การจัดส่งในวันเดียวกัน: การทดสอบเบต้าในวันหยุดและอนาคตที่ไม่ชัดเจน

การจัดส่งในวันเดียวกันกลายเป็นอาวุธล่าสุดในการต่อสู้กับผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ในเทศกาลวันหยุดที่ผ่านมานี้โดยอีเบย์และ Walmart กลายเป็น บริษัท อีคอมเมิร์ซล่าสุดเพื่อก้าวเข้าสู่ความพึงพอใจของผู้บริโภคทันที

ในกรณีที่การจัดส่งฟรีและค้างคืนเป็นวิธีล่อที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ซื้ออินเทอร์เน็ตโครงสร้างพื้นฐานใหม่ทั้งหมดพยายามที่จะเพิ่มขึ้น upping ante และอาจเปลี่ยนแปลงอนาคตของการค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต ความหมายอาจเป็นประโยชน์สำหรับร้านค้าออนไลน์และร้านค้าทางกายภาพที่เป็นอิสระเช่นกัน

การแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น

ในปีพ. ศ. 2552 Amazon เริ่มให้บริการสินค้าที่อยู่ใกล้บ้านของคุณภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อสินค้าในตลาดที่เลือก ปัจจุบันมีให้บริการใน 10 เมืองทั่วประเทศบริการนี้เรียกว่า Local Express Delivery ซึ่งมาพร้อมกับข้อ จำกัด ตามสถานที่ตั้งและเวลาในการสั่งซื้อโดยมีอัตราการจัดส่งแบบแบน 8.99 เหรียญบวกกับ 99 เซนต์ต่อรายการ

ในสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นการตอบสนองโดยตรงอีเบย์ได้เข้าสู่เกมการจัดส่งที่รวดเร็วเมื่อปีที่แล้วเบต้า - ทดสอบบริการอีเบย์วันนี้ในนิวยอร์กและซานฟรานซิสโก แตกต่างจาก Amazon อีเบย์ไม่ต้องพึ่งพาผู้จัดส่งเอกสารรายใหญ่ แต่ใช้พนักงานส่งของตัวเองซึ่งเป็นที่รู้จักในไซต์ว่า "คนรับจ้าง" ซึ่งเป็นผู้รับเหมาอิสระที่ใช้ยานพาหนะของตนเอง

Walmart ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของประเทศได้เข้าร่วมการแข่งขันเมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมาโดยใช้ UPS และผู้จัดส่งของตัวเองเพื่อส่งมอบสินค้าภายในไม่กี่ชั่วโมงถึงห้าตลาดหลักในสหรัฐฯ

อัตราค่าจัดส่งแตกต่างกันไปสำหรับแต่ละ บริษัท แต่ปัจจุบันมีราคาค่อนข้างต่ำ Walmart เรียกเก็บเงิน 10 เหรียญต่อใบสั่งซื้อและ eBay Now มอบข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้ใช้เบต้าในราคาเพียง 5 เหรียญซึ่งสัญญาว่าจะมาถึงภายในประมาณหนึ่งชั่วโมงหลังจากการสั่งซื้อ

ผลักดันการจัดส่งทันที

ผู้บริโภคมีทางเลือกในการเลือกการจัดส่งข้ามคืนในเว็บไซต์ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ ๆ ดังนั้นบางคนจึงถามว่าทำไมการจัดส่งในวันเดียวกันจึงเกิดขึ้นกับกลุ่มยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรม

ตามที่นิวยอร์กไทม์สคำตอบอาจเป็นความกลัวที่จะผลักดันร้านค้าปลีกที่จะปฏิบัติตามนำของ Amazon หรือได้รับทิ้งไว้ข้างหลัง ไทม์รายงานว่าอเมซได้ดำเนินการเพื่อให้บริการในวันเดียวกันในปัจจุบันสามารถเข้าถึงตลาดได้ทั่วประเทศโดยการสร้างคลังสินค้าขนาดใหญ่ขึ้นใกล้กับฮับหลักเช่นซานฟรานซิสโกและรัฐนิวเจอร์ซีย์ซึ่งอาจมีการกล่าวอ้างถึง บริษัท ที่กำลังมีอยู่ เพื่อคำนวณภาษีขายตามใบสั่งซื้อ

สิ่งที่ผลักดันให้ Amazon ดำเนินการตามมาตรฐานการจัดส่งแบบใหม่ผลกระทบของมันดูเหมือนจะมีอิทธิพลต่อผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ อย่างมากในการก้าวขึ้นเกมของพวกเขาโดยไม่คำนึงถึงความต้องการของผู้บริโภคที่ขาดแคลน

ผู้ร่วมก่อตั้งฟอร์บลอร่าเฮลเลอร์ชี้ให้เห็นว่าการแข่งขันระหว่างร้านค้าปลีกได้ผลักดันการให้บริการในวันเดียวกันให้มีความจำเป็นในบรรดาผู้ค้าปลีกรายดังกล่าวแม้ว่าผู้บริโภคจำนวนมากไม่เห็นว่าเป็นสิ่งสำคัญต่อชีวิตประจำวันของพวกเขาในขณะนี้

ปัจจัยอื่นตามที่เฮลเลอร์เป็นความสะดวกในการสั่งซื้อที่มาพร้อมกับเทคโนโลยีสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตที่เพิ่มขึ้นซึ่งจะทำให้สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นไปไม่ได้ในทางปฏิบัติในความเป็นจริงได้

การสั่งซื้อทางสมาร์ทโฟนช่วยให้ บริษัท เช่น eBay สามารถเจาะช่องทางใหม่ในการช็อปปิ้งออนไลน์เช่นการส่งยาเย็นแก่ผู้ป่วยที่ติดไข้หวัดใหญ่ในบ้านเพียงไม่กี่นาทีหรือมอบของขวัญในนาทีสุดท้ายให้กับใครสักคนเพื่อนำไปเลี้ยงวันเกิดที่กำลังจะมาถึง. เหล่านี้เป็นผู้ซื้อสินค้าที่ไม่ปกติจะมองหาออนไลน์เนื่องจากความต้องการของพวกเขาเป็นเรื่องเร่งด่วนเกินไปที่จะรอ

การแข่งขันที่แข็งขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ตัวอย่างของผู้เข้าร่วมที่เลื่อนออกไปเป็นอีกแรงจูงใจในการทำให้ผู้บริโภคได้รับสินค้าของตนเกือบจะในทันที: เพื่อแข่งขันกับร้านค้าทางกายภาพที่ให้ความเพลิดเพลินแบบสัมผัสได้ทันที

Ben T. Smith, IV, ซีอีโอของ Wanderful Media, เว็บไซต์การค้นพบแหล่งช้อปปิ้งในท้องถิ่นชี้ให้เห็นว่าความฉับไวเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบหลักที่พ่อค้าขายสินค้าอิฐและปูนได้ระดมความสนใจจากร้านค้าปลีกออนไลน์ที่ก้าวร้าว "ในอดีตร้านค้าปลีกออนไลน์พลาดในส่วนความพึงพอใจทันทีที่ร้านค้าทางกายภาพส่งมอบ การจัดส่งในวันเดียวกันร้านค้าปลีกออนไลน์มีบางสิ่งที่ใกล้ชิดกับผู้ซื้อที่มีประสบการณ์มากขึ้นเมื่อเดินออกจากร้านค้าด้วยสินค้าที่มีอยู่จริง "สมิ ธ กล่าว

สำหรับสมิ ธ การจัดส่งสินค้าในวันเดียวกันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างแนวคิดใหม่ว่าผู้บริโภคจะเลือกซื้อสินค้าและนำเสนอประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการบูรณาการให้กับผู้บริโภคได้มากที่สุด "ความคิดที่อยู่เบื้องหลังกลยุทธ์การจัดส่งสินค้าในวันเดียวกันนี้คือการจัดหาสิ่งที่ดีที่สุดให้แก่ผู้ซื้อออนไลน์ทั้งในราคาที่ต่ำกว่าและการเลือกที่ใหญ่ขึ้นรวมทั้งได้รับการสั่งซื้อของคุณในวันเดียวกันทำให้ได้รับความพึงพอใจในทันที เราจะเห็นการจัดส่งในวันเดียวกันที่ปรากฏขึ้นจากร้านค้าปลีกในปี 2556 "สมิ ธ กล่าว

การแตะลงในความต้องการโดยทันทีโดยการลดเวลารอของลูกค้าให้เหลือเพียงชั่วโมงแทนที่จะเป็นวันอาจช่วยให้ไซต์ต่างๆเช่น Amazon และ eBay บดช่องว่างความพึงพอใจซึ่งอาจเป็นไปได้ว่าอาจเป็นผลร้ายต่อธุรกิจขนาดเล็ก

ตามที่ Jeanne Wind รองประธานฝ่ายขายสินค้าของ QCI Direct ซึ่งเป็น บริษัท แค็ตตาล็อกระดับประเทศที่ส่งเมล์ถึง 35 ล้านแคตตาล็อกต่อปี "การจัดส่งสินค้าในวันเดียวกันนั้นทำได้ยากนอกจากคุณจะมีโกดังสินค้าทั่วสหรัฐอเมริกาแล้วมีค่าใช้จ่ายสูงมาก ไม่เต็มใจที่จะจ่ายเบี้ยประกันภัยที่ได้จัดส่งในวันเดียวกันฉันคิดว่าคุณจะเห็นร้านค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดที่ย้ายไปที่นั่นและธุรกิจขนาดเล็กจะได้รับบาดเจ็บหากพวกเขาไม่สามารถให้บริการการแข่งขันได้"

แม้ว่า eBay จะเป็นแหล่งให้บริการโดยตรงจากหน้าร้านที่แท้จริงคู่ค้าส่วนใหญ่ของ บริษัท เหล่านี้ ได้แก่ ชุดของเล่นขนาดใหญ่เช่น Toys'R Us และ Payless ซึ่งสามารถจัดการสินค้าคงคลังและติดตามได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น ร้านค้าปลีกขนาดเล็กที่ไม่ทำสัญญากับเว็บไซต์ใด ๆ เหล่านี้อาจถูกบังคับให้มาด้วยวิธีการของตนเองเพื่อทำให้การช็อปปิ้งสะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าหรือหากลยุทธ์ใหม่ ๆ เพื่อหากำไร

พนักงานของ UPS Jessica Stillman ได้ให้เหตุผลว่าการผลักดันสินค้าในท้องถิ่น "จริง" ที่สามารถติดตามผู้ผลิตของพวกเขาอาจช่วยประหยัดผู้ขายบางราย กับความต้องการของผู้บริโภคสำหรับอาหารที่มาจากท้องถิ่นมีความปรารถนาที่จะรู้ว่าสินค้ากินไม่ได้ของพวกเขายังเป็นรายการที่มีคุณภาพที่ไม่ซ้ำกันที่ทำโดยคนที่พวกเขาได้รับรู้จึงแสดงให้เห็นว่าการดูแลถูกใส่ลงไป

ในขณะที่ชุดใหญ่อาจมีข้อได้เปรียบในการจัดส่งอย่างรวดเร็ว Stillman กล่าวว่าร้านค้าขนาดเล็กมีประโยชน์ในการมอบสัมผัสของมนุษย์ไม่ว่าจะเป็นในคำแนะนำในการจัดเก็บหรือบันทึกที่เขียนด้วยลายมือซึ่งจัดส่งไปพร้อมกับสินค้า - ร้านค้าขนาดใหญ่ไม่สามารถจัดหาได้

ความเสี่ยงกับประโยชน์สำหรับร้านค้าปลีกกล่องใหญ่

ด้วยค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่ไม่มากไปกว่าอัตรามาตรฐานสำหรับการจัดส่งแบบข้ามคืนหรือแบบสองวันก็ไม่ยากที่จะดูว่าคำสัญญาของการช็อปปิ้งที่นอนจะล่อลวงให้กับผู้บริโภคจำนวนมาก หลังจากทั้งหมดเมื่อบริการเช่น eBay Now สามารถรับผลิตภัณฑ์ของคุณไปที่ประตู (หรือสำนักงานสวนสาธารณะหรือสถานที่อื่น ๆ ที่ระบุ) ในเวลาประมาณหนึ่งชั่วโมงโดยทั่วไปการยับยั้งหลักในการรอสินค้าในมือของคุณจะถูกกำจัดออกไป

บางอย่างในอุตสาหกรรม แต่มีความสงสัยว่าแม้ บริษัท ที่มีขนาดใหญ่เช่นอีเบย์และ Walmart สามารถรักษาอัตราต่ำพอที่จะอุทธรณ์ไปยังตลาดกว้างในขณะที่ยังเก็บผลกำไร

แสดงให้เห็นว่าการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและการล่มสลายของเว็บไซต์จัดส่ง Kozmo.com ในวันเดียวกันในปี 2544 ความเสี่ยงในการเสนอบริการที่ซับซ้อนและมีราคาแพงนั้นยอดเยี่ยม ในฟอรัม eCommerceBytes Fiona Dias หัวหน้าฝ่ายยุทธศาสตร์ของ ShopRunner อธิบายว่าการส่งมอบในวันเดียวกันทำให้การจัดส่งมีความคล่องตัวน้อยลงจำกัดความสามารถในการจัดส่งสินค้าของ บริษัท จัดส่งสินค้าให้เพียงพอ

Dias กล่าวต่อไปว่าแม้ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าเธอเชื่อว่าการจัดส่งในวันเดียวกันจะไม่เป็นวิธีหลักในการขนสินค้าทางอินเทอร์เน็ตให้กับผู้ซื้อ

แล้วมีเรื่องของตลาดที่มีแนวโน้มที่จะไม่สามารถเข้าถึงได้โดยบริการ: ผู้ที่ไม่อยู่ใกล้พอพื้นที่จัดส่งนครหลวงที่สำคัญและสถานที่

อย่างไรก็ตามผู้เชี่ยวชาญบางรายยังคงยืนยันว่าการจัดส่งในวันเดียวกันอาจมีผลกระทบยาวนานต่อแนวการค้าปลีก ในบทความ Knowledge @ Wharton Today Wharton School of Business Professor David R. Bell กล่าวว่าเขาเชื่อว่า บริษัท ขนาดใหญ่เหล่านี้มีความรู้และทรัพยากรที่จะทำในสิ่งที่ Kozmo ไม่สามารถ: เพิ่มความหนาแน่นในการจัดส่งเพื่อลดต้นทุนด้านโครงสร้างพื้นฐาน

เบลล์ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่าเนื่องจาก บริษัท เหล่านี้สามารถเข้าถึงโกดังสินค้าในสถานที่อื่น ๆ หรือรับสินค้าได้โดยตรงจากผู้ค้าปลีกในบริเวณใกล้เคียงค่าใช้จ่ายในการรักษาพื้นที่จัดเก็บจะลดลงหรือสร้างขึ้นมาเพื่อค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

จนถึงปัจจุบันนี้ บริษัท ทั้ง 3 แห่งนี้ไม่ได้รายงานว่าการทดสอบได้รับผลดีหรือไม่แม้ว่า Amazon ผู้ก่อตั้ง Jeff Bezos เพิ่งจะอ้างว่าเขาไม่แน่ใจว่าบริการนี้จะเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจหรือไม่

ในการอ้างอิงถึงอีเบย์ Now Time.com ชี้ให้เห็นว่าไม่มีทางใดที่ บริษัท สามารถทำกำไรได้ภายใต้โครงสร้างการจัดส่งมูลค่า 5 เหรียญในปัจจุบัน แต่การล่อที่มีต้นทุนต่ำเริ่มต้นนี้อาจเป็นการลงทุนในการขยายฐานลูกค้า รายได้ในอนาคตสามารถสร้างขึ้นได้ด้วยการเพิ่มต้นทุนการจัดส่งตลอดจนการร่วมมือกับผู้ค้าปลีกและค่าธรรมเนียมของผู้เรียกเก็บเงิน

หากการลงทุนดังกล่าวก่อให้เกิดผลสำเร็จและจงรักภักดีต่อการให้บริการในวันเดียวกันเราอาจคาดหวังว่าจะได้เห็นพวกเขามากขึ้นในปีหน้า

ภาพต้นฉบับจาก Shutterstock