รางวัลธนาคารถือเป็นความสำคัญสูงสุดของผู้บริโภค

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการรับรางวัลจากธนาคารและสหภาพเครดิตที่ทำธุรกิจด้วยการสำรวจจาก CGI Group ดังนั้นคุณจะไม่ได้อยู่คนเดียวหากคุณโกรธที่คุณไม่ได้รับเงินคืนหรือ perks อื่น ๆ เมื่อคุณเลื่อนบัตรเดบิตที่

ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา 88% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาต้องการที่จะได้รับรางวัลสำหรับการใช้บัญชีของพวกเขาเช่นเดียวกับความภักดีของพวกเขา บริษัท ที่ปรึกษาเทคโนโลยีสารสนเทศมอนทรีออลกล่าวว่าการอ้างถึงการศึกษาที่มีผู้ตอบแบบสอบถาม 1,244 คนในทวีปอเมริกาเหนือและยุโรป. ต่างประเทศจำนวนน้อยกว่าเล็กน้อย - 77% - กล่าวว่าพวกเขาต้องการที่จะมีประโยชน์ดังกล่าว

"การได้รับรางวัลสำหรับธุรกิจของพวกเขาคือการบริการชั้นนำที่ผู้บริโภคต้องการ" CGI กล่าวในรายงานชี้ว่าธนาคารและสหภาพเครดิตจำนวนมากอาจเริ่มเสนอส่วนลดและสิทธิพิเศษอื่น ๆ ดังนั้นหากผู้ตรวจสอบบัญชีหรือเดบิตของคุณไม่ได้ลองดูรอบ ๆ

แต่รางวัลไม่ได้เป็นสิ่งเดียวที่ผู้คนต้องการจากสถาบันการเงินของพวกเขา

กลุ่มผู้ตอบแบบสำรวจร่ำรวยหรือผู้ที่มีรายได้ต่อปีสูงกว่า 100,000 ดอลลาร์ 56% กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้ธนาคารหรือเครดิตยูเนี่ยนของพวกเขาให้การเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินอิสระเพื่อช่วยให้พวกเขาเมื่อมีความจำเป็น CGI กล่าว ในบรรดาผู้ตอบแบบสอบถามทำน้อย 44% กล่าวว่าเป็นความสนใจสูงสุด

รับเงิน 24/7

การเข้าถึงมีความสำคัญเช่นกัน สามในห้าระบุว่าสามารถเข้าถึงกองทุนได้ตลอดเวลาโดยประมาณครึ่งหนึ่งกล่าวว่าพวกเขาต้องการให้ธนาคารของเขาบอกว่าพวกเขาใช้จ่ายเงินของตนอย่างไรและสามารถประหยัดได้อย่างไรตามผลการสำรวจ ความปลอดภัยสูงมากในหมู่ผู้บริโภคกังวลกับ 65% บอกว่าพวกเขากังวลเกี่ยวกับการโจมตีไซเบอร์กับผู้ให้บริการของพวกเขาและ 70% บอกว่าพวกเขาไม่สบายใจกับความเป็นไปได้ว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาอาจจะสัมผัส

หากเสนอบริการที่ดีขึ้น 72% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะพิจารณาเปลี่ยนผู้ให้บริการทางการเงินให้เป็นหนึ่งที่ให้ผลตอบแทนสำหรับธุรกิจของพวกเขาสำรวจแสดงให้เห็น มากกว่าครึ่งหนึ่งร้อยละ 56 กล่าวว่าพวกเขาจะพิจารณาการเปลี่ยนหากนำเสนอคำแนะนำในการสร้างความมั่งคั่ง เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดในการย้ายธนาคารหรือเครดิตยูเนี่ยนคือการให้บริการที่ไม่ดีโดย 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามอ้าง

ผลการวิจัยชี้ให้เห็นถึงโอกาสสำหรับสถาบันการเงินที่ให้การบริการที่ดีขึ้นและคุณลักษณะที่ผู้บริโภคต้องการมากที่สุดเช่นรางวัลและคำแนะนำในการเบียดเสียดลูกค้าออกจากคู่แข่ง CGI กล่าว

ดังนั้นหากคุณยังไม่พบรางวัลหรือบริการอื่น ๆ ที่คุณต้องการใกล้เคียงอาจเป็นเวลาที่ต้องเริ่มมองหาอีกครั้ง หากคุณไม่ต้องการความยุ่งยากในการเปลี่ยนคุณอาจได้รับประโยชน์ต่อไปผ่านบริการที่ดีกว่าถ้าสถาบันการเงินของคุณใช้ขั้นตอนในการรักษาลูกค้าเป็นคู่แข่งพยายามที่จะได้รับธุรกิจของคุณ

"วิธีการที่ธนาคารปฏิบัติต่อลูกค้าและลักษณะการให้บริการเป็นพื้นฐานสำหรับความภักดีของลูกค้า" CGI กล่าว การสำรวจแสดงให้เห็นว่า 58% ของผู้บริโภคต้องการที่จะเห็น "เป็นคน" บริษัท กล่าวว่า

การสำรวจมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคด้านการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตและลูกค้าของธนาคารขนาดใหญ่ CGI กล่าวโดยไม่ได้อธิบายถึงวิธีที่ผู้ตอบแบบสอบถามได้รับการติดต่อ มีเพียง 1 ใน 3 ของผู้ตอบแบบสอบถามตั้งอยู่ในสหรัฐฯและแคนาดาในขณะที่สองในสามมาจากประเทศในยุโรปตะวันตก

ให้รางวัลภาพผ่าน Shutterstock