอบด้วย ซื้อสินค้าได้ที่ Macy's ในประเทศของคุณและคุณจะได้รับบัตรออมเพื่อรับส่วนลดพิเศษ 15% หรือ 20% ในร้านภายใน 30 วัน (มีการยกเว้นบางรายการ)

ผู้ซื้อจำนวนมากได้เริ่มใช้ตัวเลือกการซื้อนี้แล้ว การสำรวจผู้บริโภค 2016 จาก JDA Software ซึ่งเป็น บริษัท ให้คำปรึกษาด้านการจัดการซัพพลายเชนพบว่า 46% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้ "ซื้อออนไลน์รับในร้าน" ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

รถกระบะในรถเข็นสามารถทำได้ดีสำหรับผู้ซื้อเนื่องจากสามารถทำการบ้านแบบออนไลน์เปรียบเทียบของพวกเขารักษาความปลอดภัยของรายการที่ต้องการและรับได้เร็วกว่าที่พวกเขาต้องการหากพวกเขารอวันจัดส่ง

Tenser กล่าวว่าเหตุผลอื่น ๆ ที่นักช็อปปิ้งอาจต้องการใช้บริการนี้ ได้แก่:

• ผลิตภัณฑ์ที่มีความต้องการสูงหรือปริมาณที่ จำกัด
• รายการที่คุณต้องการทันที
• สิ่งที่ไม่มีสิทธิ์จัดส่งฟรี
• ผลิตภัณฑ์จากร้านค้าที่ตั้งอยู่ได้ตามเส้นทางการขับขี่ตามปกติ

ลูกค้าของ Macy สามารถเลือกรับข้อความหรืออีเมลแจ้งเตือนเพื่อติดตามสินค้าตั้งแต่เวลาสั่งซื้อจนถึงเวลาที่พร้อม หากผู้ซื้อไม่สามารถเข้าไปในร้านเองได้พวกเขาก็สามารถกำหนดให้คนรับของพวกเขาเป็นตัวแทนของ Macy กล่าวได้

หลายโปรแกรมต้องการการเดินทางไปยังเคาน์เตอร์บริการลูกค้า แต่ผู้ที่ชอบตัวเลือกรถกระบะริมทางที่ CVS Pharmacy ไม่จำเป็นต้องเข้าไปในอาคารเลย ที่ดีถ้าคุณรีบร้อน - หรือเพียงแค่ไม่ต้องการฝนจะเลอะผมของคุณ นักช็อปปิ้งที่มีแรงกระตุ้นอาจคุ้มค่ากว่าถ้าพวกเขาหลีกเลี่ยงการจัดเก็บและการล่อเพื่อซื้อเพิ่มเติม

ไซต์อีคอมเมิร์ซที่ซับซ้อนเช่น Home Depot ช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์ได้ที่ร้านค้าเฉพาะแห่ง Tenser กล่าว หากมีการฝึกซ้อม 77 ครั้งในสต็อกคุณอาจรู้สึกสบายใจที่ได้รับโอกาสและขับรถไปที่ร้านเพื่อรับสินค้า แต่ถ้ามีเพียงสี่เท่านั้นคุณสามารถจ่ายเงินออนไลน์และสำรองของคุณก่อนที่จะมุ่งหน้าไปรับเงิน

" มากกว่า: คู่มือการขาย One-Day ของ Macy

ไม่ดี

แต่สำหรับข้อดีทั้งหมดของมันรถกระบะในร้านไม่ได้โดยไม่มีส่วนแบ่งการยุติธรรมของ hiccups

นักช็อป Kristy Bolsinger จากซีแอตเติลพบว่าตัวเองตกอยู่ในช่วงเวลาที่ต้องการเสื้อโค้ตใหม่สำหรับเกมฟุตบอล เธอบอกว่าเธอเลือกสั่งซื้อสินค้าออนไลน์จากห้างสรรพสินค้าและหยิบแจ็คเก็ตจากที่ตั้งร้านใกล้ ๆ

"มันเป็นบิตของความล้มเหลวเพียงเกี่ยวกับทุกด้านหน้า" Bolsinger พูดว่าจากประสบการณ์ เธอจำได้ว่าหายไปป้ายบนประตูหน้าบอกให้เธอไปที่แผนกสิ้นสุดในแถวยาวเมื่อเธอพบเคาน์เตอร์และรอให้แคชเชียร์ดึงสินค้าของเธอ เมื่อเธอได้รับที่บ้านก็ไม่พอดี

Bolsinger คาดว่าเธอจะไปที่ร้านเก็บเสื้อโค้ทที่ถูกต้องและเช็คเอาท์ในช่วงเวลาเดียวกับที่ใช้รถกระบะ แต่เธอไม่ขม; เธอบอกว่าเธอจะลองใช้บริการอีกครั้ง แต่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เธอไม่จำเป็นต้องลอง

อันที่จริง Tenser กล่าวว่ารุ่นนี้ไม่ใช่แบบอย่างที่ดีสำหรับทุกสิ่งทุกอย่าง ตัวอย่างเช่นหนังสือสามารถส่งแบบออนไลน์ (แบบดิจิทัล) ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สำหรับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ข้อดีคือการประกันว่าสินค้าที่คุณต้องการจะอยู่ในร้านเมื่อคุณมาถึง ไม่ต้องเสียเวลาไปเที่ยวร้านดึกดำบรรพ์เมื่อคุณต้องการน้ำเชื่อมแก้ไอ แต่พบว่าร้านค้าเพิ่งขายหมดแล้ว แต่ไม่ใช่ระบบที่สมบูรณ์แบบ

นายจิมพรีวิทท์รองประธานฝ่ายกลยุทธ์ของอุตสาหกรรมการค้าปลีกของ JDA Software กล่าวว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาผู้ค้าปลีกต้องเผชิญกับความเจ็บปวดมากขึ้นจากการรอคอยมานานและการรับพนักงานไม่เพียงพอที่สถานที่ของรถกระบะไปจนถึงระดับสินค้าคงคลังที่ไม่ถูกต้อง ออนไลน์ ยังคงเขาบอกว่าร้านค้าปลีกกำลังเริ่มดีขึ้น

"ถ้าคุณเป็นผู้ค้าปลีกและคุณยังไม่ได้รับสิทธิ์นี้คุณอาจเสี่ยงต่อการทำให้ลูกค้าแปลกประหลาด" Prewitt กล่าว "และฉันคิดว่าในสภาพแวดล้อมปัจจุบันถ้าคุณโอนข้ามช่องทางใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นในร้านค้าของคุณทางออนไลน์หรือซื้อออนไลน์เก็บในร้านคุณจะเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้ารายดังกล่าวไปทุกช่องทางของคุณ

คำตัดสิน

ดังนั้นเมื่อไหร่ที่คุณควรใช้ "ซื้อออนไลน์เก็บในร้าน" และเมื่อไหร่ที่คุณควรผ่าน?

ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้แนะนำให้คุณเลือกกลยุทธ์การซื้อตามปัจจัยต่างๆเช่นจำนวนรายการที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วเท่าใดคุณยินดีจ่ายเงินเท่าไรและสะดวกสบายแค่ไหนในการเข้าร้านค้า

Courtney Jespersen เป็นนักเขียนที่ Investmentmatome ซึ่งเป็นเว็บไซต์การเงินส่วนบุคคล อีเมล์: [email protected] . Twitter: @courtneynerd .