7 ขั้นตอนในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าสัมพันธ์
Faith Evans feat. Stevie J – "A Minute" [Official Music Video]
1. การสื่อสารที่ชัดเจน : การติดต่อสื่อสารที่ชัดเจนระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการเป็นสิ่งสำคัญยิ่งจากจุดเริ่มต้น เป็นการดีกว่าที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบมากกว่าเป็นการแจ้งให้ทราบ การขาดการติดต่อสื่อสารอาจนำไปสู่ความเข้าใจผิดและความพึงพอใจของลูกค้าทุกประเภท ติดตามการสื่อสารด้วยวาจาทุกครั้งด้วยโน้ตหรืออีเมลที่เขียนสรุปการสนทนาและขั้นตอนการดำเนินการเพื่อให้มีเอกสารประกอบเสมอ
2. กำหนดเป้าหมายเป้าหมายและความคาดหวัง : ปัจจัยสำคัญในการสื่อสารที่ชัดเจนคือการจัดตำแหน่งเป้าหมายของโครงการให้สอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังในแต่ละขั้นตอนและกำหนดว่าใครจะรับผิดชอบอะไรบ้าง ควรมีการร่างแผนชัดเจนเพื่อชี้แจงผลลัพธ์ที่เหมาะและขั้นตอนการดำเนินการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เหล่านั้นออกมาตั้งแต่ต้น ดังนั้นความคาดหวังเป็นไปในลักษณะขาว - ดำวัตถุประสงค์มีความชัดเจนและมีการกำหนดความรับผิดชอบ
3. กำหนดเหตุการณ์สำคัญ : เมื่อแบ่งโครงการขึ้นและตั้งจุดสังเกตคุณจะสร้างแผนงานเพื่อความสำเร็จโดยการอนุญาตให้ทีมของคุณปรับกลยุทธ์ใหม่หากจำเป็น ขั้นตอนสำคัญยังช่วยให้คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณสามารถติดตามเป้าหมายของคุณได้ ลูกค้าที่แจ้งว่าเป็นลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น
4. เข้าใจเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น : หลังจากประเมินโครงการของคุณในเหตุการณ์สำคัญบางอย่างแล้วคุณอาจตัดสินใจว่าจะเปลี่ยนหลักสูตรเล็กน้อยตามลำดับ บ่อยครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงแน่นอนมาการเปลี่ยนแปลงในราคา อย่าลืมสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างชัดเจนและได้รับการอนุมัติก่อนที่จะดำเนินการต่อ การเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิดสามารถทำลายความสัมพันธ์ที่ดีได้
5. การจัดตำแหน่ง : การให้สอดคล้องกับลูกค้าของคุณในด้านค่านิยมสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีความสุขและมีสุขภาพดี เมื่อค่านิยมของคุณสอดคล้องกับองค์กรลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะเชื่อมั่นในการโทรคำตัดสินของคุณมากขึ้นให้ความสำคัญกับวิธีที่คุณดูสถานการณ์และวิธีที่คุณเผชิญกับความท้าทาย
6. ตอบสนองและเป็นเชิงรุกไม่ใช่ปฏิกิริยา : อย่าตอบสนองต่อข้อเสนอแนะของลูกค้าทันที แทนที่จะพิจารณาอย่างรอบคอบและชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสียและสร้างการตอบสนอง ปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่เข่าขึ้นสามารถก่อให้เกิดอันตรายมากกว่าดี ลูกค้าจะมีความสุขมากกว่าที่จะรู้ว่าคุณได้คิดอย่างถ่องแท้ผ่านปัญหาและได้สร้างกลยุทธ์เชิงกลยุทธ์ในการดำเนินการไว้แล้ว
7. ติดตาม : เมื่อโครงการเสร็จสิ้นให้ติดตามลูกค้าของคุณหรือสรุปว่าอะไรที่ประสบความสำเร็จและสิ่งที่จะเกิดขึ้นได้อย่างราบรื่นสำหรับครั้งต่อไปรอบ ๆ ตรวจสอบกับพวกเขาในช่วงเวลาเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์หรือส่งมอบยังคงมีประสิทธิภาพ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นเรื่องของความสุขและความสำเร็จในระยะยาวไม่ใช่แค่การสิ้นสุดโครงการตรงเวลาและงบประมาณ
และหากทุกอย่างไม่ได้ผลอาหารมักเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในใจของลูกค้า … แต่เพียงอย่างเดียว เป็นแผนสำรองข้อมูล!
การให้คำปรึกษากับลูกค้าด้วยภาพของ Shutterstock
