เมื่อคุณส่งคนไป? |

มีบางครั้งในอดีตเมื่อฉันสามารถฟังเสียงเรียกเข้าทางโทรศัพท์ได้เข้าใจสิ่งที่เขาต้องการและแนะนำสิ่งอื่น ๆ หนึ่งที่ฉันเคยได้รับเป็นอย่างมากในช่วงเริ่มต้นของ Palo Alto Software เป็นที่ที่ลูกค้าต้องการการบัญชีไม่ใช่การวางแผน

"ไม่ใช่แผนธุรกิจ Pro ไม่ทำอย่างนั้น คุณอาจต้องการ QuickBooks โดย Intuit แต่คุณอาจต้องการ Microsoft Money หรือบางอย่างโดย Sage หรือ Peachtree ผมขอแนะนำให้คุณโทรไปที่ธนาคารของคุณและขอรับธนาคารใดที่ธนาคารจะโต้ตอบด้วย "

ฉันได้รับการเตือนจากเรื่องนี้เพียงแค่เช้านี้โดยโพสต์ Seth Godin How to Lose:

ดูเหมือนว่าฉันจะเป็นโอกาสที่ดี เป็นรัฐบุรุษ นี่คือเมื่อคุณได้รับสิทธิ์ในการถูกมองว่าเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ไม่ใช่ผู้ที่สนใจในตัวเอง สองเดือนหรือสองปีนับจากนี้เมื่อคุณโต้ตอบกับบุคคลหรือองค์กรคนนั้นอีกครั้งพวกเขาจะจำได้ว่าคุณเป็นคนที่พูดขึ้นในนามของการแข่งขันซึ่งเป็นผู้ช่วยให้พวกเขาพบว่ามีความเหมาะสมมากยิ่งขึ้นที่ปรึกษาที่ไม่สนใจอย่างชัดเจน ใครช่วยให้พวกเขาเลือกระหว่างสองทางเลือกที่ดีเหลือเกิน

ฉันคิดว่าพูดได้ดีมาก คุณบอกผู้โทรติดต่อทางโทรศัพท์ว่าคุณไม่มีสิ่งที่เธอต้องการ แต่คุณรู้ว่าใครทำและคุณให้หมายเลขโทรศัพท์นั้นแก่คุณ เสียงนั้นบ้าหรือไม่? ไม่ได้จริงๆ ในขณะนั้นสามสิ่งเกิดขึ้น:

1. คุณได้ฟังคนในโทรศัพท์เข้าใจความต้องการของเธอ ที่สำคัญมากในการขาย
2. คุณเสริมกลยุทธ์การโฟกัส
3. คุณได้ส่งข้อความหลักนั้นไปให้คนที่ชอบคุณแล้วและเมื่อความต้องการของคุณตรงกับข้อเสนอของคุณอาจจะกลับมา

และเช่นเดียวกับการรู้จักการแข่งขันของคุณและการรู้จักลูกค้าในอุดมคติของคุณเป็นธุรกิจที่ดี