กลยุทธ์การวิจัยที่สนับสนุนเพื่อเพิ่มรายได้โรงยิมของคุณ
Faith Evans feat. Stevie J – "A Minute" [Official Music Video]
สารบัญ:
บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของคู่มือการเริ่มต้นธุรกิจฟิตเนสของเราซึ่งเป็นรายการที่จัดทำขึ้นเพื่อช่วยคุณวางแผนเริ่มและขยายธุรกิจการออกกำลังกายของคุณ
ถ้าคุณต้องการ เพื่อเป็นเจ้าของห้องออกกำลังกายหรือศูนย์ออกกำลังกายของคุณเองคุณอาจกำลังพยายามหาวิธีที่จะนำลูกค้ามาเก็บรักษาไว้ ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณก็ถูกทางที่ถูกต้อง
ในไม่ช้าคุณจะเห็นการรักษาความลับของสมาชิกเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของศูนย์ออกกำลังกาย โชคดีที่คุณมีหลายสิ่งหลายอย่างที่สามารถทำได้เพื่อเอาชนะลูกค้าของคุณ
เพื่อช่วยให้คุณออกไปได้เราได้เจาะทางป่าแห่งความคิดทั่วไป (และทั่วไป) เพื่อหาคุณเฉพาะกลยุทธ์ที่ได้รับเท่านั้น พิสูจน์ให้เห็นถึงการเพิ่มรายได้ หากคุณมีการเพิ่มเติมที่ดีแจ้งให้เราทราบใน Twitter หรือ Facebook
ดูเพิ่มเติม: วิธีการเริ่มต้นโรงยิม
เรื่องนี้เกือบจะไปโดยไม่บอก แต่เราจะพูดต่อไปอย่างไรก็ตามสถิติที่สนับสนุนการให้บริการลูกค้ายอดเยี่ยมล้นหลาม
ตามรายงานจากประสบการณ์ของลูกค้า 2010 ที่ Harris Interactive / Right Now การบริการที่ยอดเยี่ยมการให้เวลาและเวลาอีกครั้งสำคัญยิ่งกว่าการแข่งขันด้านราคา ในความเป็นจริงมันสามารถป้องกันการแข่งขันที่รุนแรงได้
การสร้างความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญคุณมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นที่การใช้กลยุทธ์ที่จะส่งเสริมความภักดีของลูกค้ามากขึ้นและส่งผลให้เกิดการแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมสำหรับห้องออกกำลังกายของคุณ (don ' อย่าลืมความสำคัญของคำแนะนำจากปาก)
ในขณะที่ประโยชน์ของการบริการลูกค้าที่ดีนั้นครอบคลุมทุกอย่างแล้วพวกเขาก็เป็นผู้มีกำไรที่ยอดเยี่ยมมาก -86 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคจะต้องจ่ายเงินเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้นของลูกค้า
เดียวกันเป็นจริงในทางกลับกัน ให้บริการลูกค้าที่ไม่ดีและคุณอาจสูญเสียเวลามากโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่ได้รับการร้องเรียน 50 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคให้แบรนด์เพียงหนึ่งสัปดาห์เพื่อตอบคำถามก่อนที่จะหยุดทำธุรกิจกับพวกเขา
และเหนือกว่าและรักษาสมาชิกของคุณให้กลับมาพร้อมการบริการลูกค้าแบบมหากาพย์
ดูเพิ่มเติม: คุณมีหน้าที่อะไรในการให้บริการลูกค้าแบบยืน?
คุณรู้หรือไม่ว่าการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าเพียงร้อยละ 5 คุณสามารถเพิ่มผลกำไรได้ 25 ถึง 95 เปอร์เซ็นต์?
ในโลกแห่งการออกกำลังกายไม่มีความลับในการเข้าชั้นเรียนและการเก็บรักษา มีการเชื่อมโยง เมื่อสมาชิกรู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้รับความคุ้มค่าจากการเป็นสมาชิกพวกเขาเข้าร่วมน้อยลงและเมื่อเวลาผ่านไปก็หยุดเข้าร่วมอย่างสิ้นเชิง
นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมคุณต้องใส่ใจกับตัวเลขการเข้าร่วมของคุณ หากสมาชิกของคุณหยุดเข้าร่วมกิจกรรมคุณอาจไม่ได้คาดหวัง เห็นได้ชัดว่ามีหลายสิ่งที่เล่นที่นี่: มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีกว่าที่อื่นคุณไม่ได้มีชั้นเรียนที่เหมาะสมพวกเขาไม่ชอบพนักงานหรือผู้ฝึกสอนส่วนบุคคลของคุณและอื่น ๆ
ทางออกที่ดีที่สุดของคุณก็คือการ คิดว่าทำไมผู้คนกำลังยกเลิกหรือเข้าร่วมน้อยลง วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือการกระตุ้นให้พนักงานต้อนรับของคุณรับทราบสัญญาณว่าใครบางคนกำลังสูญเสียความสนใจและให้พวกเขาพูดคุยกับลูกค้าของคุณเพื่อหาว่าทำไม
คุณยังสามารถลงทุนในซอฟต์แวร์การเข้าร่วมห้องออกกำลังกายโดยอัตโนมัติ ติดตาม.
ในขณะที่ตัวเลขการเข้างานของห้องออกกำลังกายของคุณจะบอกคุณหลาย ๆ สิ่ง เมื่อ คนเข้าร่วม (และจำนวนที่เข้าร่วมในแต่ละวัน) กำลังจะบอกคุณเกี่ยวกับ ชั่วโมงที่คุณควรเก็บไว้และแม้แต่ช่วงเวลาที่เหมาะสมที่จะนำเสนอชั้นเรียน
รูปแบบการเข้าร่วมประชุมที่คลับออกกำลังกายแตกต่างกันไป แต่การพูดในวงกว้างคือ 6 โมงเช้า - 8.00 น., 12.00-2pm และ 17.00-19.00 น. เมื่อทำงานในภาพคุณรู้สึกถึงเวลาที่ต้อง "ทำงานก่อน" "พักกลางวัน" และ "หลังเลิกงาน"
เมื่อพูดถึงวันในสัปดาห์การเข้าชั้นเรียนมักจะสูงที่สุดในวันจันทร์, ลดลงอย่างต่อเนื่องเมื่อสัปดาห์ที่แล้วมีการเข้าร่วมประชุมวันอาทิตย์ที่ต่ำสุดของทุกคน
ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าการเข้าร่วมประชุมที่สำคัญมากแค่ไหนคุณสามารถหาเวลาที่เหมาะสมและทำให้ผู้คนเข้าร่วมได้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีโอกาสที่จะเข้าใกล้ได้มากขึ้นเท่านั้น ในความเป็นจริงตามการศึกษาของสมาคมการออกกำลังกายในปีค. ศ. 2001 คนส่วนใหญ่เข้าร่วมงานครั้งแรกการลดการเข้าร่วมประชุมจะลดลง
เนื่องจากรูปแบบการเข้างานมักจะเป็นที่ยอมรับในสามถึงหกเดือนแรกของการเป็นสมาชิก สามารถกระตุ้นให้คนกลับมาดูได้ดีที่สุด คุณสามารถทำเช่นนี้ได้โดยเน้นกลยุทธ์การสร้างความภักดีในช่วงเวลาหนึ่ง ซึ่งรวมถึงการทำสิ่งต่างๆเช่นการรักษาความลับของสมาชิกการสร้างความรู้สึกของชุมชนและช่วยให้พวกเขาประหยัดเงิน
ดูเพิ่มเติม: การตลาดเป้าหมายคืออะไร
ความคิดสร้างสรรค์เป็นหัวใจสำคัญของการโฆษณาที่ดี
ความแตกต่างของ บริษัท ทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการดูเหมือนน่าเบื่อน่าเบื่อมากและมีความสามารถที่มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนรู้สึกเกี่ยวกับตัวคุณ, หรือบริการที่ บริษัท ของคุณเสนอ
สิ่งที่ยอดเยี่ยมในการจัดการห้องออกกำลังกายคือคุณมีช่องทางที่แตกต่างกันหลายแห่งที่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายได้ ดังนั้นแทนที่จะคิดเกี่ยวกับวิธีการตลาดธุรกิจของคุณโดยทั่วไปให้เหล่องในข้อมูลเฉพาะและสร้างสรรค์ - มีแนวคิดมากมายที่มีอยู่
ตัวอย่างเช่นคุณอาจเสนอโปรโมชัน "summer slimdown" ใน Facebook หรือ วันครบรอบการเป็นสมาชิกพิเศษความท้าทายขององค์กรวันฝึกอบรมฟรีความคิดเรื่องอาหารโดยทางอีเมลความท้าทายในการลดน้ำหนักและอื่น ๆ ความเป็นไปได้คือไม่มีที่สิ้นสุด
โปรดจำไว้ว่าโฆษณาของคุณเกี่ยวกับการสื่อสารข้อความ ด้านขวา ดังนั้นอย่าหลงเจตนารมณ์ในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ หากไม่เกี่ยวข้อง
ดูเพิ่มเติม: วิธีดึงดูดลูกค้าในวันเปิด
วิธีที่ดีในการกระจายความเสี่ยงและเพิ่มรายได้ของคุณคือการมีศูนย์กำไรหลายแห่งนั่นคือหลายวิธีเพื่อสร้างรายได้ ทำไมพึ่งพาสมาชิกในโรงยิมเพียงอย่างเดียวเมื่อพื้นที่อื่น ๆ สามารถลดงบประมาณของคุณได้?
ประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับศูนย์กำไรหลายแห่ง - อ้างอิงจาก Mike Feinman รองประธานอาวุโสและซีโอโอของ Gold's Gym - นั่นคือรายได้อื่น ๆ เพิ่มมูลค่าให้กับสมาชิกของคุณ และมักเพิ่มผลลัพธ์ให้กับผู้ที่ชื่นชอบพวกเขา
แน่นอนคุณต้องทำอย่างถูกต้องหรืออาจมีผลตรงกันข้ามและลดผลกำไรของคุณ
ขณะที่คุณคิดเกี่ยวกับการเพิ่มศูนย์กำไรเพิ่มเติมในการผสม, พิจารณาสิ่งที่ลูกค้าของคุณขอ (และทำตามกฎเหล่านี้ที่แนะนำโดย Gregory Ciotti ของ Help Scout)
วันนี้ศูนย์ออกกำลังกายมีทุกอย่างตั้งแต่การฟอกหนังและการฝึกส่วนตัวผ่านกลุ่มออกกำลังกายบาร์น้ำผลไม้นวดและสินค้า ในความเป็นจริงโรงยิมหลายแห่งหรือศูนย์ออกกำลังกายจะทำงานร่วมกับธุรกิจในท้องถิ่นสร้างความร่วมมือในการทำธุรกิจ ถ้าคุณต้องการขยายการเข้าถึงของคุณหรือสร้างความตระหนัก แต่อย่ามีเงินสดเพิ่มเพื่อลงทุนในแถบน้ำผลไม้ลองพิจารณาเส้นทางนี้
ถ้าคุณปรับเปลี่ยนกระแสรายได้ของคุณสิ่งแรกที่คุณจะทำ จำเป็นต้องให้แน่ใจว่าคุณได้ในสถานที่เป็นทีมขายที่ยอดเยี่ยมหรืออย่างน้อยพนักงานต้อนรับส่วนหน้าที่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มยอดขายบริการอื่น ๆ ของคุณ ถ้าสมาชิกเหล่านี้รู้ว่าตนยังมีชีวิตอยู่ต่อไปหรือไม่?
มีอะไรต่อไปหรือ?
เกินกว่า 5 ตัวชี้นี้ให้ทันกับแนวโน้มของอุตสาหกรรมการออกกำลังกายล่าสุด นี่ไม่ใช่กลยุทธ์การสร้างรายได้ต่อตนเอง แต่เป็นข้อเสนอแนะที่แข็งแกร่ง โดยการรักษาแนวโน้มล่าสุดคุณให้ความได้เปรียบในการแข่งขัน
ไม่ได้หมายความว่าจะต้องออกไปลงทุนในเครื่องจักรรุ่นล่าสุด แต่อาจหมายถึงการรวมคลาสที่แตกต่างออกไปในกลุ่มการออกกำลังกายของคุณเช่นเดียวกัน Zumba ตัวอย่างเช่น
ในความเป็นจริงคุณจะไม่เชื่อว่าบางสิ่งที่บ้าที่ได้กลายเป็นที่นิยมในอุตสาหกรรมของสายนี้ โยคะ Paddleboard ใคร?
