การใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณ

โพสต์วันนี้มาจาก John Wechsler ประธาน FormSpring บริษัท ที่เพิ่งร่วมมือกับศูนย์อีเมล Pro เน้นการรวบรวมข้อมูลและการจัดการผ่านการใช้แบบฟอร์มบนเว็บ ในฐานะที่เป็นบริการ FormSpring เชื่อมโยงความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้นกับความสำเร็จทางธุรกิจ เสียงเหมือนวิธี Center Center Pro มาก "สิ่งที่อยู่เบื้องหลังเราและสิ่งที่อยู่เบื้องหน้าเราเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ เมื่อเทียบกับสิ่งที่อยู่ภายในตัวเรา" มุมมองที่โรแมนติกของโลกที่ดำเนินการโดยราล์ฟวอลโดเอเมอร์สันสามารถปรับให้เข้ากับธุรกิจเพื่อช่วยให้เราหยุดมองอดีตและอนาคตได้ ลูกค้าและมุ่งเน้นความรักและความสนใจบางอย่างกับลูกค้าที่มีอยู่ของเรา สำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ค่าใช้จ่ายน้อยมากในการรักษาลูกค้าเดิมไว้มากกว่าการซื้อใหม่

ความมีชีวิตในระยะยาวขององค์กรจะขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์กับลูกค้าของ บริษัท เราจะเริ่มต้นที่ไหนเมื่อได้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น? นายทิมเบอร์รี่ประธาน บริษัท พาโลอัลโตกล่าวว่า "ถ้าคุณไม่ได้เป็นธุรกิจใหม่โดยไม่มีฐานลูกค้าเลยการวิจัยตลาดของคุณควรเริ่มต้นด้วยการเรียนรู้ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ" แบล็กเบอร์รียังให้คำแนะนำแก่ธุรกิจที่เรียนรู้ ต่อไปนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา

พวกเขาเป็นใคร?

พวกเขาพบคุณอย่างไร?

พวกเขาชอบพวกคุณอย่างไร

พวกเขาไม่ชอบอะไร

บ่อยครั้ง แบบสำรวจออนไลน์ที่เรียบง่ายมีประสิทธิภาพในการแจ้งให้ลูกค้ารู้ว่าคุณสนใจพวกเขาขณะที่ยังช่วยให้คุณได้เรียนรู้บางสิ่งเกี่ยวกับลูกค้าของคุณซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้ดีขึ้น

ตามเนื้อผ้าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการทำให้ลูกค้าใกล้เคียงกับคุณมากที่สุด ถูกลอตเตอรี่อย่างหมดจด รวมถึงการพัฒนาและออกแบบการสำรวจการพิมพ์และการส่งจดหมายและรวบรวมและวิเคราะห์ผล งานนี้ยากที่จะจัดการ "กลับในวันนี้"

วันนี้ปัญหาด้านการจัดการถูกลบออกไปส่วนใหญ่ เครื่องมือออนไลน์ช่วยให้สามารถรวบรวมและจัดการข้อมูลออนไลน์ได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม ไม่มีข้อแก้ตัวใด ๆ สำหรับการไม่เข้าใจว่าลูกค้าของคุณคือใครสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบและสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณ

เมื่อคุณตัดสินใจที่จะเริ่มใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นโดยใช้การสำรวจออนไลน์แล้วสิ่งสำคัญ จำกฎไม่กี่ถนนได้

KISS (Keep It Super Simple)

เมื่อออกแบบแบบสำรวจทางออนไลน์ที่คุณต้องการทำให้ง่าย เก็บคำถามให้ชัดเจนและตอบคำถามให้เข้าใจง่าย ใช้เวลาในการคิดถึงการสำรวจของคุณ ทำคำถามความคืบหน้าในลักษณะตรรกะและรอบคอบ? เมื่อคุณคิดว่าคุณได้ตอกไว้แล้วให้ทำแบบสำรวจด้วยตัวเองตั้งแต่เริ่มแรก คุณอาจเห็นสิ่งต่างๆที่คุณสามารถปรับปรุงได้

ทำให้ลูกค้าสามารถใช้

ทำให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลทำได้ง่าย เก็บฟิลด์ที่ต้องกรอกให้น้อยที่สุดเพื่อให้คนเข้าร่วมได้ง่าย ระวังอย่าใช้ CAPTCHA ที่ไม่จำเป็น (ทดสอบตอบสนองต่อความท้าทายที่ใช้ในการประมวลผลเพื่อให้มั่นใจว่าคอมพิวเตอร์ไม่ได้ตอบสนอง) คุณจะได้เรียนรู้มากขึ้นและลูกค้าของคุณจะรู้สึกเกี่ยวกับการโต้ตอบกับคุณได้ง่ายขึ้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มของคุณปลอดภัย

ล็อคข้อมูลที่คุณเก็บรวบรวมไว้ มีลักษณะอ่อนไหวหรืออาจเป็นอันตรายต่อลูกค้าของคุณหากถูกบุกรุก ใช้ SSL สำหรับการเชื่อมต่อเบราว์เซอร์ที่ปลอดภัย (URL จะเริ่มต้นด้วย //) ยังเข้ารหัสข้อมูลที่เก็บไว้ในฐานข้อมูล เนื่องจากผู้ให้บริการฟอร์มหรือแผนกไอทีของคุณไม่สามารถเรียกค้นข้อมูลของคุณได้โปรดอย่าลืมรหัสผ่านของคุณ สุดท้าย Pretty Good Privacy (PGP) เป็นวิธีการเข้ารหัสลับอีเมลเพื่อให้มั่นใจว่าเฉพาะผู้รับที่ตั้งใจเท่านั้นจะเห็นอีเมลที่มีความหมายว่าปลอดภัย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ PGP เพื่อความเป็นส่วนตัวทางอีเมลหากคุณได้รับอีเมลแจ้งเตือนของข้อมูลที่ส่งมา ไม่ได้ช่วยให้คุณหรือลูกค้าของคุณสามารถเชื่อมต่อออนไลน์ได้อย่างปลอดภัยและเข้ารหัสข้อมูลถ้าคุณส่งอีเมลโดยไม่มีการป้องกันการเข้ารหัส หรือไม่ส่งข้อมูลจริงทางอีเมลแทนที่จะส่งคำบอกกล่าวว่าได้รับการส่งและใช้ความปลอดภัยของการเชื่อมต่อ SSL เพื่อเข้าสู่ระบบและดูหรือดาวน์โหลดข้อมูลของคุณ

ในสรุป

การสร้างแบบฟอร์มการติดต่อแบบสำรวจและแบบฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ ที่เรียบง่ายเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและใช้งานได้ง่ายและมีความปลอดภัยเป็นขั้นตอนสามขั้นตอนในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ ดีที่สุดคือริเริ่มที่จะถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับการรอคู่แข่งของคุณ! ด้วยความรู้นี้คุณจะสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่ช่วยให้คุณได้รับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูงสุดของลูกค้า

John Wechsler เป็นประธานของ FormSpring จาก Indianapolis ด้วยประสบการณ์ในการทำธุรกิจเกือบ 20 ปีรวมทั้งประสบการณ์ในการเริ่มต้นที่กว้างขวางจอห์นมีคุณสมบัติที่เหมาะสมในการแสดงความคิดเห็นในหลาย ๆ ด้านของการเริ่มต้นใช้งานองค์กรในระยะเริ่มแรกและองค์กรที่มีการเติบโตสูง คุณสามารถติดต่อ John ได้ทางอีเมลที่ [email protected]