คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ: 8 เคล็ดลับสำหรับการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

คุณได้เขียนประวัติการทำงานรอบคอบและหนังสือปกอ่อนที่โดดเด่นซึ่งดึงดูดสายตาของนายจ้างที่มีศักยภาพและคุณได้ผ่านรอบแรกในกระบวนการจ้างงานแล้ว แม้ว่านี่เป็นสาเหตุของการเฉลิมฉลองให้แน่ใจว่าคุณมีความตื่นเต้น ความท้าทายต่อไปคือการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์อาจเป็นตัวกำหนดว่าคุณจะเข้ารอบสุดท้ายสำหรับตำแหน่งนี้หรือไม่ นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะให้คำพูดของคุณสามารถพูดเกี่ยวกับบุคลิกภาพของคุณและเพื่อพิสูจน์ว่าคุณเป็นคนที่ดีที่สุดสำหรับงานนี้

แต่การฝึกฝนศิลปะของการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์นั้นต้องอาศัยการปฏิบัติ แม้แต่ผู้ที่หางานที่มีประสบการณ์มากที่สุดก็สามารถล้มเหลวในการตอบคำถามที่ซับซ้อนได้ อย่าเสี่ยงที่จะพลาดงานในฝันของคุณโดยการเตรียมตัวให้พร้อม ทำตามเคล็ดลับเหล่านี้จากผู้เชี่ยวชาญด้านอาชีพเพื่อเล็บการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์และได้รับเชิญให้เข้าร่วมการประชุมในคน

[ต้องการคำแนะนำอาชีพเพิ่มเติมหรือไม่? ดูคู่มือการหางานสำหรับ Gen Y ของเรา]

ก่อนสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์:

1. ศึกษา บริษัท และตำแหน่ง

เช่นเดียวกับที่คุณหวังว่าจะได้เขียนจดหมายสมัครงานและจดหมายสมัครงานโปรดตรวจสอบเว็บไซต์ของ บริษัท และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียก่อนการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ของคุณ "คุณควรจะสามารถพูดได้อย่างมั่นใจเกี่ยวกับความสำคัญของ บริษัท อุตสาหกรรมที่ บริษัท เป็นส่วนหนึ่งและวิธีที่คุณสามารถช่วยองค์กรในการประชุมและเกินเป้าหมาย" คิมไวท์ไซด์ผู้จัดการฝ่ายบริการอาชีพของ Bellevue University กล่าว

รีเฟรชความทรงจำของ บริษัท ด้วยการศึกษารายชื่องานรวมถึงประวัติและจดหมายสมัครงานที่คุณเขียนไว้ Meghan Godorov ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาอาชีพที่ Mount Holyoke College ให้คำแนะนำแก่ผู้หางานในการ "เก็บสำเนาเอกสารแต่ละฉบับไว้เสมอโดยมีรายละเอียดงานในคอมพิวเตอร์ของเขา ด้วยวิธีนี้การอ่านเนื้อหาของคุณจะง่ายและคุณจะไม่ต้องค้นหาสิ่งที่คุณส่งมาหมด"

2. ตอบคำถามที่พบบ่อยของคุณ

Rich Grant ผู้ประสานงานฝึกงานที่ Colby College กล่าว "นักศึกษาควรสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์อย่างจริงจังเช่นเดียวกับการสัมภาษณ์แบบบุคคล" การศึกษา บริษัท และตำแหน่งงานเป็นเพียงขั้นตอนแรก คุณต้องสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์และภูมิหลังได้อย่างสะดวกสบาย "เมื่อมองผ่านงานของคุณพิจารณาประสบการณ์และการพัฒนาเรื่องราวที่คุณสามารถบอกได้ว่าจะสนับสนุนสิ่งที่คุณอ้างว่านำมาไว้ในตาราง" Godorov กล่าว "คุณควรเตรียมพร้อมที่จะตอบคำถามเช่น 'บอกกับตัวเอง' และ 'ทำไมคุณถึงต้องการทำงานให้กับ บริษัท นี้'" และสามารถอธิบายจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณได้ Godorov กล่าวว่า "วิธีที่ดีที่สุดในการตอบคำถามเหล่านี้คือการใช้คำตอบของคุณเป็นครั้งแรกบนกระดาษแล้วตั้งเวลาฝึกกับเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาด้านอาชีพในวิทยาลัยของคุณ"

หากคุณกำลังสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์กับบุคคลมากกว่าหนึ่งคน Godorov จะแนะนำวิธีการที่ฉลาดในการฝึกบทสนทนา "ค้นหาตุ๊กตาสัตว์หรือรูปแกะสลักที่จะกำหนดชื่อของแต่ละคน ด้วยวิธีนี้คุณสามารถพูดคุยกับวัตถุหรือสัตว์เมื่อพูดคุยทางโทรศัพท์และอาจจะช่วยคุณในการจัดส่งและเสียงของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถติดตามแต่ละคนได้ตลอดเวลา "เธอกล่าวว่าวิธีการนี้เคยทำงานให้กับตัวเองและนักเรียนของเธอในอดีต

ระหว่างการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์:

3. ใช้โทรศัพท์พื้นฐานและหลีกเลี่ยงการรบกวน

การขัดจังหวะระหว่างการสนทนาในโทรศัพท์ของคุณอาจส่งผลต่อโอกาสในการโทรกลับ Grant ให้คำแนะนำแก่ผู้สมัครงานในการ "สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ในสถานที่ที่เงียบสงบและควรอยู่ภายในโทรศัพท์พื้นฐาน" การใช้โทรศัพท์พื้นฐานมากกว่าโทรศัพท์มือถือจะทำให้ผู้สัมภาษณ์ได้ยินคำที่คุณพูดทุกครั้งและในทางกลับกัน

หาสถานที่ที่เงียบสงบในการสนทนาซึ่งห่างไกลจากการรบกวนใด ๆ ที่อาจทำให้คุณดูไม่เป็นอาชีพ Karen Andrews ผู้อำนวยการฝ่ายบริการอาชีพของ Kennesaw State University กล่าว เธอกล่าวว่าที่เงียบสงบยังทำหน้าที่เป็นสภาพแวดล้อมที่ปราศจากความเครียดซึ่งผู้สมัครจะรู้สึกสบายใจ

"ถ้าเป็นไปได้ให้หาห้องประชุมหรือพื้นที่ห่างไกลจากสัตว์เลี้ยงโทรทัศน์ดนตรีและบุคคลในพื้นหลัง อย่ามีการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ระหว่างขับรถหรือเข้าร่วมกิจกรรมอื่นใด"

4. จดบันทึกและดำเนินการต่อในมือ

"ข้อดีประการหนึ่งของการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์คือนายจ้างไม่สามารถมองเห็นคุณได้" Jeff Sackaroff ผู้อำนวยการฝ่ายบริการอาชีพของ University of North Carolina Chapel Hill กล่าว "ผู้สมัครสามารถจดบันทึกประวัติการทำงานและรายละเอียดงานไว้หน้าพวกเขาได้โดยไม่ต้องกล่าวถึงในระหว่างการสัมภาษณ์" แต่เขาแนะนำให้นักเรียนไม่เพียงอ่านจากโน้ตและประวัติส่วนตัว "เครื่องมือเหล่านี้สามารถเป็นเครื่องมืออ้างอิงที่เป็นประโยชน์ได้หากคุณต้องการคำแนะนำอย่างรวดเร็วในระหว่างการสัมภาษณ์" แต่จะเป็นมืออาชีพมากขึ้นที่จะทำให้คุณจดจำช่วงก่อนที่จะเริ่มการสัมภาษณ์

5. ใช้ S.T.A.R. วิธีการตอบคำถาม lengthier

"ในการสัมภาษณ์คุณจะถูกขอให้ขยายประสบการณ์ของคุณรวมทั้งเชื่อมต่อประสบการณ์เหล่านั้นกับความต้องการของ บริษัท และตำแหน่งที่พร้อมใช้งาน" Godorov กล่าว เมื่อต้องเผชิญกับคำถามที่ต้องการคำอธิบายอีกต่อไปเธอแนะนำต่อไปนี้ S.T.A.R. วิธีการ: สถานการณ์ภารกิจงานและผลลัพธ์อันดับแรกนำเสนอและวิเคราะห์สถานการณ์เฉพาะที่คุณเผชิญ จากนั้นอธิบายถึงงานที่คุณต้องทำและขั้นตอนที่คุณใช้ในการแก้ไขปัญหา สุดท้ายอธิบายสิ่งที่เป็นผลลัพธ์ของความพยายามของคุณ ขั้นตอนสุดท้ายนี้ Godorov กล่าวว่าจะแสดงผู้จัดการว่าจ้างสิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากประสบการณ์และวิธีการที่คุณจะนำบทเรียนเหล่านั้นไปสู่การทำงานที่คุณจะทำเพื่อพวกเขา"

6. เก็บคำตอบไว้ภายในสองนาที

เนื่องจากการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ไม่มีโอกาสที่จะถอดรหัสคำพูดที่ไม่ใช่คำพูดของผู้สัมภาษณ์คุณอาจรู้สึกว่าต้องการเติมช่องว่างและเดินต่อไป หลีกเลี่ยงสิ่งนี้โดยการ จำกัด คำตอบของคุณเป็นเวลาสองนาที Sackaroff กล่าวว่าอย่าให้ "สับสนความเงียบของผู้สัมภาษณ์หลังคำตอบของคุณเป็นคำเชิญ" เพื่อให้พูดต่อ "ตอบคำถามและรอให้ผู้สัมภาษณ์ตอบด้วยคำติชมหรือคำถามติดตามผล"

Godorov กล่าวว่าการตอบคำถามโดยใช้ S.T.A.R. จะช่วยให้คุณติดตามและให้คำตอบของคุณกระชับขึ้น คุณต้องการให้ผู้สัมภาษณ์สัมภาษณ์ "เพื่อทำความเข้าใจกับประสบการณ์และประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งของคุณ" โดยไม่ต้องกังวลกับรายละเอียด

ยิ่งไปกว่านั้นยิ่งคุณปฏิบัติตามคำตอบของคุณ Sackaroff กล่าวยิ่งคุณสามารถหลีกเลี่ยงการใช้คำหรือวลีเติมข้อมูลเช่น "ชอบ" "คุณรู้" และ "อ้อม"

7. พูดด้วยความกระตือรือร้นและหลีกเลี่ยงมารยาททางโทรศัพท์ที่ไม่ดี

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ถือเป็นโอกาสแรกในการถ่ายทอดบุคลิกภาพของคุณให้กับผู้จัดการการจ้างงาน "การฉายภาพอย่างชัดเจนและมีความกระตือรือร้นเป็นเรื่องสำคัญ ถ่ายทอดพลังและความหลงใหล "ไวท์ไซด์กล่าว "การรวมบุคลิกภาพและความเป็นมืออาชีพจะช่วยสร้างความสัมพันธ์กับนายหน้าได้เป็นอย่างดี" เธอกล่าว "แม้กระทั่งผ่านทางโทรศัพท์" นอกจากนี้การระบุชื่อของคุณเมื่อคุณรับสายจะแสดงความคิดริเริ่มและความเชื่อมั่นในส่วนของคุณ

Sackaroff กล่าวว่า "มันสำคัญมากที่ผู้สมัครจะใช้โทนเสียงภาษาปริมาณคำประพันธ์และความเร็วในการพูดที่เหมาะสม" กล่าวเพิ่มเติมว่า "ผู้สัมภาษณ์ง่ายมาก โซนออกหรือหยุดให้ความสนใจหากการตอบสนองของผู้สมัครไม่ได้มีส่วนร่วมหรือยากที่จะปฏิบัติตาม."

แอนดรูให้คำแนะนำแก่นักเรียนในการ "ทำการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ทั้งหมดกับกระจกหน้าพวกเขา" การทำเช่นนี้จะทำให้คุณตระหนักถึงเวลาที่คุณกำลังยิ้มเพื่อให้ "positivity มาในเสียง" เธอกล่าวอีกหนึ่งวิธีที่เป็นประโยชน์ในการปรับปรุงการจัดส่งของคุณคือ ยืนตลอดการสัมภาษณ์ เพื่อให้มั่นใจว่าคุณพูดอย่างชัดเจนและมั่นใจ

แกรนท์เสนอภูมิปัญญาอีกแบบหนึ่ง: "อย่ากินหรือดื่มอะไรเช่นช็อกโกแลตและผลิตภัณฑ์จากนมซึ่งอาจเป็นอุปสรรคต่อเสียงของคุณ"

8. จดบันทึกและทบทวนตัวเองหลังจากนั้น

ในการสัมภาษณ์แบบเป็นคนเมื่อคุณต้องการให้การติดต่อสายตาอาจเป็นการยากที่จะจดบันทึกสิ่งที่ผู้สัมภาษณ์พูด แต่ Grant กล่าวว่า "ในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์คุณสามารถเขียนสิ่งที่คุณต้องการได้" จดประเด็นสำคัญที่ผู้สัมภาษณ์ให้สัมภาษณ์ หมายเหตุเหล่านี้จากบทสนทนาของคุณจะช่วยให้คุณสามารถสอดแทรกองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของงานได้และคุณจะสามารถดึงความสนใจเหล่านี้ได้หากคุณได้รับการสัมภาษณ์แบบเป็นคน

การจดบันทึกจะช่วยให้คุณทบทวนผลการปฏิบัติงานของคุณไวท์ไซด์กล่าว ด้วยวิธีนี้คุณสามารถเรียนรู้ได้ว่า "สิ่งที่คุณทำได้ดีและสิ่งที่คุณจะเปลี่ยนแปลงหากคุณต้องทำอีกครั้ง" การเรียนรู้จากความผิดพลาดและความสำเร็จของคุณจะช่วยให้คุณทำงานได้ดียิ่งขึ้นในระหว่างการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ครั้งต่อไป

[เรียนรู้เมื่อใดและทำอย่างไรจึงจะติดตามผลหลังจากการสัมภาษณ์]

กะเหรี่ยงแอนดรูส์ ได้รับในด้านการพัฒนาอาชีพมานานกว่า 30 ปี เธอเคยทำงานในโรงเรียนวิชาชีพวิทยาลัยศิลปศาสตร์เอกชนและได้ใช้เวลา 25 ปีที่ผ่านมาในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายบริการอาชีพที่ Kennesaw State University

Meghan Godorov ปัจจุบันทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยผู้อำนวยการสำหรับการพัฒนาอาชีพและที่ปรึกษากฎหมายก่อนที่ Mount Holyoke College ใน South Hadley, MA เธอยังเป็นเจ้าของธุรกิจให้คำปรึกษาด้านอาชีพที่ชื่อว่า MLG Career ซึ่งเธอเริ่มต้นเพื่อให้ความรู้แก่ Millennials และอาชีพเปลี่ยนด้วยกระบวนการค้นหางาน

Rich Grant เป็นผู้ประสานงานฝึกงานระหว่างกาลที่ Colby College ในเมือง Waterville รัฐเมน นอกจากนี้เขายังทำหน้าที่เป็นประธานของ Maine College Career Consortium

Jeff Sackaroff ได้รับการบริการด้านอาชีพเป็นระยะเวลา 14 ปี ปัจจุบันเขาดำรงตำแหน่งรองผู้อำนวยการ University Career Services ที่ University of North Carolina ที่ Chapel Hill ก่อนหน้านี้เขาทำหน้าที่เป็นผู้อำนวยการฝ่ายบริการระดับปริญญาตรีในมหาวิทยาลัย Poole ของ North Carolina State University of Management

คิมลิตรไวท์ไซด์ เป็นผู้จัดการศูนย์บริการอาชีพในสำนักงานกิจการนักศึกษามหาวิทยาลัยเบลวิวและให้คำปรึกษาแก่นักศึกษามานานกว่า 25 ปี คิมเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกสอนผู้บริหารการฝึกประสบการณ์ผู้บริหารและการให้คำปรึกษาด้านอาชีพ

สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์จาก Shutterstock