วิธีการใช้ Texting สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ (Plus Infographic) |

จากการขายและการตลาดไปยังบันทึกช่วยจำภายในการส่งข้อความเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ทันสมัยในการติดต่อสื่อสาร

ผู้ใช้สมาร์ทโฟนส่วนใหญ่มี อุปกรณ์ของพวกเขาอยู่ในมือ 93 เปอร์เซ็นต์ของชีวิตของพวกเขาตื่น 90 เปอร์เซ็นต์ของเวลาคนอ่านข้อความภายในสามนาทีหลังจากได้รับ ไม่มีวิธีการสื่อสารแบบอื่น

ก่อนที่จะคิดถึงวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ข้อความเพื่อติดต่อกับลูกค้าหรือพนักงานให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจข้อกำหนดทางกฎหมาย

เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเริ่มต้น SMS ของคุณ (ข้อความสั้น ๆ เป็นอีกวิธีหนึ่งในการพูด "ข้อความ") คุณต้องทำให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลือกใช้ มีวิธีการบางอย่างในการทำเช่นการใส่วิดเจ็ตลงทะเบียนในเว็บไซต์และในจดหมายข่าวทางอีเมลหรือการเรียกร้องให้ดำเนินการบนป้ายหรือที่อื่น ๆ ที่ลูกค้าของคุณจะเห็น

เมื่อพวกเขาได้ตกลงที่จะรับ ข้อความของคุณที่นี่มีเจ็ดวิธีที่คุณสามารถใช้ texting เพื่อเข้าถึงผู้นำลูกค้าและพนักงาน

1. ส่งข้อมูลการขายและการตลาด

การใช้ SMS เพื่อการรับส่งข้อความเป็นหนึ่งในความนิยมสูงสุด นอกเหนือจากสถิติข้างต้นแล้วลูกค้าที่รับข้อความมีอัตรา Conversion สูงกว่าผู้ที่ไม่ได้หมายความว่าผู้ที่มีส่วนร่วมกับคุณผ่านทางข้อความมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากกว่า การส่งโปรโมชั่นไปยังที่ติดต่อของคุณผ่านทาง SMS สามารถเปลี่ยนเป็นโปรโมชันและลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพกว่าวิธีการสื่อสารอื่น ๆ

โชคดีที่การรวม SMS เข้ากับแผนการตลาดปัจจุบันไม่ใช่สิ่งที่ยาก การรับส่งข้อความตัวอักษรจะต้องเสริมความพยายามในปัจจุบันของคุณให้มีประสิทธิภาพดังนั้นจึงไม่ควรเป็นวิธีเดียวในการขยายงานของคุณ อย่าใช้ แต่เพียงผู้เดียวในการส่งข้อความเพื่อโปรโมตเหตุการณ์ข้อเสนอและแคมเปญของคุณใช้วิธีหลายช่องทางเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

โปรดทราบว่าแคมเปญการตลาดที่ยอดเยี่ยมมีประสิทธิภาพเท่ากับกลยุทธ์เบื้องหลังแคมเปญเท่านั้น ดังนั้นหากคุณเลือกที่จะใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความสำหรับการขายและการตลาดให้แน่ใจว่าคุณได้กำหนดเป้าหมายไว้อย่างชัดเจน - ด้วยวิธีนี้คุณสามารถวัดความสำเร็จและ ROI ของแคมเปญได้ หากต้องการเรียนรู้วิธีสร้างแผนการขายและการตลาดให้ดูที่บทความนี้ต่อไป

2. จัดส่งคูปองส่วนลดและบัตรกำนัล

ลูกค้าปัจจุบันจะได้รับประโยชน์จากข้อความของคุณเพียงเท่าที่มีอยู่ บัตรกำนัลที่จัดส่งผ่านทาง SMS จะถูกใช้บ่อยกว่าวิธีการจัดส่งอื่น ๆ ถึงสิบเท่า ให้วีไอพีและที่อยู่ติดต่อใหม่ของคุณมีเหตุผลที่จะซื้อสินค้าส่วนลดบัตรกำนัลและโบนัสอื่น ๆ ที่จัดส่งให้กับโทรศัพท์ของพวกเขา

ตามการสำรวจของผู้บริโภคชาวอเมริกันของ GfK MRI นั้น 60 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้คูปองบนมือถือมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแบรนด์ เพียงเพื่อให้พวกเขาสามารถใช้คูปอง คุณจะเพิ่มโอกาสที่จะซื้อจากคุณแม้จะพอใจกับแบรนด์ปัจจุบันของพวกเขา

3. การสั่งซื้อและการยืนยันกระบวนการ

เมื่อคุณอนุญาตให้มีการประมวลผลใบสั่งและการยืนยันผ่านทางข้อความคุณจะเปิดวิธีการใหม่สำหรับลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ คำสั่งการรับส่งข้อความจะสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่เพื่อให้คุณสามารถใช้ทุกอย่างตั้งแต่คำพูดไปจนถึงสัญลักษณ์ไปจนถึง emojis เป็นทริกเกอร์สำหรับระบบสั่งซื้อที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย ตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับการสั่งซื้อสามารถสร้างยอดขายให้กับ บริษัท ของคุณได้มากขึ้น

คุณอาจสงสัยว่าการทำงานนี้เป็นอย่างไร การประมวลผลคำสั่งซื้อผ่านทาง SMS คืออะไร? ดีพิซซ่า Domino's ช่วยให้ลูกค้าสั่งซื้อทาง SMS โดยใช้พิซซ่าอีโมจิ (ใช่พิซซ่าอีโมจิ) ดังนั้นจึงไม่มีหลักเกณฑ์ใดที่คุณจะได้รับตามคำสั่งซื้อข้อความของคุณ

เคล็ดลับ:

รวมโซลูชันการชำระเงินออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสั่งซื้อโดยไม่ต้องแชร์ข้อมูลบัตรเครดิตผ่านทาง SMS ซึ่งจะเป็นการสร้าง สภาพแวดล้อมการประมวลผลที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้าของคุณ เช่นเดียวกับระบบการสั่งซื้อเตือนการนัดหมายสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ในหน้าแดชบอร์ดของแพลตฟอร์มข้อความของคุณ ผมเชื่อว่านี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับผู้ให้บริการเช่นนักนวดบำบัดหมอช่างทำผมและแม้แต่ร้านอาหารที่ต้องการปรับปรุงขั้นตอนการสำรองห้องพักของพวกเขาเพื่อติดตามผู้คนเกี่ยวกับการนัดหมาย

ตั้งค่าระบบของคุณให้ส่งข้อความโดยอัตโนมัติ ส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณเพื่อเตือนใจว่าคุณกำลังคาดหวังให้พวกเขาและอนุญาตให้พวกเขายืนยันหรือแจ้งให้คุณทราบหากพวกเขาไม่สามารถทำมันได้ คุณไม่จำเป็นต้องรับโทรศัพท์ นอกจากนี้การส่งข้อความตัวอักษรยังใช้เวลาในการเข้าถึงลูกค้าน้อยลงและเชื่อถือได้มากกว่าการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์หรืออีเมล

5. ผู้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อมูลและโปรโมชันที่อัปเดต

เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรของคุณหรือคุณกำลังเปิดโปรโมชันใหม่คุณจะต้องแจ้งให้ผู้ติดต่อทราบ ทำไมไม่บอกพวกเขาผ่านทางข้อความเพื่อให้คุณมั่นใจว่าพวกเขาจะได้รับข้อความ? การสื่อสารเป็นวิธีเดียวที่จะทำให้ลูกค้าของคุณอยู่ในห่วงได้

เมื่อคุณมีข้อความยาวในการส่งอาจเป็นการหลีกเลี่ยงการพยายามส่งจดหมายยาวสุดทางอีเมลไปยังโทรศัพท์ของผู้คน ข้อความที่ยาวเกินไปอาจเป็นข้อความที่สำคัญได้ แต่ให้รวมลิงก์ไปยังหน้าเว็บในอีเมลของคุณเพื่อระบุการอัปเดตหรือการส่งเสริม

การแจ้งเตือนอาจเป็นกลยุทธ์ที่คุณคิดว่าเป็นอันดับแรกเมื่อคุณพิจารณาการใช้ข้อความสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณสามารถแบ่งปันกับผู้รับของคุณได้ โปรดทราบว่าจำเป็นต้องใช้แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถใช้งานได้ตามต้องการ:

รหัสย่อ:

ตัวเลขห้าหรือหกหลักที่สามารถส่งและรับ SMS และข้อความรูปภาพไปยัง และจากโทรศัพท์มือถือ

• URL แบบย่อ: เทคนิคออนไลน์ที่ URL (ที่อยู่เว็บ) ของคุณสามารถย่อและสั้นลงไปยังหน้าเดียวกัน
• การแบ่งส่วนของรายการ: ความสามารถในการ ส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดไปยังคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม ("แบ่งกลุ่ม" รายชื่อที่ติดต่อของคุณตามข้อมูลที่เก็บรวบรวมในการส่งแบบฟอร์มและ / หรือขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้ใช้)
• แพลตฟอร์มการรับส่งข้อความสมัยใหม่ควรรวมเข้ากับซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ของคุณได้อย่างง่ายดาย ด้วยวิธีนี้คุณสามารถตรวจสอบได้ง่ายและโดยอัตโนมัติเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าเลือกหรือออก (ซึ่งเป็นข้อกำหนดบังคับสำหรับข้อความส่งเสริมการขาย) แม้ว่าอาจดูเหมือนคุณควรจะสามารถส่งข้อความถึงใครก็ตามที่มีข้อมูลติดต่อคุณ ไม่ได้

ทำเช่นนี้ หากคุณทำเช่นนั้นคุณอาจต้องจบลงด้วยผู้มีส่วนร่วมที่โกรธและปรับจำนวนมากจาก Federal Trade Commission (FTC) 6. ใช้ประโยชน์จาก SMS สำหรับการสื่อสารภายใน คุณอาจอนุญาตให้ใช้ข้อความตัวอักษรเพื่อการสื่อสารภายในที่ธุรกิจขนาดเล็กของคุณแล้ว แต่คุณคิดเกี่ยวกับการส่งข้อความจำนวนมากสำหรับบันทึกช่วยจำและการปรับปรุงองค์กรหรือแผนกหรือไม่? ถ้าไม่พิจารณาว่าจะเปรียบเทียบกับ texting email ได้อย่างไร

อัตราการเปิดอีเมลภายในมีเพียง 66 เปอร์เซ็นต์บนเดสก์ท็อปและเป็น 21 เปอร์เซ็นต์สำหรับมือถือ หากคุณยังคงใช้อีเมลเป็นวิธีหลักในการสื่อสารกับพนักงานเป็นไปได้ว่าข้อความเหล่านั้นไม่ได้มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร Texting ให้โซลูชันที่มีประสิทธิภาพ: ส่งข้อความที่ขอให้ผู้อื่นตรวจสอบอีเมลหรือมีลิงก์ไปยังบันทึกช่วยจำ เก็บข้อมูลส่วนบุคคลไว้ในใจและไม่ต้องส่งข้อมูลภายในหรือลูกค้าที่ละเอียดอ่อนผ่านทางข้อความ

7. ดำเนินการสำรวจลูกค้าสั้น ๆ

การสำรวจอย่างรวดเร็วเป็นวิธีที่ง่ายและเป็นธรรมชาติสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ยิงข้อความที่ถามคำถามตามด้วยรายการคำตอบที่เป็นไปได้ ข้อความด่วนสำหรับที่ติดต่อและโอกาสในการขายทั้งหมดที่มีข้อความว่า "คุณกำลังคิดจะซื้อรถประเภทใด? ตอบด้วยรถบรรทุกรถ SUV รถเก๋งหรือรถตู้ "จะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับรถขนาดเล็กจำนวนมากเพื่อค้นหาว่าสินค้าคงคลังประเภทใดที่จะเก็บไว้ในสต็อก

นั่นคืออย่าลืมเปิดการสำรวจข้อความลงในรายการหลักของคุณ แหล่งข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นร่วมกับข้อมูลจากช่องอื่น ๆ เช่นสื่อสังคมออนไลน์การวิเคราะห์เว็บไซต์พฤติกรรมในเวลาเก็บข้อมูลอุตสาหกรรมและแนวโน้มทางภูมิศาสตร์เป็นต้น

นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้การสำรวจเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลประชากรความสนใจความพึงพอใจของลูกค้าและอื่น ๆ ได้อีกด้วย เมื่อคุณพบคนที่คุณสนใจในแบบเห็นหน้าคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา การสำรวจเป็น "ทำความรู้จักกับคุณ" ของการสื่อสารทาง SMS สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก - เป็นประโยชน์ร่วมกัน - คุณรวบรวมข้อมูลที่มีค่าในขณะที่ลูกค้ารู้สึกว่าคุณต้องใช้เวลาทำความรู้จักกับพวกเขา

Takeaways (plus infographic with ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น)

การส่งข้อความทาง SMS ให้โซลูชันที่หลากหลายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในทุกอุตสาหกรรม การขายและการตลาดคูปองคำสั่งนัดหมายการปรับปรุง บริษัท การสื่อสารกับพนักงานและแบบสำรวจสามารถส่งไปได้อย่างมีความหมายและมีส่วนร่วมผ่านการส่งข้อความตัวอักษร

หากคุณพร้อมที่จะดำน้ำในแคมเปญแบบข้อความให้ใช้แนวคิดที่นี่ สำหรับแรงบันดาลใจ - นี่เป็นเพียงแค่การลดลงของความรู้ในการรับส่งข้อความในมหาสมุทร

ดู Infographic ด้านล่างสำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ texting สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ: