เมื่อข้อพิพาทบัตรเครดิตกลายเป็น 'การฉ้อโกงที่เป็นมิตร'

เป็นกฎสำคัญสำหรับการช็อปปิ้ง: ถ้าคุณไม่ชอบสิ่งที่คุณซื้อคุณควรจะได้รับเงินคืน

บ่อยครั้งที่มันค่อนข้างง่าย นโยบายการคืนเงินที่อุดมสมบูรณ์มาก "ลูกค้ามีสิทธิ์เสมอ" เป็นมนต์ที่เป็นที่นิยม

และหากผู้ขายไม่เต็มใจที่จะแก้ไขปัญหาของคุณคุณมีทางเลือกอื่น: ขอให้ บริษัท บัตรเครดิตของคุณคืนการชำระเงินเรียกว่าการปฏิเสธการชำระเงิน พระราชบัญญัติการเรียกเก็บเงินผ่านบัตรเครดิตของรัฐบาลกลางจะให้สิทธิ์คุณในการโต้แย้งการเรียกเก็บเงินภายใต้สถานการณ์บางอย่างและผู้ออกตราสารจำนวนมากทำให้กระบวนการนี้ง่ายกว่าที่กฎหมายกำหนด

แต่คุณไม่ควรโต้แย้งเรื่องการซื้อบัตรเครดิตโดยปราศจากเหตุผลที่ถูกต้องตามกฎหมาย มักเรียกว่า "การฉ้อโกงที่เป็นมิตร" การปฏิเสธการชำระเงินที่ผิดกฎหมาย - รวมทั้งข้อผิดพลาดที่ซื่อสัตย์ - ทำให้ผู้ค้าสินค้าในสหรัฐฯมีค่าใช้จ่ายมาก รายงานจาก LexisNexis ฉบับปี พ.ศ. 2562 ระบุว่าร้านค้าที่มียอดขายในร้านคิดเป็น 31% ของผลขาดทุนจากการฉ้อโกงในปีที่ผ่านมา

ก่อนที่จะแจ้งให้ บริษัท บัตรเครดิตของคุณว่า "ฉันจะไม่จ่ายเงินสำหรับสิ่งนั้น" โปรดช่วยพ่อค้าของคุณและปัญหาของคุณเอง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเหตุผลที่มั่นคงเพื่อขอการปฏิเสธการชำระเงิน

สิ่งที่คุณสามารถโต้แย้งได้

คุณสามารถโต้แย้งการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตกับผู้ออกของคุณด้วยเหตุผล 3 ประการตามพระราชบัญญัติการเรียกเก็บเงินเครดิตที่เป็นธรรม:

• คนอื่นใช้บัตรของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต สมมติว่าผู้ฉ้อโกงได้เรียกเก็บเงินจากทีวีจอใหญ่ไปที่บัตรของคุณ คุณสามารถโต้แย้งการชำระเงินดังกล่าวเป็นการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาต
• มีข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน สมมติว่าผู้ขายคิดค่าบริการจากคุณสำหรับทีวีสองเครื่อง แต่คุณซื้อสินค้าเพียงเครื่องเดียว คุณสามารถโต้แย้งการเรียกเก็บเงินดังกล่าว
• คุณได้พยายามอย่างดีเยี่ยมในการแก้ปัญหากับผู้ขาย สมมติว่าคุณซื้อทีวีและพบว่าหน้าจอแตก หากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินให้คุณโดยทั่วไปคุณจะสามารถโต้แย้งว่าการซื้อเสร็จสมบูรณ์หากการสั่งซื้อตรงตามข้อกำหนดบางประการตามกฎหมาย

การยื่นเรื่องโต้แย้งทำได้ง่าย บ่อยครั้งคุณเพียงแค่คลิกปุ่ม "โต้แย้ง" บนพอร์ทัลหรือแอ็พพลิเคชันออนไลน์ของผู้ออกและตอบคำถามสองสามข้อ การซื้อจะได้รับการจัดส่งคืนให้คุณทันที แต่ "ง่าย" แน่นอนไม่ได้หมายความว่า "ไม่สำคัญ"

สิ่งที่คุณไม่ควรโต้แย้ง

โมนิกาอีตั้นคาร์เน่ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Chargebacks911 ซึ่งเป็น บริษัท ที่ทำงานร่วมกับพ่อค้าเพื่อ จำกัด การปฏิเสธการชำระเงินกล่าวว่าสำหรับร้านค้าความสูญเสียจากการถูกปฏิเสธการชำระเงินที่ถูกต้องเป็นค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจ แต่เธอมองว่าการฉ้อโกงที่เป็นมิตรเป็น "การขโมยของในโลกไซเบอร์อย่างแท้จริง"

Eaton-Cardone กล่าวว่า "ผู้บริโภคส่วนใหญ่มีความซื่อสัตย์และต้องการทำในสิ่งที่ถูกต้อง ถ้าพวกเขารู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับการปฏิเสธการชำระเงินและพวกเขาเห็นว่าการเรียกร้องทางกฎหมายเป็นการขโมยเงินจากพ่อค้าพวกเขาจะไม่ทำเช่นนั้น

นอกจากรายได้ที่สูญหายจากการขายแล้ว Eaton-Cardone ยังระบุด้วยว่าพ่อค้าจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมซึ่งโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 25 ถึง 30 เหรียญสำหรับการอ้างสิทธิ์แต่ละครั้ง พ่อค้าสามารถโต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงินได้ แต่อาจไม่สามารถชนะได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่สามารถพิสูจน์ว่าการเรียกเก็บเงินถูกต้อง

เป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่าข้อพิพาทของคุณถูกต้องตามกฎหมายเมื่อไม่เป็นเช่นนั้น ต่อไปนี้คือตัวอย่างของการปฏิเสธการชำระเงินที่ผิดกฎหมายซึ่งอาจทำให้คุณประหลาดใจ:

"การซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต" โดยเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว ตรวจสอบกับผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตเพื่อดูว่าพวกเขาซื้อสินค้าที่คุณไม่ทราบหรือไม่ กฎง่ายๆ: ถ้าคุณไม่เต็มใจที่จะยื่นรายงานตำรวจเกี่ยวกับบุตรหลานหรือพาร์ทเนอร์ของคุณสำหรับการสั่งซื้อทางออนไลน์โดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณอย่ายื่นเรื่องการปฏิเสธการชำระเงิน

คุณไม่พอใจกับการซื้อ แต่ยังไม่ได้พูดคุยกับผู้ขาย Eaton-Cardone กล่าวว่า "ผมอยากให้ผู้บริโภคใช้เวลาห้านาทีในการติดต่อกับพวกเขาและให้โอกาสแก่ผู้ขายในการแก้ไขปัญหานี้ หากคุณทำไม่ได้ร้านค้าสามารถโต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงินของคุณได้

เพื่อให้มั่นใจว่าคำว่า "การฉ้อฉลที่เป็นมิตร" มักเป็นการเรียกชื่อผิด - อย่างน้อยที่สุดเมื่อกล่าวถึงการปฏิเสธการชำระเงินโดยอุบัติเหตุ

"การฉ้อโกง" มักหมายถึงเจตนารมณ์บางประการ "Chi Chi Wu พนักงานทนายความของ National Consumer Law Center กล่าว หากคุณไม่พึงพอใจกับการซื้อการเรียกเก็บเงินการปฏิเสธการชำระเงินในทันทีโดยไม่ต้องพยายามแก้ไขปัญหากับผู้ขายก่อนหน้านี้เป็นอย่างมาก "การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดขั้นตอนของการปฏิเสธการชำระเงิน" เธอกล่าวเสริม

การปฏิเสธการปฏิเสธการชำระเงินเมื่อคุณไม่ควรทำให้เกิดผลกระทบที่ไม่ได้ตั้งใจ เกือบจะให้โอกาสในการได้รับเงินคืน ธุรกิจบางแห่งอาจมอบหมายให้ลูกค้าที่เป็นลูกค้าดำที่ปฏิเสธการถูกต้องตามกฎหมาย และหากผู้ออกบัตรเครดิตของคุณเชื่อว่าคุณกำลังละเมิดข้อตกลงเกี่ยวกับบัตรของคุณหลายครั้งอาจมีการปิดบัญชีของคุณ

โต้แย้งด้วยความรับผิดชอบ

ก่อนที่จะโต้แย้งการเรียกเก็บเงินนี่เป็นวิธีที่คุณสามารถจัดเตรียม:

รู้เหตุผลที่คุณโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน หากคุณเชื่อว่ามีผู้ซื้อสินค้าปลอมบนการ์ดให้แจ้งผู้ออกโดยเร็วที่สุดและขอบัตรใหม่และหมายเลขบัญชี

เก็บหลักฐาน เก็บใบเสร็จรับเงินรูปภาพและการติดต่อกับผู้ขายที่สนับสนุนการอ้างสิทธิ์ของคุณในกรณีที่ผู้ออกต้องการให้คุณจัดเตรียม

พูดคุยกับผู้ขาย คุณไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับผู้ออกก่อนที่จะโต้แย้งการชำระเงินในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดในการฉ้อโกงหรือการเรียกเก็บเงิน แต่ถ้าคุณไม่พอใจเพียงอย่างเดียวกับการสั่งซื้อกฎหมายกำหนดให้คุณต้องพยายามอย่างจริงจังเพื่อแก้ไขปัญหากับผู้ขายก่อน การโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าก่อนแทนที่จะกดปุ่ม "โต้แย้ง" คุณจะได้รับเงินคืนจากคุณโดยให้คำแนะนำที่ดีกับผู้ค้าปลีกของคุณ

แคลร์ Tsosie เป็นนักเขียนที่ Investmentmatome ซึ่งเป็นเว็บไซต์การเงินส่วนบุคคล อีเมล: [email protected] Twitter: @ ideclaire7

บทความนี้เขียนขึ้นโดย Investmentmatome และได้รับการเผยแพร่โดย Forbes