สัปดาห์ออกแบบในซานฟรานซิส: 'Designing for Trust' at:

โพสต์นี้เขียนขึ้นโดย Kimra McPherson นักวิจัยประสบการณ์อาวุโสของ Investmentmatome

ซูชิสอนอะไรเกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่น่าเชื่อถือ? นั่นคือคำถามที่สองผู้นำการออกแบบของ Investmentmatome ตอบในการพูดคุยเรื่อง "Designing for Trust" ในเดือนมิถุนายนงานขายหมดที่จัดขึ้นที่ HQ ของเว็บไซต์ของเราในฐานะส่วนหนึ่งของสัปดาห์การออกแบบของ San Francisco Design

ที่ Investmentmatome นักออกแบบผลิตภัณฑ์กว่า 30 คนนักออกแบบภาพนักเขียนโฆษณาและนักวิจัยประสบการณ์ของผู้ใช้จะถูกฝังอยู่ในกระบวนการกำหนดประสบการณ์ผู้บริโภคบนเว็บไซต์ของเรา ด้วยพันธกิจในการให้ความชัดเจนในการตัดสินใจทางการเงินทั้งหมดของชีวิตสิ่งสำคัญคือเราจะสร้างประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกับความเชื่อมั่นของผู้บริโภคทุกคน การเงินอาจสับสนและซับซ้อนดังนั้นในฐานะนักออกแบบเราต้องพิจารณาความไว้วางใจในทุกด้านของผลิตภัณฑ์ของเราจากเนื้อหาที่ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าจะเลือกบัตรเครดิตที่ดีที่สุดเพื่อรับคำแนะนำในแบบของคุณเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเพิ่มคะแนนเครดิตให้กับ ช่วยให้คุณผ่านกระบวนการรีไฟแนนซ์บ้านของคุณ

Nathaniel Bolton และ Carol Rossi ของ Investmentmatome นำเสนอ "Designing for Trust" ในช่วงสัปดาห์การออกแบบของ San Francisco Design

การพูดคุยของ Carol Rossi ผู้อำนวยการฝ่ายการวิจัยประสบการณ์ของผู้ใช้และ Nathaniel Bolton ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ออกแบบพาผู้ชมผ่านหลักปฏิบัติและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้าง "ประสบการณ์ที่น่าเชื่อถืออย่างน้อยที่สุด" เช่นเดียวกับการที่แคลิฟอร์เนียม้วนเคยเป็นประตูสู่ยุคแห่ง ชาวอเมริกันที่จะค้นพบความสุขของปลาดิบประสบการณ์ที่น่าเชื่อถือต่ำสุดคือวิสัยทัศน์ที่เรียบง่ายและน่ารื่นรมย์ นาธาเนียลใช้ซูชิเพื่อแสดงส่วนประกอบที่สำคัญของความไว้วางใจ: น่าไว้วางใจสัญญาณภายนอกที่บอกใครบางคนว่าปลอดภัยในการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ("ดูเหมือนร้านอาหารควร") และ ความมั่นใจ, ประสบการณ์จริงและประสิทธิภาพ ("ปลาไม่ทำให้ฉันเจ็บ")

แน่นอนการมอบประสบการณ์ที่น่าเชื่อถือไม่ใช่เรื่องง่ายเพียงแค่ตบไอคอนกุญแจล็อคบนหน้าเช็คเอาต์ แคร์รอลแบ่งองค์ประกอบของประสบการณ์ที่เชื่อถือได้ต่ำสุด:

• ของแท้ มีความชัดเจนเกี่ยวกับตัวตนของคุณและยึดมั่นในตัวคุณตลอดผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ราคา. ผู้ใช้มักจะต้องให้สิ่งที่ได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์หรือบริการ การจัดหาโซลูชั่นที่มีคุณค่าอย่างชัดเจนให้กับความต้องการของผู้บริโภคที่แท้จริงทำให้ความเสี่ยงของคุณคุ้มค่า
• ความมั่นคง บริษัท ควรรู้สึกเหมือน บริษัท เดียวกัน - จากแอปพลิเคชันไปจนถึงการโพสต์งานของ บริษัท เสถียรภาพของโครงการออกแบบระบบที่สอดคล้องกัน
• เงินตรา ไซต์ที่ "จนถึงปี 2015" ไม่ได้สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้เชื่อมั่นในข้อมูลส่วนตัวที่ละเอียดอ่อน การใช้เทคโนโลยีในปัจจุบันแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์นี้ได้รับการบำรุงรักษาและพัฒนาอย่างดี
• การสื่อสาร แสดงข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่คุณกำลังรวบรวมและใช้ข้อมูลผู้ใช้ ทำให้การแจ้งเตือนมีความเกี่ยวข้องไม่น่าขนลุก และเปิดกว้างและตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้ใช้ในรูปแบบใด ๆ
• ประสิทธิภาพ. ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต้องทำงานเป็นระยะ

รอสซีแชร์สิ่งที่ต้องทำเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าเชื่อถือต่ำสุดสำหรับผู้ใช้

การพูดคุยนี้เป็นการอภิปรายเกี่ยวกับวิธีการวัดความไว้วางใจโดย Carol and Nathaniel มีแนวทางในการสังเกตพฤติกรรมของผู้ใช้และติดตามการรับรู้ของผู้ใช้เกี่ยวกับความถูกต้องประสิทธิภาพความน่าเชื่อถือและความสามารถของ บริษัท ตลอดเวลา

การพูดคุยเป็นหนึ่งในเหตุการณ์มากกว่า 225 เหตุการณ์ที่ San Francisco Design Week การรวบรวมผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบประจำปีที่จัดขึ้นที่ไซต์ต่างๆทั่วบริเวณ San Francisco Bay Area สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการพูดคุยหรือทีมงานออกแบบของเราหรือไม่? ติดต่อเราที่ [email protected] เราอยากจะออกแบบสิ่งต่างๆกับคุณ!

ภาพยอดนิยมของ Carol Rossi, Investmentmatome ผู้อำนวยการฝ่ายการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้และ Nathaniel Bolton ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ Investmentmatome ภาพถ่ายโดย Kevin Malmgren