การวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญสามารถปรับปรุงกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร - ตอนที่ 1 |

ปัญหาเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ในวันนี้คือ บริษัท ต่างๆไม่เข้าใจวิธีการใช้เครื่องมือต่างๆเช่นการวิเคราะห์เว็บ ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่หรือนักการตลาดบนเว็บจะได้รับงบประมาณและบอกให้ติดอยู่และการวิเคราะห์ที่ดีไม่ค่อยมีราคาถูก หากไม่มีการวิเคราะห์เว็บคุณจะไม่สามารถเริ่มวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ (KPI) ซึ่งควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ดี เรามักเห็นนักการตลาดประสบปัญหาเนื่องจากทราบว่าพวกเขาต้องการการวิเคราะห์เว็บ พวกเขาก็ไม่ทราบเหตุผลที่พวกเขาควรจะจ่ายสำหรับมันหรือสิ่งที่จะวัด บทความชุดสามตอนนี้หวังว่าจะช่วยให้ชัดเจนขึ้นในบางประเด็นที่นักการตลาดควรวัดเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักโดยมุ่งเน้นที่ KPI ต่อบทความ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักคืออะไร

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญคือตัวชี้วัดซึ่งจะช่วยให้องค์กรของคุณสามารถกำหนดและวัดความคืบหน้าต่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของเว็บไซต์ของคุณได้ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญคือการวัดเว็บไซต์เชิงปริมาณที่สะท้อนว่าคุณประสบความสำเร็จในการประชุมหรือล้มเหลวในเป้าหมายทางธุรกิจของเว็บไซต์ของคุณ

นั่นเป็นคำจำกัดความที่น่าเบื่อของ KPI แม้ว่าจะเป็นเรื่องสำคัญดังนั้นในความพยายามครั้งสุดท้ายที่จะทำให้คุณไม่ต้อง หลับใหลลองพูดถึงการแข่งรถสูตรหนึ่ง (หรือ Indy 500) และ KPI ที่พวกเขาใช้

Formula One มีส่วนเกี่ยวข้องอะไรบ้าง? มีปัจจัยหลายอย่างในสูตรหนึ่งที่ช่วยในการเป็นผู้ชนะ ทุกอย่างลงไปประสิทธิภาพการทำงานของน้ำมันเชื้อเพลิงยางความเร็วของหลุมหยุดคุณภาพของชิ้นส่วนเครื่องยนต์น้ำหนักของรถความสามารถอากาศพลศาสตร์ของทุกอย่างมีการวัดและทดสอบนานก่อนที่คนขับได้เข้า รถ. ความแตกต่างระหว่างผู้ชนะในการแข่งขันฟอร์มูล่าวันและอันดับที่สองอาจเป็นเพียงหนึ่งร้อยวินาที

ร้อยวินาทีที่เพิ่มขึ้นอาจเป็นเพราะน้ำมันเชื้อเพลิงที่ใช้ในวันแข่งนั้นอนุญาตให้คนขับได้มากขึ้น ออกจากรถของเขามากกว่าผู้ชายในอันดับที่สอง

ทีมแข่งทราบว่าจะใช้เชื้อเพลิงชนิดใด? พวกเขารู้ว่าเพราะพวกเขาได้ทดสอบน้ำมันเชื้อเพลิงถึง 50 ชนิดก่อนหน้านี้แล้วแต่ความต้องการของวงจรต่าง ๆ หรือสภาพอากาศที่แตกต่างกัน

พวกเขามีสมรรถนะพิเศษด้วยการรู้เมตริกประสิทธิภาพที่สำคัญของน้ำมันเชื้อเพลิง, ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถพูดด้วยความมั่นใจว่า 'น้ำมัน A' ดีกว่าสำหรับรถของพวกเขาหาก 'condition A' พอใจ

สภาพ 'A' อาจเป็นน้ำหนักของรถในวันนั้นประเภทของพื้นผิวถนนและสภาพอากาศ เมื่อการแข่งขันทั้งหมดเข้าด้วยกันนั่นหมายความว่าทีมแข่งมีทางเลือกพิเศษในการเลือกใช้เชื้อเพลิงสำหรับรถ KPI ของเว็บไซต์ที่ฉันกำลังจะพูดถึงคือเชื้อเพลิงที่ขับเคลื่อนการขายอีคอมเมิร์ซและกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายของคุณ ทั้งสองวัดได้จากระบบวิเคราะห์เว็บทั้งหมด แต่ไม่มีใครสามารถวัดผลได้เต็มศักยภาพ

การดูหน้าเว็บต่อเซสชันเชื้อเพลิงที่อยู่เบื้องหลังเป้าหมายทางธุรกิจของเว็บ

สำหรับบรรดาผู้ที่รู้ว่าเหตุใดเพจจึงดูและเซสชัน มีความสำคัญกับฉันสำหรับวรรคสอง. สำหรับคนที่คุณทำไม่ได้นี่เราไป

ทำไมการดูหน้าเว็บและเซสชันสำคัญ?

การดูหน้าเว็บคือเมตริกที่แสดงถึงจำนวนครั้งที่มีการดูหน้าเว็บของคุณโดยผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ การดูหน้าเว็บอาจเป็นการวัดที่สำคัญหากคุณเป็นเว็บไซต์เนื้อหาที่มีการดูแลอย่างดีที่ต้องการขายโฆษณา B2B ในรูปแบบโฆษณาบางประเภท (เช่นโฆษณาแบนเนอร์)

หากคุณสามารถพูดกับผู้ลงโฆษณาได้อย่างถูกต้องว่าคุณมีการดูหน้าเว็บ 10 ล้านครั้งต่อสัปดาห์เป็นไปได้มากว่านี้จะเป็นหนึ่งใน KPI ของคุณเพียงเพราะถ้าจำนวนผู้ลงโฆษณาลดลงผู้ลงโฆษณาของคุณอาจไม่ต้องการจ่ายเงินให้คุณมากนัก มากที่สุดในการโฆษณากับคุณ ในกรณีนี้คุณจะต้องนับจำนวนการดูหน้าเว็บอย่างน้อยให้อยู่ในระดับเดียวกันทุกสัปดาห์เพื่อให้มีรายได้แบนเนอร์เช่นเดียวกัน

เซสชั่นเป็นจำนวนผู้ใช้ (คน) ที่เข้าชม เว็บไซต์ในช่วงเวลาที่กำหนด อีกครั้งเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญมากที่จะทราบเนื่องจากเนื่องจากผู้คนจำนวนมากเข้าชมหน้าเว็บของคุณบรรทัดล่างสุดของคุณจะได้รับการปรับปรุงในที่สุด

ด้วยการรวมทั้งสองเมตริกนี้เราจะใช้วิธีการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การรวมเมตริกสองตัวเป็น KPI แบบเดียวจะทำโดยการคำนวณอัตราส่วนเฉลี่ยของจำนวนการดูหน้าเว็บต่อเซสชัน ดังนั้นหากผู้เข้าชม 1,000 รายดูหน้าเว็บ 2,000 หน้าจำนวนการดูหน้าเฉลี่ยต่อการเข้าชม KPI คือ 2. (2,000 / 1000 = 2)

เหตุใดชุดค่าผสมนี้จึงสำคัญ?

หากระบบ e-store ของเว็บไซต์ต้องการให้ผู้เข้าชมดูห้าครั้ง หน้าเว็บเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์และ KPI ของคุณบอกคุณว่าไซต์ของคุณมีการดูหน้าเว็บ 2 ครั้งต่อหนึ่งเซสชันโดยปกติไซต์นั้นมีประสิทธิภาพต่ำ หากผู้เยี่ยมชมใช้เวลา 5 หน้าในการซื้ออะไรสักอย่างเป้าหมายของคุณควรจะได้รับ KPI เฉลี่ยอย่างน้อยห้าครั้งต่อหน้า มิฉะนั้นหมายความว่าผู้เข้าชมส่วนใหญ่ของคุณจะไม่เข้าสู่กระบวนการนี้อย่างลึกซึ้ง

การตัดสินใจ KPI แบบนี้ช่วยให้คุณมีเป้าหมายในการวัดผลได้ ถ้าคุณทราบว่าคนส่วนใหญ่ละทิ้งเว็บไซต์ของคุณหลังจากดูหน้าเว็บเพียงหน้าเดียวหรือสองหน้าแล้วมีปัญหาที่คุณต้องแก้ไข

บางแห่งภายในการวิเคราะห์เว็บของคุณคุณจะสามารถตรวจพบพื้นที่ที่ถูกทอดทิ้งได้ เป็นปัญหา ความจริงง่ายๆของเรื่องคือถ้าคุณมีจำนวนการดูหน้าเว็บต่อหน้า KPI ต่ำสุดระบบวิเคราะห์ของคุณ (ถ้าเป็นข้อมูลที่ดี) จะสามารถแสดงให้คุณทราบว่าปัญหาอยู่ที่ใด เมื่อคุณพบพื้นที่ที่มีปัญหาแล้วขอแสดงความยินดี! คุณกำลังเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์เว็บ ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าหน้าเว็บไหนมีปัญหาและคุณต้องเข้าใจว่าทำไม

การหาสาเหตุความลับที่แท้จริงอาจเป็นได้ว่าคุณกำลังดึงดูดผู้เข้าชมที่ไม่ถูกต้องเช่นคนที่ไม่สนใจ ข้อเสนอพิเศษของคุณ อาจเป็นเพราะคุณไม่มีเนื้อหาที่น่าสนใจพอที่จะทำให้ผู้เข้าชมสนใจ อาจเป็นเพราะรถเข็นช็อปปิ้งของคุณมีปัญหาเกี่ยวกับการละทิ้งหรือกระบวนการสร้างโอกาสในการขายยาวเกินไปหรือมีรูปแบบที่น่ากลัวในการกรอกข้อมูลในทุกกรณีการดูหน้าเว็บของคุณต่อ KPI เซสชันเป็นสัญญาณเตือนครั้งแรกและคุณสามารถตรวจสอบได้ ค่อนข้างง่าย

สัญญาณเตือนอื่น ๆ

ด้านอื่น ๆ ของเหรียญคือถ้า KPI นี้สูงเกินไป จะทำอย่างไรถ้าคุณมี 1,000 คนที่กำลังดูหน้าเว็บ 20,000 หน้า? ถ้าคุณไม่มีเนื้อหาที่น่าสนใจอย่างเหลือเชื่อมีปัญหา อาจหมายความว่าผู้คนสนใจเป็นอย่างมาก แต่ไม่พบเนื้อหาในไซต์ของคุณ หาก KPI นี้สูงเกินไปให้วิเคราะห์การวิเคราะห์เว็บของคุณและดูว่าปัญหาอยู่ที่ใด คนกำลังข้ามไปมาระหว่างหน้าเว็บหรือไม่? พวกเขาอยู่ในเว็บไซต์ของคุณนานแค่ไหน? คุณมีปัญหาทางสถาปัตยกรรมของเว็บไซต์หรือไม่?

สูงเกินไปหรือต่ำเกินไปการวัดที่เป็นประโยชน์

ประเด็นคือต้องหาวิธีใช้เชื้อเพลิงอย่าลืมว่า? หากคุณเริ่มวัดจำนวนการดูหน้าเว็บต่อเซสชันเป็น KPI คุณจะเริ่มดูว่าคุณมีปัญหาหรือไม่ คุณจะได้ลึกและซับซ้อนเท่าที่คุณต้องการ

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถวัดจำนวนการดูหน้าเว็บต่อเซสชันเฉพาะผู้เข้าชมที่เข้าชมตะกร้าสินค้าหรือระบบนำการสร้างของคุณเท่านั้น เว็บไซต์เนื้อหาสามารถใช้จำนวนการดูหน้าเว็บต่อเซสชันในกลุ่มเนื้อหาเฉพาะเพื่อดูว่าเนื้อหาประเภทใดเป็นไปได้อย่างไร ทั้งหมดขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของเว็บไซต์

เพื่อสรุป

การพัฒนา KPIs ช่วยให้คุณสามารถวัดสิ่งต่างๆในเว็บไซต์ของคุณซึ่งมีผลต่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณโดยตรง เมื่อค้นหาวิธีปรับปรุงจำนวนหน้าเว็บที่ผู้ใช้ดูต่อเซสชันคุณสามารถเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้เหล่านั้นจะทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณเสร็จสมบูรณ์ (ซื้อซื้อสมัครรับข้อมูลและทำตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของเว็บที่คุณอาจมี) KPI ตัวแรกนี้อาจเป็นสัญญาณเตือนเบื้องต้นว่ามีบางอย่างผิดปกติ ง่ายมากที่จะตั้งค่าการวัด KPI ถัดไปที่ฉันจะกล่าวถึงก็คือเวลาที่ใช้ในไซต์ทั้งสองเหตุผลที่สำคัญเช่นเดียวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นร่วมกับการดูหน้าเว็บต่อเซสชัน