5 สิ่งที่ฉันอยากให้ใครบางคนบอกกับเราเมื่อเราทบทวนธุรกิจของเรา

ทีมงานของฉันและฉันได้เปิดตัวกลุ่มคนดังกล่าวในช่วงต้นปี 2008 สำหรับแปดปีต่อมาแม้จะมีการเติบโตอย่างมากในธุรกิจของเรา แต่เราก็ทำผิดพลาดหลายครั้ง: เราดำเนินการ ธุรกิจราวกับว่าภูมิทัศน์ด้านการแข่งขันเทคโนโลยีและเศรษฐกิจเป็นเช่นเดียวกับเมื่อเราเริ่มต้น

เราผิด

ตลาดและธุรกิจมีวิวัฒนาการเสมอ ซีร็อกซ์, โพลารอยด์, บัสเตอร์และผู้นำในตลาดอื่น ๆ สูญเสียคู่แข่งที่มีขนาดเล็กลงและคล่องตัวขึ้นเนื่องจากผู้นำตลาดสันนิษฐานว่าพวกเขาจะมีอิทธิพลต่อไปตลอดกาล

ดูเพิ่มเติม: การตรวจสอบความต้องการ: วิธีดูว่าลูกค้าต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

1 หาทางที่จะแข่งขันกับตัวเอง

ในช่วงต้นปี 2016 ผมได้ออกไปนอกสถานที่อาวุโสเป็นเวลา 1 สัปดาห์เพื่อพิจารณาคำถามต่อไปนี้: "ถ้าเราเริ่มต้นธุรกิจใหม่ในวันนี้เพื่อแข่งขันกับฝูงชนและคู่แข่งที่สำคัญของเรา ฉันเคยถามคำถามที่คล้ายคลึงกันในหลาย ๆ การประชุมก่อนหน้านี้เป็นประจำทุกปี แต่ในอดีตเราจ่ายค่าบริการเป็นหลักให้กับคำตอบทำให้มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในผลิตภัณฑ์และการดำเนินงานของเรา

เวลานี้แตกต่างกัน

ฉันบอกกับทีมงานอาวุโสว่าคราวนี้เราจะเริ่มต้นกระบวนการตรวจทานธุรกิจของเราอย่างสมบูรณ์ในวันรุ่งขึ้นหลังจากที่เรากลับจากไซต์นอกสถานที่

นี่ไม่ใช่การอภิปรายสมมุติฐานที่จะส่งผลให้ ปรับแต่งธุรกิจของเราให้เล็กลง เราจะมองทุกสิ่งทุกอย่างและเราจะดำเนินการ

เราใช้เวลาสัปดาห์โดยมุ่งเน้นที่ธุรกิจและผลิตภัณฑ์ทุกอย่าง เราได้ตรวจสอบสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผลประเมินทีมงานของเราเพื่อประเมินว่าเรามีทีมที่เหมาะสมหรือไม่ที่จะบรรลุเป้าหมายของเราและตั้งคำถามถึงข้อสันนิษฐานที่เราทำเกี่ยวกับธุรกิจและตลาดของเรา

เราได้สร้างแผนการที่จะทำให้ธุรกิจของเรากลับมาใช้ใหม่ได้อย่างสมบูรณ์ เราเรียกว่า crowdSPRING 3.0

เรามุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนทุกพิกเซลทุกบรรทัดของโค้ดและทุกคำของการคัดลอก เรามองการกำหนดราคานโยบายการสื่อสารการตลาดการให้บริการลูกค้าของเราเราไม่ทิ้งสิ่งใดแตะต้อง

เราใช้เวลาไม่กี่เดือนในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ (และเปิดใช้งานการเข้าร่วมกลุ่มใหม่ในกระบวนการ) และฉันต้องการแชร์สิ่งต่างๆ เราได้เรียนรู้ (ดีและไม่ดี) ไปตลอดทาง

2. ช่วยให้แต่ละคนในทีมของคุณ

เมื่อเราเริ่มกระบวนการทบทวนธุรกิจของเราแล้วฉันรู้ว่าเราต้องการให้ทุกคนในทีมมีส่วนร่วม ทีมของเรามีขนาดเล็กถึงเก้าคน แต่เรามีชุมชนที่มีลูกค้านักออกแบบและนักเขียนกว่า 250,000 รายจากเกือบทุกประเทศในโลก เราไม่สามารถทบทวนธุรกิจของเราได้เว้นแต่ทุกคนในทีมมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่

เพื่อให้ทุกคนมีส่วนร่วมฉันแยกกระบวนการออกเป็นชิ้นส่วนที่เป็นตรรกะและขอให้ทุกคนในทีมเป็นซีอีโอของกระบวนการนี้ การสื่อสารเป็นเรื่องสำคัญมากทั้งในตอนแรกเราเริ่มลงเส้นทางเพื่อทบทวนธุรกิจของเราและตลอดกระบวนการ นี้ไม่น่าแปลกใจ; การสื่อสารอาจจะเป็นทักษะที่สำคัญที่สุดที่ผู้นำทุกคนต้องประสบความสำเร็จ

คนหนึ่งคนใดมีหน้าที่ในการคัดเลือกนักออกแบบและนักเขียนให้ทำงานในกลุ่มผู้ชม บุคคลอื่นรับผิดชอบการออกแบบโลโก้การออกแบบเว็บการออกแบบกราฟิกการออกแบบอุตสาหกรรมการตั้งชื่อและการเขียนโครงการที่เรานำเสนอในผลิตภัณฑ์เดิมของเราและไม่ว่าเราจะเสนอโครงการประเภทเดียวกันในกลุ่มผู้ชม 3.0 หรือไม่ คนที่สามเป็นผู้รับผิดชอบในการมองหาเครื่องมือทางธุรกิจของเรา ทุกคนในทีมมีส่วนร่วม

เราแยกส่วนออกจากธุรกิจของเราทุกคนและมีบางคนที่เป็นเจ้าของงานวิจัยและการวิเคราะห์เพื่อช่วยให้เราสามารถทบทวนการทำงานแต่ละอย่างได้ แต่ละคนมีขีดความสามารถในการค้นคว้าหาทางแก้ปัญหาและกำกับดูแลการปฏิบัติงาน

ตัวอย่างเช่นมีคนจากทีมสนับสนุนลูกค้าของเราได้มีส่วนร่วมในการออกแบบและนักเขียนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในการทำงานกับกลุ่มผู้ชม ในอดีตนักออกแบบและนักเขียนสามารถลงทะเบียนกับอีเมลของตนเท่านั้นและพวกเขาสามารถทำงานในโครงการใด ๆ ในกลุ่มผู้ชมได้ แต่เราตระหนักดีว่าในช่วงนอกสถานที่ของเราแม้ว่าเป้าหมายของเราจะดีต่อการสร้างสนามแข่งขันระดับโลกสำหรับโฆษณาทั่วโลกเราได้ทำลายความสามารถในการควบคุมคุณภาพของเรา

ฉันรู้ว่าการพัฒนาระบบการลงทะเบียนใหม่จะใช้เวลาสักครู่ ผู้ที่ "เป็นเจ้าของ" กระบวนการทบทวนใหม่นี้ขอสนับสนุนอย่างยิ่งว่าเราจะปิดการลงทะเบียนนักออกแบบและนักเขียนจนกว่าเราจะสามารถทบทวนกระบวนการทั้งหมดใหม่และสร้างใหม่ได้

ดูเพิ่มเติม: 6 เหตุผลที่ธุรกิจของคุณไม่สามารถบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ได้ (และจะทำอย่างไรกับเรื่องนี้)

3. ให้ทุกคนตัดสินใจที่ยากลำบาก

เมื่อคุณทำ "ซีอีโอ" ของคนหนึ่งคนคุณจะให้อำนาจในการหาทางออกที่ดีที่สุดสำหรับปัญหา การให้อำนาจของผู้มีอำนาจหมายความว่าคุณต้องต่อสู้กับการผลักดันให้มีการควบคุมขนาดเล็กแม้ว่าจะเป็นลักษณะการเป็นผู้นำที่เป็นแบบฉบับของคุณ

นี่เป็นเรื่องง่ายสำหรับผมที่จะทำเพราะผมไม่ได้ใช้ไมโครโฟน แต่หลาย ๆ คนกังวลเกี่ยวกับการยกระดับอำนาจให้กับคนอื่น ถ้าคุณไว้ใจคนที่คอยดูแลธุรกิจที่สำคัญคุณควรเชื่อถือพวกเขาในการตัดสินใจที่ดี ไม่เพียงแค่นั้นเมื่อผู้คนทำการตัดสินใจที่ดีควรให้พวกเขาได้รับคำชมจากสาธารณะมากมายไม่ควรขโมยสปอตไลท์

ฉันไม่ได้เสนอเรื่องการลงทะเบียนอย่างใกล้ชิด แต่หลังจากพูดคุยกับทีมเราก็ทำได้ ที่. การลงทะเบียนยังคงปิดไปเกือบหกเดือนในขณะที่เรารวบรวมรายชื่อนักออกแบบและนักเขียนใหม่ ๆ หลายพันคนที่ต้องการทำงานกับกลุ่มคนที่ชื่นชอบ (ตั้งแต่เรามีคุณสมบัติและประมวลผลทุกคนในรายการรอคอยซึ่งเป็นความพยายามที่ใช้เวลามาก) หลังจากที่เราปิดระบบการลงทะเบียนของเราแล้วผู้ดูแลด้านการออกแบบและนักเขียนของเราได้เสนอระบบการลงทะเบียนใหม่เพื่อทบทวนวิธีที่เราลงทะเบียนผู้คนในช่วงแปดปีที่ผ่านมา ระบบใหม่นี้จะต้องระบุข้อมูลที่ติดต่อจริงและตัวอย่างงานในบางประเภทของโครงการ (รวมทั้งการออกแบบโลโก้การออกแบบเว็บและการตั้งชื่อ บริษัท) เราต้องการให้แน่ใจว่านักออกแบบและนักเขียนที่เรายอมรับในการทำงานกับกลุ่มคนดังกล่าวเป็นไปตามมาตรฐานขั้นต่ำสำหรับคุณภาพและความไว้วางใจ

ทีมงานสนับสนุนลูกค้าของเราขอสนับสนุนให้เราใช้กฎเหล่านี้ย้อนหลังไปกับโฆษณาทั้งหมด 200,000 รายการในงาน crowdSPRING และเราทำเช่นนั้น, ต้องการให้นักออกแบบและนักเขียนทุกคนลงทะเบียนใหม่และมีคุณสมบัติอีกครั้ง

ขั้นตอนนี้ช่วยให้เราสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น แต่ก็มีผลข้างเคียงที่น่าสนใจ ทำให้ทุกคนในทีมมีซีอีโอของสิ่งสำคัญที่ช่วยให้แต่ละคนและเรียกรวมพลังให้ทั้งทีมในรูปแบบที่เราไม่เคยนึกภาพ

คนรู้ว่าเราอาศัยพวกเขาในการทำวิจัยที่สำคัญเพื่อให้คำแนะนำที่สำคัญและ เพื่อดูแลการเปลี่ยนแปลงที่เราจะดำเนินการอย่างใกล้ชิด พวกเขายังรู้ว่าพวกเขามีอิสระที่แท้จริงในการตัดสินใจและแนะนำการเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรงในแนวทางที่เราดำเนินธุรกิจของเรา

ทุกคนในทีมกลายเป็นผู้นำและทำให้องค์กรของเราบอบช้ำและช่วยให้เราก้าวไปได้อย่างรวดเร็ว

4 การเพิ่มขีดความสามารถของทีมโดยการให้แต่ละคนควบคุมด้านธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงได้สร้างโอกาสให้คนมีความคิดสร้างสรรค์โดยไม่มีข้อ จำกัด

ในช่วงปิดเทอมสัปดาห์เดียวเรามุ่งมั่นที่จะซักถาม ทุกอย่างเกี่ยวกับธุรกิจของเรา กระบวนการนี้ช่วยให้เราสามารถกลับสู่รากต้นทางของเราได้ซึ่งนวัตกรรมคือกษัตริย์

บริษัท ที่ทำธุรกิจมาเกือบ 10 ปีแทบจะไม่เริ่มต้น กระบวนการต่างๆมีอยู่แล้วและยากที่จะคล่องตัว นั่นเป็นเหตุผลที่ บริษัท ใหญ่ ๆ มองไปที่ บริษัท ที่เพิ่งเริ่มต้นเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับนวัตกรรม

นี่คือเหตุผลที่ บริษัท ที่ทำธุรกิจมาหลายปีควรมองธุรกิจของตนอย่างจริงจังและพิจารณาวิธีที่จะแข่งขันกับตัวเอง

ความคิดบางอย่างที่พัฒนาขึ้น ในช่วงนอกไซต์ของเราและหลังจากนั้นไม่นานก็มีการนำไปใช้งานได้อย่างรวดเร็วแม้กระทั่งก่อนที่เราจะสร้างผลิตภัณฑ์และธุรกิจใหม่ทั้งหมด เราเปิดตัวศูนย์ทรัพยากรสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจขนาดเล็กและเริ่มต้นวิดีโอซีรีส์บน YouTube โดยมุ่งเน้นที่การเริ่มต้นและการเติบโตของธุรกิจ

เว็บไซต์ที่เราใช้งานอยู่เพียงสัปดาห์เดียวได้สูดชีวิตใหม่ในการผลักดันให้เราเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมในพื้นที่ของเรา นี่เป็นตำแหน่งที่เราครอบครองเป็นเวลาสามถึงสี่ปีแรกหลังจากที่เราเริ่มต้นธุรกิจและเชื่อมั่นว่าเราจะกลายเป็นผู้นำตลาดอีกครั้งในอีกไม่กี่เดือนเมื่อเราเริ่มต้นธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของเราอีกครั้ง

5. คุณจะทำผิดพลาดไปเรื่อย ๆ

ฉันไม่ต้องการให้คุณเดินห่างออกไปคิดว่าขั้นตอนการทบทวนใหม่นี้เป็นไปในเชิงบวก 100 เปอร์เซ็นต์ ฉันทำผิดพลาดหลายครั้งระหว่างทาง หากคุณตัดสินใจที่จะทบทวนธุรกิจของคุณเองอีกครั้งฉันหวังว่าคุณจะได้เรียนรู้จากข้อผิดพลาดเหล่านี้

ความผิดพลาดครั้งที่ 1: ไม่สามารถประเมินทุกคนในทีมของเราอย่างจริงจัง

ฉันไม่ได้ทำงานที่ดีในการประเมินทีมของเราหลังจากที่เรามา กลับจากนอกไซต์

ผมเชื่อว่าเรามีทีมงานที่แข็งแกร่งซึ่งสามารถปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว เป็นผลให้ฉันไม่ได้ดูอย่างที่ฉันควรจะมีที่แต่ละคนในทีมเพื่อตัดสินใจว่าพวกเขาจะเหมาะสำหรับที่ธุรกิจของเรากำลังมุ่งหน้า

เรากำลังจะไปในทิศทางที่แตกต่าง ทั้งกับผลิตภัณฑ์ของเราและกับการดำเนินธุรกิจของเรา ผมถือว่าทุกคนสามารถปรับตัวและพัฒนาได้อย่างง่ายดาย พนักงานที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดมีลักษณะเด่นบางอย่างและฉันละเลยไม่กี่คน

ข้อผิดพลาดนี้ทำให้เรากลับมาประมาณสามเดือนและสร้างแรงเสียดทานมากขึ้นเมื่อเราเริ่มสร้างผลิตภัณฑ์ขึ้น เมื่อเราตระหนักว่าเราจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงเราจึงได้เปลี่ยนเส้นทางและทำการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ฉันมีความสุขกับผลลัพธ์ แต่อยากให้รูปลักษณ์ที่สำคัญยิ่งขึ้นในทีมของเราก่อนที่เราจะเริ่มดำเนินการนี้

ดูเพิ่มเติม: ฉันหมุนการเริ่มต้นของฉัน 3 ครั้งเพื่อค้นหาความสำเร็จ

ความผิดพลาด # 2: การประเมินต่ำเกินไป กระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์

นอกจากนี้เรายังประเมินถึงเวลาที่เราจะสร้างผลิตภัณฑ์ขึ้นมาใหม่

ในระหว่างที่เราอยู่นอกสถานที่เรามีโอกาสที่จะทบทวนธุรกิจของเราอย่างสมบูรณ์แบบซึ่งเราคิดว่าเราสามารถสร้างแบบเต็มรูปแบบได้ ภายในสามถึงสี่เดือน

เราไม่ได้กินเห็ดเวทมนตร์ แต่ดูเหมือนว่าตอนนี้ เรามีตลาดขนาดใหญ่ที่มีฐานข้อมูลหลายพันล้านคนลูกค้านักออกแบบและนักเขียนนับร้อยนับพันและโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อน

เราประเมินความซับซ้อนของการสร้างใหม่และการวางแผนอย่างรอบคอบซึ่งจำเป็นสำหรับการเริ่มต้น

เราควรจะรู้ว่านี่อาจเป็นปัญหา การพัฒนาซอฟต์แวร์เป็นเรื่องที่คาดเดาไม่ได้และผู้คนมักดูเบาสักเท่าใดระยะเวลาที่ใช้ในการสร้างผลิตภัณฑ์ (หรือสร้างใหม่)

เมื่อเราตระหนักว่าเราจะใช้เวลานานกว่าที่เราคาดไว้ในเบื้องต้นเราต้องรีเซ็ตความคาดหวังของเรา (ซึ่งส่วนใหญ่เราไม่ได้แตะต้องเพราะเรากำลังสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างสมบูรณ์) และทบทวนแคมเปญการตลาดของเราอีกครั้ง

ถ้าเราคาดการณ์ได้อย่างถูกต้องมากขึ้นว่าเวลาที่เราจะสร้างผลิตภัณฑ์ขึ้นใหม่เราจะวางแผนได้ดีขึ้นและ ไม่จำเป็นต้องใช้เวลาอันมีค่าในการสร้างกระบวนการใหม่

ผิดพลาด # 3: ละเลยที่จะสร้าง "แผน B"

เราทำข้อผิดพลาดอีกขั้นเมื่อเราเริ่มต้นกระบวนการสร้างใหม่: เราไม่ได้สร้าง "แผนข"

นี่เป็นเรื่องที่น่าแปลกใจเพราะฉันคิดว่าสิ่งสำคัญคือต้องสร้างแผนสำรองที่คุณสามารถปฏิบัติตามได้หากแผนของคุณล้มเหลว ไม่ว่าคุณจะกำลังสร้างซอฟต์แวร์การตลาดหรือการขายอยู่ก็ตามกลยุทธ์ของคุณจะไม่ราบเรียบหรือล้มเหลว เมื่อเป็นเช่นนี้แล้ว บริษัท สมาร์ทที่รู้จักกันดีเหล่านี้มักรู้จักทางเลือกที่ดีที่สุดของพวกเขาต่อไป

ฉันให้ความสำคัญกับกระบวนการสร้างใหม่ซึ่งฉันไม่เคยถามทีมในช่วงต้นเดือนของกระบวนการสร้างและทบทวนใหม่เพื่อพิจารณาสิ่งที่เราต้องการ ทำอย่างไรถ้าขั้นตอนการสร้างใหม่ใช้เวลานานกว่าสามถึงสี่เดือน

ดังนั้นเราจึงได้สร้างยุทธวิธีและยุทธวิธีสำหรับแคมเปญการตลาดที่เราจะเปิดตัวในระยะเวลาสี่เดือนเลื่อนแคมเปญหลายแคมเปญและเปลี่ยนแปลงแคมเปญอื่น ๆ การวางแผนการตลาดในปี 2016 วันที่เริ่มเปิดตัวกลายเป็นเป้าหมายที่เคลื่อนไหวและนั่นหมายความว่าเราไม่สามารถดำเนินการแคมเปญที่วางแผนไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อฉันตระหนักว่ากระบวนการนี้จะใช้เวลานานกว่าที่เราคาดไว้ในตอนแรกฉันได้พบกับผู้อาวุโส ทีมงานและเราได้พูดถึงสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อก้าวไปข้างหน้ากับกลยุทธ์การตลาดของเรา

เพราะเหตุนี้เราจึงต้องรอเวลาหกเดือนหรือมากกว่านั้น y สำหรับการเปิดตัว

เราสร้างแผนสามเดือน (สมมติว่าเราจะเปิดตัวใน 3 เดือน) และ "แผน B" 6 เดือน (สิ่งที่เราจะทำหากเราไม่สามารถเปิดตัวได้ในอีกสามเดือนและต้องรออีก 6 เดือน)

การคิดผ่าน (หรือไม่สามารถ) เพื่อให้เสร็จสมบูรณ์และเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ได้

ถ้าเราทำเช่นนี้ในช่วงต้นของกระบวนการนี้แล้วเราจะทำอย่างไร? เราจะไม่สูญเสียเวลาการตลาดที่สำคัญเมื่อเราถือแคมเปญจำนวนมากกลับมาเพราะเราคิดว่าการกลับมาทำใหม่ของเรากำลังใกล้เข้ามา

คุณถืออะไรบ้าง

ถ้าคุณมีธุรกิจที่ใหม่กว่าไม่ทำงานเพื่อความพึงพอใจของคุณ หรือธุรกิจเก่าที่ตีกำแพงคุณก็จะได้ประโยชน์จากการถามคำถาม:

"ถ้าฉันเริ่มต้นธุรกิจใหม่ในวันนี้เพื่อแข่งขันกับธุรกิจที่มีอยู่และคู่แข่งหลักของฉันฉันจะสร้างมันได้อย่างไร?"

คุณกำลังรออะไร