การวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญสามารถปรับปรุงกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร - ตอนที่ 2 |

บทความแรกของชุดนี้กล่าวถึงจำนวนการดูหน้าเว็บต่อเซสชันเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของระบบเตือนภัยแบบเริ่มต้น (KPI) สำหรับเว็บไซต์ของคุณ บทความนี้จะกล่าวถึง KPI อื่นซึ่งเป็นเวลาที่ผู้เข้าชมใช้จ่ายในเว็บไซต์ของคุณและเหตุใดจึงเป็นเมตริกที่สำคัญ

ทำไมเวลาที่ใช้ในไซต์ของคุณมีความสำคัญ

เว็บไซต์ทั้งหมดไม่ว่าประเภทใดควรวัดเวลาที่ใช้ไป เนื่องจากเว็บไซต์ทั้งหมดสามารถใช้เป็นเครื่องวัดเพื่อดูว่าข้อเสนอเหล่านั้นเป็นอย่างไรรวมถึงการตรวจสอบประสิทธิภาพเว็บไซต์ ไม่ว่าคุณจะใช้พอร์ทัลเนื้อหาหรือการทำธุรกรรมการขายอีคอมเมิร์ซก็ตาม คุณควรวัดเวลาที่ผู้เข้าชมใช้จ่ายในหน้าเว็บของคุณ หากคุณมีไซต์พาณิชย์คุณต้องทราบว่าข้อเสนอพิเศษของคุณมีผู้ชมนานแค่ไหน

เวลาที่ใช้ใน KPI ของไซต์จะเตือนคุณเมื่อสิ่งต่างๆไม่ดี หากผู้เข้าชมออกจากไซต์ของคุณได้อย่างรวดเร็วอาจหมายความว่าคุณสูญเสียยอดขาย

ทำไมคุณถึงต้องมีสัญญาณเตือน

ชีวิตเต็มไปด้วยคำเตือน ร่างกายของคุณเตือนคุณด้วยความเจ็บปวดเมื่อคุณกำลังทำสิ่งที่คุณไม่ควร ถ้าคุณไม่ออกกำลังพอและนั่งอยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์นานเกินไปคุณจะปวดเมื่อยตามกล้ามเนื้อหรือเกิดอาการบาดเจ็บซ้ำ ๆ นั่นคือร่างกายของคุณบอกให้คุณทำสิ่งที่เป็นรูปธรรมมากกว่าหรืออื่น!

คุณเริ่มเรียนรู้อย่างเป็นธรรมชาติว่าการทำสิ่งที่คุณไม่ควรเท่ากับความเจ็บปวดดังนั้นคุณจึงพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงความรู้สึกไม่สบาย สังเกตว่าร่างกายของคุณจะช่วยให้คุณมีเครื่องดื่มชิมได้อย่างไร? ถ้าคุณนั่งนานเกินไปในตำแหน่งเดียวคุณรู้สึกเหนื่อย เป็นธรรมชาติของร่างกายของคุณ "เตะขึ้นด้านหลัง" เพื่อแนะนำให้คุณลุกขึ้นและขยับไปสักหน่อยหรือคุณจะประสบกับปัญหาต่อไป

ดู KPIs ของเว็บไซต์ว่าเป็นตัวกระตุ้นความเจ็บปวดที่แท้จริงของคุณ ใช้เพื่อชี้นำความคิดของคุณเกี่ยวกับการออกจากเก้าอี้และทำบางสิ่งบางอย่าง

ความเจ็บปวดที่แท้จริงคืออะไร

ความเจ็บปวดที่แท้จริงคือเมื่อคุณใช้จ่ายหลายพันดอลลาร์ในการโฆษณาเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ แต่แล้วแปลง น้อยมากที่จะบรรลุเป้าหมายของคุณ หรือคุณใช้เวลาหลายชั่วโมงในการแก้ไขหน้าเว็บไซต์ แต่ก็ไม่มีเงื่อนงำว่าการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่คุณทำจะมีผลต่อลูกค้าหรือไม่ นี่คือสิ่งที่คุณน่าจะได้รับถ้าคุณมองเฉพาะผลลัพธ์ด้านล่างเท่านั้นไม่ใช่สาเหตุของผลลัพธ์เหล่านั้น

ในเว็บไซต์ธุรกิจทั้งหมดคุณควรระบุโฆษณาผลิตภัณฑ์และพื้นที่เหล่านั้นในไซต์ของคุณที่สร้าง จำนวนผู้เข้าชมที่มากที่สุดและ / หรือความสนใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในระยะยาว ถ้าเวลาที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณใช้เวลาสั้นเกินไปภาพกราฟิกหรือการใช้งานของคุณจะสูญเปล่าและอาจจำเป็นต้องเขียนใหม่หรือออกแบบใหม่เพื่อให้น่าสนใจมากขึ้น

เวลาที่ใช้ในการทำ เว็บไซต์สั้นเกินไปหรือไม่?

คุณต้องหาคำตอบนี้ก่อนที่จะตั้งค่า KPI พื้นฐาน วิธีการหนึ่งคือระยะเวลาที่ผู้ดูใช้เพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น หากคุณต้องการให้บุคคลอื่นสมัครรับข้อมูลไซต์ของคุณโปรดดูว่าจะใช้เวลานานแค่ไหน นี่เป็นฐาน KPI ของคุณแล้ว ถ้าคนส่วนใหญ่อยู่ในไซต์ของคุณนานกว่าช่วงเวลานั้นคุณก็มีความสุขและ KPI ของคุณบอกว่าคุณกำลังทำงานได้ดี ถ้าคนส่วนใหญ่ไม่ติดรอบนานพอที่จะสมัครสมาชิก KPI นี้เป็นสัญญาณเตือนว่ามีบางอย่างผิดปกติและคุณอาจจะมุ่งหน้าไปหาอาการปวด KPI ของคุณจะขึ้นอยู่กับการกระทำหลัก ๆ ที่คุณต้องการให้ผู้ดูทำ

ตัวอย่างแนวทางที่คุณสามารถใช้กับเว็บไซต์ประเภทต่างๆ ได้แก่

• การสร้างโอกาสในการขาย / การสมัครรับข้อมูล: ระยะเวลาที่ใช้ในวินาที กรอกแบบฟอร์มลงทะเบียน
• E-commerce / Sales: ใช้เวลานานแค่ไหนในการซื้อผลิตภัณฑ์
• เนื้อหา / การโฆษณา B2B: จะใช้เวลานานแค่ไหนในไม่กี่วินาทีหรือหลายนาทีในการค้นหาและอ่านบทความ
• Customer Service: ใช้เวลานานกี่นาทีในการตอบแบบสอบถามของลูกค้า

โดยทั่วไปเราแนะนำให้สรรหากลุ่มผู้ใช้ที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับเว็บไซต์เพื่อทำการทดสอบการใช้งานสั้น ๆ จากนั้นใช้เวลาเฉลี่ยที่เป็น KPI เริ่มต้น

จะทำอย่างไรถ้าเวลาเฉลี่ยที่ยาวเกินไป

เมื่อคุณพิจารณาเวลาที่ใช้ในไซต์เพื่อบรรลุเป้าหมายเว็บไซต์ของคุณแล้วคุณควรใส่ใจด้วย ไม่ว่าผู้คนจะอ่านหน้าเว็บของคุณนานเกินไป อาจเป็นได้ว่าผู้ใช้ของคุณกำลังหงุดหงิดและไม่พบสิ่งที่ต้องการในไซต์ของคุณ เวลาที่ใช้ในไซต์ร่วมกับการดูหน้าเว็บต่อเซสชันทำให้คุณได้ภาพที่สมบูรณ์มากขึ้นว่าผู้คนกำลังค้นหาสิ่งที่ต้องการหรือไม่

สรุป - ภาพรวม

การรวม KPI เข้าด้วยกันและเข้าใจว่าเหตุใดคุณจึงได้รับผลลัพธ์เหล่านี้ คือกุญแจสำคัญในการกำหนดเมตริกที่สามารถช่วยในการตัดสินใจได้ เริ่มคิดถึงสิ่งที่เยี่ยมยอดคืออะไรและการเข้าชมที่ไม่ดีคืออะไร พิจารณาว่าเมตริกใดที่กำหนดประสบการณ์ผู้เยี่ยมชมที่ดีและไม่ดีและคุณจะได้รับ KPI ที่ต้องการ ด้วยการกำหนด KPI ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นคุณสามารถเริ่มทำความเข้าใจเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลมากขึ้น จากนั้นอาวุธที่มีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เข้าชมของคุณกำลังทำคุณสามารถปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณได้