บริการลูกค้าบัตรเครดิต: ผู้ออกตราสารดีเด่น, คุณลักษณะที่ดีที่สุด

การเลือกบัตรเครดิตจากการบริการลูกค้าเป็นเพียงเล็กน้อยเช่นการเลือกรถตามผู้ถือถ้วย ดูเหมือนจะไม่ใช่รายการที่ต้องทำหรือเลิกกันเว้นเสียแต่ว่าคุณจะหายไปโดยไม่ได้ทำในอดีต จากนั้นก็เป็นหนึ่งในสิ่งแรกที่คุณมองหา

หากการบริการลูกค้าเป็นลำดับความสำคัญนี่คือผู้ออกที่ดีที่สุดของกลุ่มรวมถึงคุณลักษณะที่จะช่วยให้สามารถแก้ปัญหาและรับคำตอบได้ง่ายขึ้น

• ผู้ออกบัตรที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้า
  • เหมาะที่สุดสำหรับการติดต่อลูกค้า: ค้นพบ
  • เหมาะสำหรับการแก้ไขปัญหา: อเมริกันเอ็กซ์เพรส
• คุณลักษณะการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด
  • เหมาะสำหรับคำถามด่วน:แชทออนไลน์สด
  • ดีที่สุดสำหรับการจัดการกับบัตรสูญหาย: เทคโนโลยีการแช่แข็งบัตรจากระยะไกล
  • เหมาะสำหรับบรรจุตารางเวลา:บริการลูกค้า 24/7

ผู้ออกบัตรที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้า

การสำรวจความพึงพอใจของบัตรเครดิตของ J.D. Power จากปีพ. ศ. 2562 เป็นการประเมินที่ครอบคลุมมากที่สุดที่เราพบ เป็นผลิตภัณฑ์จากการสำรวจความคิดเห็นที่สมบูรณ์ 20,206 ฉบับจากผู้บริโภคที่ใช้บัตรเครดิตรายใหญ่ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้ออกตราสารรายใหญ่ส่วนใหญ่ให้การบริการลูกค้าที่ดีพอสมควร แต่ผู้ออกตราสารหนี้บางรายก็โดดเด่นเป็นอย่างมาก

ค้นพบ: เหมาะที่สุดสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า

Discover ได้รับการจัดอันดับที่ดีที่สุดสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าในการสำรวจ J.D. Power ด้วยคะแนน 863 จาก 1,000 คะแนน คะแนนเฉลี่ยการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าในกลุ่มผู้สำรวจ 10 รายที่ทำการสำรวจคือ 832 คน

ความสนใจของ Discover ในการปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลอาจส่งผลต่อคะแนนสูง เดนนิสมิเชลรองประธานอาวุโสฝ่ายบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมที่ Discover กล่าวว่า "เรามีลูกค้าของเราให้บริการแบบ US-based 100% และความสามารถในการพูดคุยกับคนที่อาศัยอยู่ตลอด 24/7 โดยไม่ต้องไปตามคำแนะนำโดยอัตโนมัติ. การให้การสนับสนุนออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและมีข้อ จำกัด ในการดำเนินการค่อนข้างน้อยในหมู่ผู้ออกอื่น ๆ ที่มีขนาดใหญ่และเล็ก

นอกจากนี้ Discover ยังใช้ข้อมูลบัญชีของคุณเพื่อให้ "บริการที่คาดว่าจะได้รับ" มิเชลกล่าว กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือพยายามคาดเดาประเภทของคำถามที่คุณอาจมีก่อนที่คุณจะถามอย่างแท้จริงซึ่งจะช่วยให้สามารถใช้บริการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ผู้ออกบัตรยังมีบริการแชทออนไลน์

ในเดือนพฤษภาคม 2017 Discover ได้ประกาศว่าได้เปิดตัวบริการส่งข้อความใหม่ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้ผู้ถือบัตรดำเนินการสนทนาข้อความแบบข้อความกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าโดยไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่อง บริการนี้แตกต่างจากการแชทบัตรเครดิตแบบดั้งเดิมซึ่งกำหนดให้ผู้ถือบัตรต้องออนไลน์ในระหว่างการแชทและหากพวกเขาตัดการเชื่อมต่อเพื่อเริ่มต้นการแชทใหม่

หากคุณกำลังมองหาคำตอบสำหรับการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับคำถามในชีวิตประจำวันค้นพบส่วนบุคคลบริการลูกค้าสดทำให้เป็นทางเลือกที่ดี

" มากกว่า: เว็บไซต์ Discover cards ที่ดีที่สุดของเรา

American Express: เหมาะสำหรับการแก้ปัญหา

อเมริกันเอ็กซ์เพรสเป็นอันดับแรกในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการสำรวจ J.D. Power ด้วยคะแนน 847 จาก 1,000 คะแนน นี่เป็นหมวดที่หากินซึ่งผู้ออกบัตรบางรายไม่ได้คะแนนดี ค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมคือ 769 คะแนนนี้วัดว่าผู้ออกบัตรได้ตอบสนองต่อปัญหาของผู้ถือบัตรอย่างรวดเร็วและน่าพอใจเช่นข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินปัญหาในการประมวลผลหรือการฉ้อโกง

เมื่อมีอะไรผิดพลาด บริษัท พยายามที่จะทำให้ถูกต้องสำหรับผู้ถือบัตรและเรียนรู้จากประสบการณ์อเมริกันเอ็กซ์เพรสโฆษก Daniel Clayton กล่าว เคลย์ตันกล่าวว่า "เรามุ่งเน้นที่ความสัมพันธ์ไม่ใช่แค่การจัดการกับการทำธุรกรรม เขากล่าวว่า AmEx ใช้แนวทางการจ้างงานที่แตกต่างออกไป แทนที่จะมองหาประสบการณ์การทำงานของ Call Center ในหมู่คนงานเพียงอย่างเดียวก็ยังหาประสบการณ์ใน "ช่วงของการดูแลเอาใจใส่รวมทั้งบริการการพยาบาลและการต้อนรับด้วย"

การมุ่งเน้นที่ AmEx ในการแก้ปัญหาทำให้ตัวเลือกนี้เป็นทางเลือกที่ดีที่สุดหากคุณกังวลมากที่สุดเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ออกของคุณอาจจัดการกับสถานการณ์บัตรเครดิตที่เลวร้ายที่สุดที่หาได้ยาก นอกจากนี้ยังมีคะแนนสูงในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยมีจุดที่อยู่เบื้องหลังการค้นพบอีกเล็กน้อย

" มากกว่า: เว็บไซต์ของเราดีที่สุดบัตรอเมริกันเอ็กซ์เพรส

คุณลักษณะด้านบริการลูกค้าบัตรเครดิตที่ดีที่สุด

บางครั้งการตัดปัญหาเกี่ยวกับบัตรเครดิตของคุณออกไปเป็นเรื่องเกี่ยวกับการมีเครื่องมือที่เหมาะสม หากคุณต้องการโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสำหรับปัญหาเฉพาะคุณอาจต้องการค้นหาการ์ดที่มีคุณลักษณะเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งรายการ

แชทออนไลน์สด: เหมาะสำหรับคำถามด่วน

แชทออนไลน์สดช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีไปยังตัวแทนบริการลูกค้าออนไลน์ได้ ส่วนที่ดีที่สุด: คุณจะไม่ต้องหยุดนิ่งฟังเพลงลิฟต์ก่อนที่จะรับคำตอบ ผู้ออกตราสารหนี้รายใหญ่หลายราย ได้แก่ อเมริกันเอ็กซ์เพรส, ธนาคารแห่งอเมริกา, ทุนจดทะเบียนหนึ่ง, ซิตี้ และ ค้นพบเสนอรูปแบบการแชทสด โดยปกติคุณต้องเข้าสู่บัญชีของคุณและคลิกที่ไอคอนแชทสดเพื่อเริ่มการสนทนา

การแชทสดไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างคำขอที่ซับซ้อนมากขึ้นเช่นปิดบัญชี โดยทั่วไปแล้วจะต้องมีการโทรติดต่อแบบสมัยก่อน แต่สำหรับคำถามในชีวิตประจำวันเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรับคำตอบอย่างรวดเร็วขณะที่ข้ามต้นไม้โทรศัพท์

เทคโนโลยีการล็อกการ์ดระยะไกล: เหมาะสำหรับจัดการกับบัตรที่สูญหาย

หากคุณไม่ทราบว่าบัตรเครดิตสูญหายถูกขโมยหรือถูกใส่ผิดเพียงชั่วคราวคุณจะต้องใช้เวลาสักระยะหนึ่งก่อนที่จะขอเปลี่ยน นั่นคือเมื่อเทคโนโลยีการล็อกการ์ดแบบระยะไกลมีประโยชน์ผู้ออกบางรายอนุญาตให้คุณตรึงหรือล็อกบัญชีของคุณจากระยะไกลจากคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีใครสามารถเรียกเก็บเงินจากบัญชีของคุณในขณะที่บัตรของคุณหายไปได้

ค้นพบ เรียกใช้คุณลักษณะนี้ว่า "ตรึง" ขณะที่ ซิตี้ เรียกว่า "Quick Lock" USAA ยังมีคุณลักษณะคล้ายกันในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ธนาคารแห่งอเมริกา ช่วยให้คุณสามารถตรึงบัตรเดบิต (แต่ไม่ใช่บัตรเครดิต) คาดว่าผู้ออกตราสารหนี้จะมีคุณสมบัติใกล้เคียงกันเร็ว ๆ นี้

บริการลูกค้า 24/7: เหมาะสำหรับบรรจุตาราง

หากคุณทำงานเป็นเวลานานหรือมีกำหนดการแปลก ๆ คุณอาจต้องจัดการกับ hiccups ของบัตรเครดิตนอกเวลาทำการ เมื่อมีคำถามเกิดขึ้นการมีผู้ออกบัตรที่ให้การสนับสนุนแบบตลอดเวลาสามารถเป็นประโยชน์จริง

ผู้ออกหุ้นส่วนใหญ่ให้ความช่วยเหลือแบบอัตโนมัติ 24/7 แต่ผู้ออกบางรายรวมทั้ง อเมริกันเอ็กซ์เพรส, Capital One, ค้นพบ และ ธนาคารในสหรัฐฯ - ให้คุณพูดคุยกับคน 24/7

แคลร์ Tsosie เป็นนักเขียนที่ Investmentmatome ซึ่งเป็นเว็บไซต์การเงินส่วนบุคคล อีเมล์: [email protected] . Twitter: @ ideclaire7 .

อัปเดตเมื่อ 2 มิถุนายน 2017