วิธีเลือก CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจ B2B และธุรกิจผู้บริโภคส่วนใหญ่ ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถบันทึกข้อมูลการติดต่อติดตามการโต้ตอบและวางแผนการติดตามผลกับลูกค้าได้ ธุรกิจที่ไม่มีซอฟต์แวร์ CRM ทำงานเหมือนกันได้อย่างมีประสิทธิภาพน้อยลงด้วยการรวมกล่องจดหมายสเปรดชีตและปฏิทินไว้ด้วยกัน การใช้ระบบ CRM มีแนวโน้มที่จะนำไปสู่รายได้มากขึ้นโดยที่ บริษัท ไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อโฆษณาหรือจ้างพนักงานขายเพิ่มมากขึ้น

ดูเพิ่มเติม: Got Clutter? 5 วิธีในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ

ไม่มีเวลาผิดพลาดในการเริ่มใช้ซอฟต์แวร์ CRM อย่างไรก็ตามยิ่งเร็วเท่าไร ส่วนที่ยากที่สุดในการใช้ระบบ CRM คือการรับข้อมูลทั้งหมดเข้าสู่ระบบ ข้อมูลที่น้อยกว่าที่มีอยู่นอกระบบการเริ่มต้นใช้งานได้ง่ายขึ้น

การเลือก CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณอาจเป็นงานที่ยากลำบากโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่มีหลายร้อยตัวเลือกความแตกต่างในคุณสมบัติระหว่างผู้ให้บริการและความกว้าง ช่วงคะแนนราคา เพื่อช่วยยกภาระเราได้ชี้แจงคำถามห้าข้อที่คุณควรขอให้ จำกัด การค้นหา CRM

ดูเพิ่มเติม: คุณสามารถให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นได้หรือไม่?

1. คุณมีพนักงานกี่คน

ยิ่งมีผู้ใช้ระบบมากเท่าไหร่ยิ่งต้องกังวลเรื่องการจัดระเบียบและรักษาข้อมูลให้ปลอดภัย ถ้าคุณมีผู้ใช้มากกว่า 10 คนคุณอาจต้องการความสามารถในการเปลี่ยนสิทธิ์การเข้าถึง เพื่อให้คุณสามารถควบคุมสิ่งที่ผู้ใช้แต่ละคนสามารถดูและแก้ไขได้ หากคุณมีทีมขายหลายแห่งคุณอาจต้องการ การจัดการพื้นที่ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถแบ่งพนักงานขายออกเป็นทีมได้เพื่อไม่ให้เกิดโอกาสในการแบ่งปันหรือลูกค้าทั้งหมด คุณสามารถค้นหาทั้งสองคุณลักษณะเหล่านี้ได้ใน Zoho CRM

หากคุณมีผู้ใช้ที่มีอายุต่ำกว่า 10 ปีปัญหาเหล่านี้อาจไม่เป็นที่น่าพอใจ แทนที่จะจัดการกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและความพยายามในการตั้งค่าคุณสามารถใช้ระบบที่เรียบง่ายเช่น Insightly หรือ Nimble

2. คุณต้องการข้อมูลนี้สำหรับการขายการตลาดการบริการลูกค้าหรือทั้งสาม

ในขณะที่ CRMs ใช้กันอย่างแพร่หลายโดยพนักงานขายเพื่อจัดการข้อเสนอของตนระบบเช่น Zoho, SugarCRM และ Salesforce สามารถใช้เพื่อจัดการกับกรณีการบริการลูกค้าและ แคมเปญการตลาดออนไลน์

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถมีบริการรับบัตรจากลูกค้าได้จากแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบเพื่อดูตั๋วเหล่านี้ส่งคำตอบเพื่อแก้ไขปัญหาหรือส่งต่อไปยังตัวแทนอื่น ในทำนองเดียวกันคุณสามารถนำเข้าโอกาสในการขายจากแบบฟอร์มทางเว็บและให้ลูกค้าที่คาดหวังเหล่านี้เพิ่มเข้ามาในแคมเปญทางอีเมล

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือทางการตลาดและการขายออนไลน์เพียงอย่างเดียว Hatchbuck มีเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรต่อผู้ใช้อีกด้วย ด้วยการติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้เช่นลิงก์ที่พวกเขาคลิกหรือ (ถ้าคุณเป็นร้านค้าออนไลน์) การซื้อที่พวกเขาทำคุณสามารถสร้างรายละเอียดเกี่ยวกับการตั้งค่าของลูกค้าได้ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อส่งข้อมูลทางการตลาดที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเช่นคูปองสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสดงความสนใจ

ถ้าคุณต้องการการติดต่อและการจัดการการขายขั้นพื้นฐานเท่านั้นคุณจะสามารถดำเนินการได้ง่ายๆโดยใช้ Insightly หรือ Nimble.

3 คุณต้องการให้ทำงานกับระบบอื่นหรือไม่?

คุณต้องการที่จะสามารถส่งข้อมูลการขายไปยังโปรแกรมบัญชีของคุณได้อย่างรวดเร็วหรือไม่? หรือคุณอาจต้องการซิงค์สมุดที่อยู่กับบริการการตลาดทางอีเมลของคุณ

นี่เป็นเพียงสองวิธีที่คุณสามารถรวม CRM กับระบบอื่น ๆ ได้ Realtors ร้านค้าออนไลน์ผู้รับเหมานักพัฒนาแผนกทรัพยากรบุคคลและผู้จัดการโครงการมีซอฟต์แวร์พิเศษที่พวกเขาใช้อยู่ทุกวัน การรวมเข้ากับ CRM อาจหมายถึงการทำงานที่น่าเบื่อน้อยและลดโอกาสของข้อผิดพลาดเมื่อคุณถ่ายโอนข้อมูลระหว่างระบบ

Salesforce มีการผสานรวมที่ใหญ่ที่สุดและเพิ่มส่วนแบ่งใด ๆ ของ CRM โดยมีผู้จัดหาแอปมากกว่า 2,600 ราย Zoho และ SugarCRM ยังรองรับการผสานรวมของบุคคลที่สาม อย่างไรก็ตามแม้ว่าซอฟต์แวร์ที่คุณต้องการไม่ได้รับการสนับสนุนคุณสามารถสร้างได้เองถ้าคุณหรือคนที่คุณรู้จักมีประโยชน์กับโค้ด Zoho และ Salesforce มี API และ SugarCRM ให้คุณสามารถเข้าถึงซอร์สโค้ด

Insightly และ Nimble มีการผสานรวมน้อยลง แต่สามารถเชื่อมโยงกับซอฟต์แวร์ยอดนิยมเช่น Quickbooks, Mailchimp หรือ Evernote

ดูเพิ่มเติม: 10 แนวคิดสำหรับการชนะลูกค้าที่ไม่มีความพอใจกลับ

4. คุณต้องการคุณลักษณะเพิ่มเติมอะไร

มีคุณลักษณะเพิ่มเติมมากมายที่คุณอาจต้องการและสามารถค้นหาได้เฉพาะใน CRMs เท่านั้น ตัวอย่างเช่นธุรกิจหลายแห่งในปัจจุบันต้องการที่จะสามารถ ตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดีย เพื่อหาคำกล่าวถึงธุรกิจของตนหรือดูว่าลูกค้าของพวกเขาต้องการอะไรบ้าง คุณจะได้พบกับเรื่องนี้ใน Zoho และ Nimble แม้ว่า Nimble จะใช้เวลามากขึ้นโดยรวมสื่อโซเชียลและการเชื่อมต่ออีเมลไว้ในสมุดติดต่อเดียว Nimble จะสแกนช่องทางเหล่านี้เพื่อหาโอกาสในการเข้าร่วม

เครื่องมือการจัดการโครงการ รวมถึง ซึ่งรวมถึง

เครื่องมือที่เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการติดตามความคืบหน้าของคำสั่งซื้อหลังจากข้อตกลงได้รับการสรุปแล้ว Zoho ยังรวมถึงการจัดการโครงการ แต่คุณต้องติดตั้งเป็น add on Zoho มีโปรแกรมทางธุรกิจอื่น ๆ อีกมากมายเช่นการบัญชีการติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์โต๊ะช่วยและอื่น ๆ ซึ่งทั้งหมดสามารถเชื่อมโยงกับ CRM ได้ Bitrix24 ใช้วิธีการที่ไม่เหมือนใครโดยการเพิ่มเครื่องมือการทำงานร่วมกัน CRM คุณสามารถแชทด้วย IM หรือวิดีโอแชทกับผู้ใช้คนอื่นร่วมมือกับเอกสารและสถานะโพสต์ที่มีความคิดเห็นเหมือนกับ Facebook ส่วนที่ดีที่สุดก็คือมีฉบับฟรีสำหรับผู้ใช้ 12 ราย 5. คุณสามารถจ่ายได้เท่าไหร่

กฎง่ายๆในการจดจำ - คุณลักษณะขั้นสูงที่คุณต้องการยิ่งคุณจะต้องจ่ายมากเท่าไร นี่คือข้อมูลการกำหนดราคาสำหรับ CRM ที่เรากล่าวถึงในบทความนี้

Insure คือ

• $ 7 / User / Month Nimble
• $ 15 / User / Month Zoho CRM
• $ 35 / User / Month สำหรับ Enterprise Edition SugarCRM
• $ 65 / User / Month สำหรับ Enterprise Edition Salesforce อยู่ที่
• $ 125 / ผู้ใช้ / เดือนสำหรับ Enterprise Edition Hatchbuck
• $ 300 / Month สำหรับ ไม่ จำกัด จำนวน จำนวนผู้ใช้ Bitrix24
• ฟรี สำหรับผู้ใช้ 12 คน บทสรุป

การตอบคำถามห้าข้อเหล่านี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นค้นหา CRM โปรดทราบว่าแต่ละคุณลักษณะเพิ่มเติมมีแนวโน้มที่จะเพิ่มต้นทุนและทำให้การตั้งค่ายุ่งยากขึ้น แทนที่จะเห็นด้วยกับคุณลักษณะขั้นสูงที่ไม่ได้ใช้งานให้ยึดติดกับสิ่งที่คุณต้องการและคุณอาจเห็นป้ายราคาที่ต่ำกว่า

CRM ใดที่ธุรกิจของคุณใช้และคุณพบว่าเหมาะสมกับความต้องการของคุณหรือไม่? แบ่งปันประสบการณ์ของคุณในความคิดเห็น