Kmart และ Black Friday 2013: แลกกับช้อปปิ้งสนุกสนาน 41 ชั่วโมง?
Faith Evans feat. Stevie J – "A Minute" [Official Music Video]
สารบัญ:
Kmart ได้ประกาศเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าพวกเขาจะจัดงานมาราธอนช้อปปิ้ง 41 ชั่งโมงจาก 6 โมงเช้าขอบคุณ 11.00 น. ในวัน Black Friday การขยายล่าสุดของความบ้าคลั่งในวัน Black Friday เป็นการเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของ Kmart ในการเอาชนะความทรงจำของยอดขายในวันหยุดปี 2011 และ 2012 ที่ลดทอนลง แต่ Kmart จะสามารถทำได้หรือไม่?
ยอดขายลดลง
การขายที่ลดลงของ Kmart ไม่ได้เป็นข่าวร้าย Kmart ได้ยื่นขอล้มละลายในปี 2546 โดยนักลงทุนจากมหาเศรษฐีเอ็ดเวิร์ดแลมเพิร์ท แต่ในระยะเวลา 7 ปี Kmart เสียมูลค่ากว่า 3.3 พันล้านเหรียญ ในรายงานเดียวกันของซีบีเอส บริษัท แม่ของเซียร์ได้ตอบสนองต่อความเสียหายเหล่านี้โดยการปิดสถานที่ Kmart จำนวน 100 ถึง 120 แห่งทั่วประเทศ แต่ห้างสรรพสินค้ายังคงดูเหมือนว่าจะฟื้นตัวขึ้นอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา
ค้นหาโซลูชัน
CEO Lampert ได้พยายามแก้ไขปัญหาด้วยการลงทุนอย่างหนักใน Kmart.com ซึ่งเป็นตลาดออนไลน์สำหรับผู้ค้าปลีกซึ่งนับว่าเป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก แต่น่าเสียดายที่มันต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจาก บริษัท ยักษ์ใหญ่ด้านการช็อปปิ้งออนไลน์เช่น Amazon และ eBay รวมถึงผู้ค้าปลีกอิฐและปูนอื่น ๆ เช่น Target และ Walmart ที่สร้างฐานช้อปปิ้งออนไลน์ด้วยเช่นกัน ทั้งหมดนี้การลงทุนออนไลน์ของ Lampert ไม่ได้สร้างความประทับใจให้กับลูกค้ามากนักแม้ว่าจะทำงานได้ดีก็ตาม
ณ สิ้นปี Kmart มีคุณสมบัติใหม่สองอย่าง ได้แก่ Shop Your Way ให้รางวัลแก่สมาชิกและเป็นพันธมิตรกับ Whynot Leasing (เริ่มวางจำหน่ายในวันที่ 22 พฤศจิกายน) แผนการชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับ Whynot Leasing เป็นกลยุทธ์การเช่าซื้อซึ่งจะทำให้ลูกค้าใช้เครดิตในการจัดเก็บสำหรับการซื้อสินค้าขนาดใหญ่ที่พวกเขาไม่สามารถจ่ายได้เต็มจำนวนในทันที การชำระเงินค่อยเป็นค่อยไปตามช่วงเวลาเป็นวิธีการทำงาน แต่อย่าลืมเกี่ยวกับความสนใจในกระบวนการนี้ จากรายงานของเซียร์สแม้ว่าตัวเลขยอดขายจะเพิ่มขึ้นประมาณ 65% ของยอดขายของ บริษัท ในช่วงไตรมาสที่สองของปีงบการเงิน 2013 โดยรวมยังคงลดลงอย่างต่อเนื่อง
ปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข
น่าเสียดายที่โซลูชันของ Lampert ไม่ได้ให้ความสำคัญกับปัญหา: ภาพที่ลดลงของ Kmart ลูกค้ายังคงบ่นเกี่ยวกับความไม่เป็นระเบียบของเครือข่ายร้านค้าของ Kmart ที่มีชั้นวางว่างและการบริการลูกค้าที่ไม่ดี นอกจากนี้ราคาของรายการ Kmart ยังไม่สามารถแข่งขันกับราคาตลาดได้ซึ่งแสดงให้เห็นว่า บริษัท ต้องละเลยเรื่องความพึงพอใจของผู้บริโภค การเพิ่มเกลือลงสู่บาดแผลข้อตกลงทางกฎหมายล่าสุดที่ Kmart ตกลงที่จะจ่ายเงิน 2,550,000 เหรียญเพื่อระงับข้อกล่าวหาเกี่ยวกับใบสั่งยาที่เรียกเก็บเงินปลอมกับโปรแกรมการประกันสุขภาพของรัฐบาลไม่เหมาะสำหรับภาพลักษณ์ของทั้งสองฝ่าย
ข้อเสนอของ Kmart ในฤดูกาลนี้
เรากลับไปที่ปัญหาด้วยการช็อปปิ้งสนุกสนาน 41 ชม. ของ Kmart Kmart เปิดให้บริการในวันขอบคุณพระเจ้าก่อนหน้านี้ในปี 2011 แต่ไม่เคยมีร้านค้าปลีกเก็บร้านค้าไว้เปิดตลอดทั้งวันหรือไม่มีร้านอื่น ๆ นอกจากชั่วโมงที่ขยายแล้ว Kmart ยังเสนอคำสั่งซื้อในร้านและจัดส่งฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่พบในร้านค้าซึ่งเป็นตัวเลือกที่ทรงคุณค่าสำหรับนักช็อปที่แข่งขันกันในผลิตภัณฑ์สุดฮอตของฤดูกาลนี้ จากนั้นเพิ่มตัวเลือก Whynot Leasing และจุดมุ่งหมายความภักดีของลูกค้า Shop Your Way ของคุณไปยังยอดขายของ doorbuster และ Kmart อาจมีความต้องการที่จะมีฤดูกาลช้อปปิ้งวันหยุดที่ประสบความสำเร็จในปี 2013
คำสุดท้าย
Kmart ประสบปัญหาขาดทุนและยอดขายลดลงในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา แต่ในปีนี้ Kmart ได้บุกเบิก Black Thursday ทั้งวัน และ Black Friday ในการปะทุครั้งสุดท้ายเพื่อคว้าผู้ซื้อกลับมา หาก Kmart ประสบความสำเร็จในปีนี้อาจส่งสัญญาณถึงการสิ้นสุดของการลดลงของเงินทุน เซียร์อาจจะสามารถใช้เงินทุนใหม่ที่จำเป็นอย่างมากเพื่อเพิ่ม Kmart ให้กลายเป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งอันน่าจดจำ ท้ายที่สุดแล้วทุกอย่างดูเหมือนจะเป็นไปในคำถามนี้ความกระตือรือร้นในวันหยุดในปีนี้การเลือกซื้อแบบเช่าซื้อและการเป็นสมาชิกจะเพียงพอหรือไม่ที่จะทำให้ลูกค้าของ Kmart กลับมาดูมากขึ้น เราจะต้องดูว่า Black Friday ของ Kmart เปิดออก!
Kmart ภาพจาก Shutterstock
