จาก Brick to Click: การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าของคุณ <

Bplans และ Palo Alto Software เป็นผู้สนับสนุนที่แข็งแกร่งของ s และเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก เราทำงานร่วมกับพันธมิตรที่มีใจเดียวกันที่ต้องการช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จด้วยการมอบเครื่องมือและเนื้อหาที่ดีที่สุดสำหรับงาน

หากผู้อ่านของเราเลือกที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมหรือซื้อจากลิงก์ไปยังคู่ค้าของเราบางครั้งเราได้รับค่าคอมมิชชั่นจาก Affiliate สนับสนุนภารกิจของ Bplans

ประสบการณ์ของลูกค้ากับ บริษัท ของคุณจะเริ่มจากนาทีที่เขาหรือเธอสัมผัสกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ การทำธุรกิจแบบดิจิทัลไม่ว่าจะผ่านระบบสต๊อกสินค้าแบบ Cloud-Based หรือการตลาดแบบออนไลน์มักช่วยให้มีความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและสามารถติดตามได้มากขึ้น

เมื่อคุณทำเป็นดิจิทัลในธุรกิจของคุณคุณจะไม่เพียงควบคุมการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดเท่านั้น นอกจากนี้คุณยังสามารถปรับแต่งประสบการณ์ให้กับแต่ละบุคคลได้โดยพิจารณาจากวิธีที่พวกเขาซื้อสินค้าสิ่งที่พวกเขาต้องการและสถานที่ที่พวกเขาใช้เวลา

การสร้างประสบการณ์แบบกำหนดเองนั้นถือเป็นวิธีที่เหมาะสำหรับเจ้าของธุรกิจในการตั้งค่าตัวเองนอกเหนือจากคู่แข่งที่มีขนาดใหญ่ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าการขายเพียงครั้งเดียว การทำธุรกิจแบบดิจิทัลกลายเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้อุปถัมภ์และโดยการพัฒนามุมมองที่โปร่งใสเกี่ยวกับสุขภาพทางการเงินของธุรกิจโดยการประเมินการเดินทางของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นห้าขั้นตอนเพื่อช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในแบบออนไลน์

ขั้นตอนที่ 1: สร้างจุดเริ่มต้นที่ง่ายดาย

เนื่องจากลูกค้าเริ่มคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อไม่ว่าจะใช้ช่องทางใดธุรกิจต้องสามารถตอบสนองได้ สร้างรายได้ด้วยวิธีที่ลูกค้าต้องการ

Black N Bianco ร้านเสื้อผ้าสำหรับเด็กที่ตั้งอยู่ใน El Monte รัฐแคลิฟอร์เนียได้สร้างเว็บไซต์ของตนเองขึ้นเพื่อเป็นจุดเริ่มต้นของพวกเขา Black N Bianco เสนอแรงจูงใจพิเศษเพื่อตอบแทนผู้บริโภคที่เข้าร่วมงานออนไลน์รวมทั้งส่วนลดคะแนนตัวอย่างฟรีและการจัดแสดงลูกค้าซึ่งเป็นข้อตกลงที่ให้ส่วนลด 20 เปอร์เซ็นต์สำหรับผู้ที่แชร์รูปภาพเด็กที่สวมชุด Black N Bianco แรงจูงใจเหล่านี้ไม่เพียง แต่ช่วยสร้างความเป็นผู้นำทางออนไลน์ที่แข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น แต่ท้ายที่สุดพวกเขาก็สร้างจุดเริ่มต้นที่ง่ายในการผสมผสานการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและออนไลน์กับแบรนด์ด้วยความ

ก้าวต่อไป Peli Peli ภาคใต้ ร้านอาหารฟิวชั่นแอฟริกันในฮูสตันรัฐเท็กซัสใช้สถานะออนไลน์เป็น "ความต่อเนื่องในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของเราในสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายมากขึ้น" นายโทมัสเหงียนกล่าว "เมื่อเราออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดียหรือส่งอีเมลล์ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้และจะรวมอยู่ในระบบนิเวศของเราเมื่ออยู่ที่บ้านหรือที่ทำงานและตรวจสอบโทรศัพท์ของพวกเขา เราต้องการรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับร้านอาหารของเราเช่นสิ่งที่ต้องทำในฮูสตันหรือเคล็ดลับการปรุงอาหารด้วยความตั้งใจที่จะปรับปรุงวิถีชีวิตของพวกเขา เราต้องการที่จะสร้างแบรนด์ของเราไม่ใช่แค่ขายสินค้าของเราไม่หยุดนิ่งให้กับลูกค้า เราชอบที่จะคิดว่าเรามีความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของเราดังนั้นเราจึงพยายามอย่าผลักดันผลิตภัณฑ์ของเราออนไลน์เสมอ "

ขั้นตอนที่ 2: ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ในแบบของคุณเอง

เมื่อลูกค้าของคุณอยู่ในระบบนิเวศน์ออนไลน์ของคุณแล้ว โอกาสที่ดีและเครื่องมือในการสร้างประสบการณ์ที่เหมาะกับพวกเขา

ตาม Chu การเชื่อมต่อและติดตามลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลแก่ลูกค้า Black N Bianco "ตัวอย่างเช่นบริการที่เราใช้สามารถกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ผู้บริโภคแต่ละรายมักจะซื้อตามเมตริกของตน" เธออธิบาย "ถ้าพวกเขาลังเลที่จะซื้อสินค้าเราจะส่งรหัสส่วนลดให้กับสินค้าที่ต้องการ แอปมีความสามารถในการส่งส่วนลดของลูกค้าในวันเกิดของพวกเขาด้วย นี่เป็นเพียงวิธีเล็ก ๆ ที่จะแสดงให้ลูกค้าของเราดูแลและปรับเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาเอง ไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับการสร้างปัจจัย "ว้าว" เท่าที่เกี่ยวกับการทำความเข้าใจลูกค้าและความต้องการของพวกเขา "

ในทำนองเดียวกัน Peli Peli เข้าร่วมกับลูกค้าผ่านทางอีเมลหรือช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ที่ต้องการ "บางคนตอบอีเมลขณะที่คนอื่นชอบ Facebook, Instagram และ Twitter" Nguyen กล่าว "สิ่งสำคัญคือการมีส่วนร่วมในสื่อแต่ละประเภทเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นและให้ความสำคัญกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาผ่านสื่อยุคนั้น"

ขั้นตอนที่ 3: ให้บริการลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ

ในขณะที่เข้าถึงลูกค้าของคุณ ในระดับบุคคลเป็นวิธีที่ดีเพื่อให้พวกเขาไปถึงจุดขายทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในการขายและ (ที่สำคัญกว่า) หลังจากนั้นก็มีความจำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์ของคุณ วิธีที่มั่นใจได้ในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการบริการลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ

ทุกครั้งที่ลูกค้าสั่งซื้อจาก Black N Bianco พวกเขาจะได้รับการสำรวจสั้น ๆ "นี่เป็นวิธีง่ายๆในการนำเสนอเมตริกที่เป็นกลางและเป็นจริงเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและประสบการณ์การช็อปปิ้งของเรา" ชูกล่าว นอกเหนือจากการถามคำถามสองสามข้อแล้วการสำรวจลูกค้ายังมีช่องแสดงความคิดเห็นสำหรับลูกค้าเพื่อให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่ Black N Bianco สามารถทำได้เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า "ลูกค้าเป็นอันดับหนึ่งของเราและเราใช้ข้อเสนอแนะดังกล่าวเป็นตัวกระตุ้นในการปรับปรุงธุรกิจของเรา" ชูกล่าวเสริมว่า

Black N Bianco ยังใช้ระบบแชทสดที่ให้การสนับสนุนโดยตรงจากพนักงาน "เราฝึกอบรมผู้ให้บริการการแชทสดของเราให้เป็นเชิงรุกในการให้บริการที่แท้จริงของแท้แก่ลูกค้าของเราเพื่อให้มั่นใจว่าความต้องการทั้งหมดของพวกเขาจะได้รับการตอบสนอง" ชูกล่าว "ผู้บริโภคออนไลน์ต้องได้รับการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและระบบสนับสนุนการแชทสดได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มาก มีการปรับปรุงเมตริกความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉพาะ " ขั้นตอนที่ 4: ให้พวกเขากลับมา

ไม่มีอะไรที่มีคุณค่ามากไปกว่าการสนับสนุนอาคารสำหรับแบรนด์ของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแล้ว เปิดโอกาสให้การสื่อสารเปิดกว้างและแจ้งฐานลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณทั้งง่ายและสะดวกในการสร้างแบรนด์ของคุณ

ในขณะที่ Peli Peli ไม่ได้ขายสินค้าออนไลน์ระบบออนไลน์ที่แข็งแกร่งช่วยให้ธุรกิจสามารถทำธุรกิจได้ "โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการส่งเสริมการขายเหตุการณ์และการทำบุญ" นายเหงียนกล่าว "นอกจากนี้การใช้เทคโนโลยีเพื่อการติดต่อสื่อสารและฟังลูกค้าเป็นผลดีต่อทั้งลูกค้าของคุณ และธุรกิจของคุณ เป็นสิ่งสำคัญที่จะมีช่องดิจิตอลเหล่านี้และเท่าเทียมกันเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินการอย่างดีซึ่งหมายถึงการตอบสนองต่อลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมและสุภาพ เมื่อทำเช่นนี้คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าและข้อเสนอแนะและลูกค้าของคุณจะรู้สึกเหมือนได้ยินเสียงของพวกเขา

"เรามีวิธีการสื่อสารกับเราโดยตรงเพื่อให้เราสามารถดูแลลูกค้าของเราได้ง่ายขึ้น "ปัญหากล่าวว่า" เหงียนกล่าวว่า "แทนที่จะเป็นเพียงแค่การโทรหรือส่งอีเมลถึงเราด้วยปัญหาลูกค้าของเราสามารถสื่อสารกับเราผ่านทาง Facebook, Instagram และ Twitter เพื่อแจ้งให้เราทราบว่าเราสามารถทำได้ดีเพียงใด ขั้นตอนที่ 5: ใช้เวลาในการสัมผัสส่วนบุคคล

ในขณะที่ทำธุรกิจแบบดิจิทัลช่วยให้สามารถปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้นนอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มเวลาว่างของคุณเพื่อให้คุณสามารถลงทุนเพิ่มเติมได้ ลูกค้าของคุณ ผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารดิจิทัลเช่นการตรวจสอบและบันทึกผลิตภัณฑ์ดิจิทัลใช้เวลาทำงานและเวลาพิเศษในการจัดการกระแสเงินสดและการดำเนินงานรายวัน

การควบคุมแบบนี้ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนเวลาที่ต้องการได้ ใช้จ่ายการทำหนังสือและเน้นลูกค้าของคุณแทน ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ข้อมูลการซื้อที่กำลังเป็นที่ต้องการหรือการอยู่หน้าบ้านของคุณที่ร้านของคุณการเพิ่มการติดต่อส่วนบุคคลอาจช่วยเพิ่มชื่อเสียงให้กับคุณในฐานะ บริษัท ที่เป็นลูกค้ารายแรกซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายของคุณในที่สุด

การทำธุรกิจแบบดิจิทัลสามารถช่วยคุณได้ สร้างบทสนทนาสองทิศทางต่อเนื่องกับลูกค้าของคุณ เนื่องจากธุรกิจนี้สร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของลูกค้าแทบจะทำให้ลูกค้าสามารถเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งได้อย่างสมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น หากคุณต้องการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันให้พิจารณาว่าคุณจะจัดสรรเวลาได้อย่างไรเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและยาวนานกับลูกค้าที่ยึดมั่นในความภักดีมีคุณภาพและการเข้าถึง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Spark Business ที่สามารถช่วยคุณทำธุรกิจแบบดิจิทัลได้

โพสต์บล็อกนี้ได้รับการสนับสนุนโดย Capital One® Spark Business®เพื่อจุดประสงค์ในการให้ข้อมูลเท่านั้น มุมมองหรือความเห็นใด ๆ ที่เป็นของผู้เขียนไม่ใช่ Capital One เว้นเสียแต่ว่าจะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในโพสต์นี้ Capital One ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องหรือไม่ได้รับการรับรองโดย บริษัท ใด ๆ ที่ระบุไว้ เครื่องหมายการค้าหรือทรัพย์สินทางปัญญาอื่น ๆ ที่ใช้และแสดงเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง © 2017 ทุน 1