ผู้ค้าปลีกเตรียมตัวอย่างไรสำหรับวัน Black Friday?

ผู้ซื้ออาจประหลาดใจที่เห็นโฆษณาในวัน Black Friday แรกที่ปล่อยออกมาในเดือนกันยายนและต้นเดือนตุลาคม แต่ผู้ค้าปลีกก็เตรียมพร้อมสำหรับเดือน ทำไม? การดึงเป็นเรื่องใหญ่ แต่ผู้ค้าปลีกต้องได้รับข้อเสนอพิเศษและยอดขายที่เหมาะสมเพื่อให้ทันกับการแข่งขันที่รุนแรงในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่

ขนาดของการช้อปปิ้งในวัน Black Friday ทำให้วันหยุดไม่สามารถเพิกเฉยได้ ต่อไปนี้เป็นข้อมูลสถิติที่เกี่ยวข้องจาก Black Friday 2011:

• ผู้บริโภค 86.3 ล้านรายซื้อสินค้าในวัน Black Friday ทั้งในร้านออฟไลน์และร้านค้าออนไลน์
• ผู้ซื้อใช้จ่ายเงิน 52,400 ล้านดอลลาร์ในช่วงสุดสัปดาห์วัน Black Friday
• นักช้อปโดยเฉลี่ยใช้เวลา $ 398.62 ในช่วงสุดสัปดาห์วัน Black Friday
• 24.4% ของผู้ซื้อ Black Friday ใช้ประโยชน์จากการเปิดการขายตอนเที่ยงคืนใน Black Friday

สถิติทั้งหมดถูกนำมาจากแบบสำรวจ Black Friday ในสหราชอาณาจักรแห่งสหราชอาณาจักร

สำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการขายในระบบเศรษฐกิจที่กำลังดิ้นรน Black Friday หมายถึงโอกาสอันยิ่งใหญ่ไม่ใช่แค่เพื่อสร้างรายได้จากผู้ที่กระตือรือร้น แต่ยังให้ส่วนลดที่สูงขึ้นเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อและโดดเด่นกว่ากลุ่มอื่น

ดังนั้นผู้ค้าปลีกวางแผนที่จะทำให้ประสบการณ์วัน Black Friday ของคุณน่าจดจำ? เราได้สัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญบางส่วนในอุตสาหกรรมและได้ระบุกลยุทธ์ด้านบนไว้ด้านล่างแล้ว

1. ผู้ค้าปลีกต้องการให้ทันเวลา

สื่อสังคม

ตอนนี้คุณอาจชอบหน้า Facebook ของผู้ค้าปลีกที่คุณชื่นชอบหรือติดตามร้านค้าบน Twitter ผู้ค้าปลีกมีความกล้าหาญมากขึ้นในการโปรโมตข้อเสนอพิเศษคูปองและแจกของรางวัลพิเศษผ่านช่องทางสื่อสังคมออนไลน์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค

ยังไม่เพียงพอ แต่สำหรับพ่อค้าเพียงแค่สร้างหน้า Facebook และบัญชี Twitter - ธุรกิจรู้ว่าพวกเขาต้องคิดออกว่าลูกค้าของพวกเขาอยู่ในโลกสังคมและสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ที่นั่น "นี่เป็นปีแรกที่เราเห็นความสนใจอย่างมากต่อแพลตฟอร์มใหม่ ๆ อย่าง Instagram ซึ่งผู้คนแชร์รูปถ่ายของพวกเขา" มิทช์โกลด์สโตนประธานและซีอีโอของ ScanMyPhotos.com ซึ่งเป็น บริษัท ด้านการปรับเปลี่ยนรูปถ่าย e-commerce กล่าว "มีความต้องการและความเร่งด่วนที่ผู้คนต้องการได้รูปดิจิทัลเก่าของพวกเขา"

ข้อมูลเชิงลึกของโกลด์สโตนเป็นกุญแจสำคัญ - ธุรกิจต้องการโต้ตอบกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากสื่อสังคมออนไลน์แทนการบังคับให้ร้านค้าปลีกของตนเข้าชมผู้ชมที่ไม่เต็มใจ สำหรับ ScanMyPhotos.com Instagram มีการเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ลูกค้าและลูกค้าของ ScanMyPhotos สามารถดูบริการและผลิตภัณฑ์หลัก ๆ ของ บริษัท ได้

ผู้ค้าปลีกรู้ดีว่ากลยุทธ์สื่อสังคมออนไลน์จะต้องเป็นไปในทิศทางที่ดีก่อนเทศกาลวันหยุด "คุณต้องสร้างบทสนทนากับผู้บริโภคตลอดทั้งปี" Goldstone กล่าว "วันรุ่งขึ้นหลังจากวันขอบคุณพระเจ้างานคุ้มค่าทั้งปีของคุณมีอยู่แล้ว"

บทเรียนสำหรับผู้ซื้อ: ใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ค้าปลีก แต่ถ้าคุณไม่ต้องการให้ร้านค้าอุดตันฟีดข่าวของคุณด้วยการส่งเสริมการขายให้สร้างบัญชีโซเชียลมีเดียใหม่สำหรับการโปรโมตสื่อโซเชียลพิเศษ

โทรศัพท์มือถือ

ไม่มีความลับในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซว่ามีการซื้อสินค้ามากขึ้นเรื่อย ๆ ในแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟน แต่ในขณะที่ลูกค้ามองว่าการช็อปปิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นเพียงไม่กี่นิ้วผู้ค้าปลีกก็เห็นความท้าทายในด้านลอจิสติกส์บางอย่าง กุญแจสำคัญที่นี่ Ken Godskind รองประธานฝ่ายการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของ SmartBear Software ซึ่งเป็น บริษัท ซอฟต์แวร์โซลูชันกล่าวคือการใช้ประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือมากกว่าการชำระเงิน "การตรวจสอบรายละเอียดผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์ทำงานได้ดีจาก [สมาร์ทโฟน] และกระบวนการช้อปปิ้งทั้งหมดเหมาะสำหรับ [แท็บเล็ต] เป็นเป้าหมายสำคัญ" Godskind กล่าว

บทเรียนสำหรับผู้ซื้อ: ผู้ค้าปลีกบางรายไม่ได้มีไซต์บนมือถือที่ดี ข้ามไปหากไซต์น่าผิดหวังมากเกินไปสำหรับการนำทาง

2. ผู้ค้าปลีกรู้ดีว่าพวกเขาต้องการนำเสนอคุณค่าอันแท้จริงคุ้มค่า

ด้วยการผสมผสานระหว่างผู้นำการสูญเสียรายได้ที่ลดลงอย่างรวดเร็วราคาขายปลีกเต็มรูปแบบและการโฆษณา barrages Black Friday อาจทำให้เกิดความสับสนแม้กระทั่งผู้ซื้อที่เก่งที่สุด ทางออกหนึ่งสำหรับผู้ค้าปลีก? ทำให้ทุกอย่างเรียบง่ายที่สุด เสนอมูลค่าที่ยอดเยี่ยมและไม่มีอะไรอื่น

"แนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดคือการที่ผู้บริโภคต้องการส่วนลดส่วนลดที่แท้จริงและถูกต้อง คนที่ไม่ได้นำเสนอในเวลาอื่นใด "Goldstone เน้น

ScanMyPhotos.com กำลังวางแผนที่จะเสนอบัตรของขวัญอีคอมเมิร์ซมูลค่า 200 เหรียญมูลค่า 100 เหรียญเป็นข้อตกลงพิเศษของ บริษัท "มันสำคัญมากที่จะมีบางสิ่งบางอย่างในสถานที่ที่จูงใจคนอย่างแท้จริงโดยมีข้อเสนอพิเศษที่ผู้บริโภคถามคำถามว่า" คุณบ้าหรือยัง? คุณสามารถเสนอส่วนลดดังกล่าวได้อย่างไร? "Goldstone กล่าว

นอกจากนี้โกลด์สโตนยังเตือนถึงอันตรายจากการเสนอสินค้าที่ จำกัด ปริมาณการกำหนดราคาคืนหรือการพิมพ์พิเศษในวัน Black Friday "คุณไม่สามารถมีเพียงกลไก ที่จะปิดผู้บริโภค "เขากล่าว

บทเรียนสำหรับผู้ซื้อ: ทำวิจัยของคุณ เช็คเอาท์ โฆษณาในวัน Black Friday ก่อนเวลาและไม่ได้รับการดูดโดยผู้ค้าปลีก bamboozling การใช้ประโยชน์จากชื่อวัน Black Friday

3. ร้านค้าปลีกกำลังขยายการขายและโปรโมชันไม่เพียงแค่วัน Black Friday เท่านั้น

คิดว่าวันขอบคุณพระเจ้าและวันคริสมาสต์ลอบขึ้นสู้กับคุณไม่ช้าก็เร็วทุกปี? คุณไม่ได้สูญเสียความคิดของคุณจริงๆ - คุณมีสิทธิ์จริงๆในช่วงหลังภาวะเศรษฐกิจถดถอยหลายปีร้านค้าปลีกที่ได้รับความเสียหายอย่างหนักต้องเพิ่มยอดขายโดยเสนอส่วนลดวันหยุดเร็วและเร็วกว่า

ผู้ชักชวนชอปปิ้งสามารถพักผ่อนได้เช่นกัน การขายได้รับการขยายไปสู่เทศกาลวันหยุดอีกด้วยเช่นเดียวกับ Godskind "ฤดูช้อปปิ้งวันหยุดฤดูร้อนออนไลน์ดูเหมือนจะราบเรียบเล็กน้อยเป็นปีเห็บโดย เรากำลังเริ่มต้นโปรโมชั่นช้อปปิ้งวันหยุดของเราก่อนหน้านี้และก่อนหน้านี้และผู้ซื้อจะสิ้นสุดลงในภายหลังเนื่องจากโลจิสติกส์การจัดส่งสินค้าที่ดีขึ้นและตัวเลือกในนาทีสุดท้ายมีมากขึ้น "Godskind กล่าว

บทเรียนสำหรับผู้ซื้อ: Black Friday จะไม่ จำเป็นต้อง มีข้อเสนอที่ดีที่สุดของฤดูกาล ซื้อเมื่อช้อปปิ้งในวันหยุดเหมาะสำหรับตารางเวลาของคุณ

4. ร้านค้าปลีกรู้ว่าพวกเขาต้องมีส่วนร่วมอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน

ผู้ค้าปลีกรู้ดีว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจใด ๆ เดเมียนอเคซอนหัวหน้าฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ LivePerson Inc. ซึ่งเป็น บริษัท โซลูชั่นออนไลน์สำหรับผู้บริโภคกล่าวว่าสิ่งที่แตกต่างออกไปคือผู้ค้าปลีกมีวิธีการใหม่ ๆ ในการปรับเปลี่ยนการสื่อสาร "LivePerson ทำการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้ซึ่งพบว่า 63% ของผู้ตอบแบบสอบถามเหล่านี้กำลังวางแผนที่จะทำช้อปปิ้งออนไลน์ส่วนใหญ่ พวกเขาจะมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ไม่ใช่เฉพาะในเว็บไซต์ของตนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแอปพลิเคชันบนมือถือและเครือข่ายโซเชียลมีเดียด้วย ผมคิดว่าความแตกต่างหลัก ๆ ที่เราจะเห็นในปีนี้คือ บริษัท เห็นและตระหนักถึงความสำคัญของความสามารถในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าในแบบเรียลไทม์โดยมีข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและลดขั้นตอนการสั่งซื้อทั้งหมดเพื่อให้ลูกค้าสามารถมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมไม่ว่าจะเป็นการเข้าสู่ระบบ จากสมาร์ทโฟนแท็บเล็ตหรือเดสก์ท็อปของพวกเขา "Acheson กล่าว

Goldstone รวมทั้งชั่งน้ำหนักในประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะต้องให้ความสำคัญไม่ใช่เรื่องสำคัญ "คุณต้องการให้เรื่องนี้เป็นประสบการณ์พิเศษที่ผู้คนออกจากธุรกิจร้านค้าหรือธุรกิจอีคอมเมิร์ซตื่นเต้นเรื่อย ๆ และบอกทุกคนว่าเป็นประสบการณ์ที่ดีเยี่ยม" Goldstone กล่าว

บทเรียนสำหรับผู้ซื้อ: ช้อปปิ้งออนไลน์จะหวังได้ง่ายและง่ายขึ้นในปีนี้

5. ผู้ค้าปลีกกำลังพยายามทำสิ่งต่างๆให้เรียบง่าย

การฆ่าล้างข้อมูลและความโปร่งใสมีความสำคัญ "การใช้เนื้อหาอย่างชาญฉลาดของคุณเป็นสิ่งสำคัญโดยการใช้เครื่องมือเช่นการแชทสดและการคลิกเพื่อโทรสามารถช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการและเข้าใจประสบการณ์ของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่นจากการแชทสดหนึ่งแชทสดคุณจะรู้ทันทีว่าหน้าเช็คเอาต์มีข้อผิดพลาดและคุณช่วยลูกค้าซื้อสินค้าให้ครบถ้วนซึ่งอาจสูญหายได้ "อเคสันกล่าว

บทเรียนสำหรับผู้ซื้อ: ติดต่อผู้ค้าปลีกหากมีปัญหา ถ้าไม่สามารถแก้ไขให้คุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายให้นำธุรกิจของคุณไปที่อื่น

6. ผู้ค้าปลีกได้รับโลจิสติกส์เข้าที่

รายละเอียดสามารถเป็นที่น่าผิดหวังมากที่สุด แต่ลูกค้าคาดหวังว่าทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกต้อง การวางแผนการสำรองข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญสำหรับผู้ค้าที่ทำธุรกิจมากในหนึ่งวัน "สมมติว่าธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่พึ่งพาแพลตฟอร์มเมฆสำหรับค้าปลีกที่เป็นเจ้าภาพคำแนะนำที่ใหญ่ที่สุดของฉันจากด้านบนมีแผน B" Godskind กล่าว "เมื่อ Yahoo เก็บลงในปี 2007 ออกจากไซต์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากที่ควั่นเพื่อนของเราที่ Vermont Teddy พร้อมกับแผน B และลดผลกระทบทางธุรกิจของการหยุดทำงานของ Yahoo พวกเขาทันทีวางหน้าด้วยหมายเลข 1-800 และเรียกพนักงานเพื่อใช้คำสั่งเพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขายังคงสามารถใช้คำสั่งแบบสมัยเก่า

กุญแจสำคัญอีกอย่างหนึ่งคือการเตรียมตัว - ครอบงำจิตใจ "บ่อยครั้งที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่จำนวนมากจะได้รับประสบการณ์การหยุดทำงานของโค้ดซึ่งทำให้ผู้เยี่ยมชมไม่สามารถมีส่วนร่วมในการพัฒนาเว็บไซต์ใหม่ ๆ ได้ในเวลาที่สำคัญที่สุด!" อเคสันเน้นย้ำ "การเตรียมพร้อมสำหรับการตรึงรหัสวันหยุดเป็นวิธีหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกสามารถเตรียมความพร้อมสำหรับความสำเร็จ ด้วยการใช้ประโยชน์จากโซลูชันการกำหนดเป้าหมายแบบเรียลไทม์ผู้ค้าปลีกสามารถส่งข้อความเป้าหมายผ่านทางการตลาดการขายสินค้าและฝ่ายบริการลูกค้าได้โดยไม่ต้องสัมผัสบรรทัดเดียว"

บทเรียนสำหรับผู้ซื้อ: หากเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกขัดข้องโปรดกลับเข้ามาดูในภายหลังเพื่อดูว่าผู้ขายปลีกได้จัดหาวิธีอื่นเช่นหมายเลข 1-800 ไว้เพื่อให้คุณดำเนินการซื้อเสร็จสมบูรณ์หรือไม่

ภาพ Black Friday จาก Shutterstock