ชาวอเมริกันใช้ EMV Shift in Stride, Survey Shows
EMV 101 for the Small Merchant by MasterCard®
สารบัญ:
- ชาวอเมริกันชอบการ์ดชิป แต่อาจสับสนกับพวกเขา
- ผู้บริโภคไม่แน่ใจว่าจะใช้ชิป EMV เมื่อใด
- Millennials ไม่ได้อยู่บนเรือกับ EMV เหมือนกับคนอื่น ๆ
- ธุรกรรม EMV ใช้เวลานาน แต่ไม่มากนัก
- ผู้บริโภคได้รับประโยชน์จากการรักษาความปลอดภัยพิเศษ EMV ให้
- ระเบียบวิธี
แม้จะมีการรายงานข่าวและความกังวลเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียที่มุ่งเน้นไปที่การรับรู้ข้อบกพร่องของบัตรเครดิตด้วยเทคโนโลยีชิพ EMV แต่ชาวอเมริกันเกือบ 4 ใน 5 คนมองว่าเป็นบัตรชิปที่ดีพอร์ท Investmentmatome เผยให้เห็น และคนอื่น ๆ บอกว่าพวกเขาต้องการใช้บัตรชิปมากกว่าการ์ดแถบแม่เหล็กแบบเดิมเมื่อซื้อสินค้าในร้านค้า อย่างไรก็ตามแม้หนึ่งปีหลังจากกฎระเบียบใหม่ ๆ มีผลต่อการผลักดันให้ผู้ออกบัตรและผู้ขายนำ EMV มาใช้การสำรวจยืนยันว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวยังไม่ราบรื่น
EMV ไม่ใช่แนวคิดใหม่ เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังนี้ได้รับการพัฒนาโดย Europay, MasterCard และ Visa (จึงเป็นชื่อ) ในช่วงต้นทศวรรษ 1990 และได้มีการนำไปใช้ทั่วโลกก่อนที่จะมีการเปิดตัวในสหรัฐอเมริกา สหรัฐอเมริกาเป็นประเทศที่สำคัญที่สุดแห่งหนึ่งในการเริ่มใช้ EMV; ก้าวที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการนำ EMV มาใช้เมื่อหนึ่งปีที่แล้วในวันที่ 1 ตุลาคม 2015 นั่นเป็นวันที่ความรับผิดสำหรับการฉ้อโกงบัตรเครดิตขยับขึ้น
ก่อนหน้านี้เมื่อมีการใช้บัตรเครดิตเพื่อหลอกลวงในการจัดซื้อในร้านผู้ออกบัตรจะต้องรับผิดต่อค่าใช้จ่าย ตอนนี้ความรับผิดชอบนี้สามารถเปลี่ยนไปยังผู้ขายได้ในบางกรณีหากยังไม่ได้อัปเกรดเป็นเทคโนโลยี EMV การเปลี่ยนแปลงนี้ควรกระตุ้นให้ธนาคารออกบัตรด้วยชิป EMV และผู้ขายเพื่ออัพเกรดเครื่องอ่านบัตรของตนเพื่อยอมรับพวกเขา
มากกว่าสามในสี่ของชาวอเมริกันได้ใช้คุณสมบัติชิปในการ์ด EMV ข้อมูลการสำรวจของ Investmentmatome แสดง ตามวีซ่ามีเพียงประมาณ 32% ของพ่อค้าในสหรัฐอเมริกาที่มี EMV พร้อมแล้วในเดือนสิงหาคม 2559 อย่างไรก็ตามวีซ่ายังระบุด้วยว่า 84% ของผู้ค้าที่ไม่ใช้ชิปพร้อมจะวางแผนที่จะปรับรุ่น
ในการทำธุรกรรมนับไม่ถ้วนตอนนี้ฉันใช้การ์ดชิปของฉันแล้วฉันไม่เคยรู้มาก่อนว่าถูกต้อง 50/50 จะคาดเดาได้หรือไม่ว่าจะกวาดหรือใส่การ์ดนั้นหรือไม่
- Marnie Shure (@marnieshure) วันที่ 26 กรกฎาคม 2016
ฉวัดเฉวียนรอบ EMV ชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคไม่พอใจกับเทคโนโลยีใหม่นี้เนื่องจากเวลารอนานสำหรับการทำธุรกรรมและความไม่แน่นอนเกี่ยวกับว่าผู้อ่านชิปยังสามารถทำงานได้หรือไม่ Investmentmatome ตัดสินใจที่จะไปไกลกว่าเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย เราได้จัดทำแบบสำรวจมากกว่า 2,000 คนในสหรัฐอเมริกาถามว่าพวกเขารู้อะไรเกี่ยวกับบัตรชิป EMV และความรู้สึกเกี่ยวกับพวกเขาอย่างไร เราพบว่า:
- เกือบ 4 ใน 5 คนอเมริกัน (78%) กล่าวว่าพวกเขามีความรู้สึกดีเกี่ยวกับบัตรเครดิต EMV ชิปและ 43% กล่าวว่าเป็นรูปแบบการชำระเงินที่พวกเขาต้องการใช้มากที่สุดในการซื้อสินค้าในร้าน
- เกือบ 3 ใน 5 คนอเมริกัน (59%) คิดว่าธุรกรรมอีเอ็มวีใช้เวลา 15 วินาทีหรือน้อยกว่าขณะที่เพียง 19% คิดว่าใช้เวลามากกว่า 30 วินาที
- ประมาณครึ่งหนึ่งของชาวอเมริกัน (47%) กล่าวว่าผู้บริโภคได้รับประโยชน์จากบัตรชิป EMV
ชาวอเมริกันชอบการ์ดชิป แต่อาจสับสนกับพวกเขา
ส่วนใหญ่ชาวอเมริกันที่ครอบงำ (78%) กล่าวว่าพวกเขามีความรู้สึกบวกหรือค่อนข้างบวกเกี่ยวกับบัตรชิป EMV นอกจากนี้ยังเป็นวิธีการชำระเงินแบบส่วนตัวที่ดีที่สุด: ในการสำรวจ 43% กล่าวว่าพวกเขาต้องการใช้บัตรชิพในการซื้อสินค้าในสถานที่ค้าปลีกที่มีอยู่จริง ในทางตรงกันข้าม 29% ชอบบัตร Magstripe แบบดั้งเดิม
การรายงานข่าวล่าสุดเกี่ยวกับ EMV รวมทั้งทวีตที่ได้รับไวรัสไปแล้วแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคไม่ชอบมาตรฐานการชำระเงินใหม่นี้ แต่คนอเมริกันส่วนใหญ่รายงานความรู้สึกเชิงบวกต่อ EMV ตามการสำรวจของเราและคนอื่น ๆ ชอบ EMV มากกว่าชอบบัตร magstripe นี้ไม่เพิ่มขึ้น สมมติฐานของเรา? คนไม่เกลียด EMV - พวกเขาพบว่ามันสับสน
ฉันจำเป็นต้องหยุดมองที่แคชเชียร์สำหรับการสรรเสริญเมื่อฉันทำสิ่งที่ถูกต้องการ์ดชิปโดยไม่ต้องรูดก่อน
- ซาร่าห์กินส์เบิร์ก (@SarahGinsburg) วันที่ 21 พฤษภาคม 2016
ผู้บริโภคไม่แน่ใจว่าจะใช้ชิป EMV เมื่อใด
วันนี้ประสบการณ์การชำระเงินของผู้บริโภคมีลักษณะเช่นนี้: นักช็อปจะออกบัตรเครดิตที่จุดชำระเงิน หากเป็นเทอร์มินัลแบบเดิมที่ไม่ได้รับการอัปเกรดสำหรับ EMV นักช้อปเหวี่ยง magstripe ของการ์ดและปฏิบัติตามคำแนะนำในการชำระเงิน หากเทอร์มินัลมีอุปกรณ์สำหรับ EMV ความคิดก็คือนักช็อปแทรกหรือ "จุ่ม" ชิปการ์ดและดำเนินการต่อ แต่ขั้นตอนนี้อาจซับซ้อนกว่านี้
เทอร์มินัลต้องได้รับการรับรองก่อนที่ฟังก์ชั่น EMV จะเริ่มทำงานและอาจใช้เวลาเป็นเดือน ๆ ซึ่งหมายความว่าขั้วบางเครื่องมีตัวอ่านชิพ แต่ยังไม่พร้อมอ่านชิป
เป็นผลให้ผู้ซื้อไม่ทราบว่าจะทำอย่างไร:
- 39% ของชาวอเมริกันที่มีบัตร EMV กล่าวว่าพวกเขามักจะจุ่มบัตรของพวกเขาเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาเห็นผู้อ่านชิป แต่ถ้าเครื่องอ่านชิพยังไม่เปิดใช้งานคนเหล่านี้จะได้รับคำสั่งให้ลองใหม่อีกครั้งโดยการกวาดนิ้ว
- 13% กล่าวว่าพวกเขามัก swipe magstripe เมื่อพวกเขาได้รับไปยังสถานีไม่ว่าพวกเขาเห็นผู้อ่านชิปหรือไม่ ในกรณีนี้หากผู้อ่านชิพใช้งานอยู่พวกเขาจะบอกให้จุ่มการ์ดแทน
ตามการสำรวจของเราชาวอเมริกันจำนวนมากมีปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อการบอกว่าทำในสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่พวกเขาได้ทำไปแล้ว:
สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่ามีความสับสนเกี่ยวกับวิธีการจ่ายเงินและอาจทำให้เกิดความโกรธโดยไม่ต้องพยายามที่จะจ่ายเงินเป็นครั้งที่สอง อย่างไรก็ตามชาวอเมริกันรู้สึกพอใจกับเทคโนโลยี EMV เป็นเวลาหนึ่งปีหลังจากการเปลี่ยนความรับผิด อย่างน้อยที่สุดก็คือ
Millennials ไม่ได้อยู่บนเรือกับ EMV เหมือนกับคนอื่น ๆ
คนรุ่น Millennials อายุระหว่าง 18 ถึง 34 เป็นคนรุ่นเดียวที่มีบัตร magstripe (36%) มากกว่า EMV cards (31%) เมื่อซื้อสินค้าในร้านGeneration X (อายุ 35-54 ปี) และผู้ที่มีเบบี้บูมเมอร์ (ผู้ที่อายุ 55 ปีขึ้นไป) มีแนวโน้มที่จะชอบ EMV มากขึ้น และแม้ว่าส่วนใหญ่ของ millennials (69%) มีความรู้สึกดีเกี่ยวกับ EMV พวกเขาเป็นเปอร์เซ็นต์การอนุมัติต่ำสุดของคนรุ่นใด ๆ
#Chipcard ได้ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมาก รวมทั้งงานอดิเรกที่มีค่าที่สุด 3 เรื่องของฉัน: รอจ้องมองและกวาดนิ้วไปเลย
- จอนแกมเบิล (@JustJonnyG) วันที่ 30 กรกฎาคม 2016
อีกครั้งอาจเกิดจากความสับสน แทนที่จะสมมติว่าเครื่องอ่านชิพกำลังทำงานอยู่ millennials ที่มีชิปการ์ดมีโอกาสมากกว่าผู้ที่เบบี้บูมเมอร์ไปรูดก่อน (19% vs. 8%) และมีโอกาสมากกว่า Xers ถามแคชเชียร์ว่าจะจ่ายเงินอย่างไร (25% vs. 16%) และเมื่อถูกขอให้ทำในสิ่งที่ตรงกันข้าม - จุ่มหลังจากที่พวกเขาได้ swiped หรือรูดหลังจากที่พวกเขาได้จุ่ม - millennials มีแนวโน้มที่จะรำคาญ (51% เทียบกับ 39% ของ Xers และ 32% ของ boomers) หรืออาย (29% เทียบกับ 14% ของ XERS และ 9% ของกลุ่มผู้สูงอายุ)
ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านบัตรเครดิตของเว็บไซต์ของเรา Sean McQuay กล่าวว่า "สำหรับสิ่งที่ดีขึ้นหรือเลวร้ายยิ่งขึ้น millennials ได้รับการเลี้ยงดูมาในโลกที่ข้อมูลเดินทางมาในทันที: เราใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมาตั้งแต่ตอนที่เราพิมพ์ได้และส่งเงินคลิกไปแล้ว การตรวจสอบ อีเอ็มวียังไม่สามารถตอบสนองต่อแนวโน้มดังกล่าวได้ซึ่งเทคโนโลยีใหม่กำลังชะลอตัวลงบ้าง"
ธุรกรรม EMV ใช้เวลานาน แต่ไม่มากนัก
ผู้บริโภคส่วนใหญ่รู้ดีว่าการทำธุรกรรม EMV โดยทั่วไปไม่ใช้เวลานานนัก เกือบ 3 ใน 5 คนอเมริกัน (59%) คิดว่าธุรกรรมอีเอ็มวีใช้เวลา 15 วินาทีหรือน้อยกว่า มีเพียง 19% ที่คาดว่าจะใช้เวลานานกว่า 30 วินาที
"คุณสามารถใส่การ์ดของคุณลงในเครื่องอ่านชิปได้หรือไม่" โปรดถือครองให้ฉันยกเลิกแผนงานของฉันในช่วงที่เหลือของวัน
- Christian Delgrosso (@christiand) วันที่ 24 กรกฎาคม 2016
บทความที่ผ่านมาหลายฉบับและบทความเกี่ยวกับสื่อทางสังคมที่น่าขบขันบางเรื่องไม่ได้พูดเกินจริงโดยเน้นที่เวลาที่ "เสีย" โดยการจ่ายเงินด้วยบัตร EMV แทนที่จะใช้บัตร Magstripe แบบดั้งเดิม โดยทั่วไปธุรกรรม EMV ใช้เวลาประมาณ 13 ถึง 15 วินาที - ไม่ใช่ทุกวันอย่างที่คุณเชื่อ พวกเขาใช้เวลานานกว่าการทำธุรกรรม magstripe มาก แต่ไม่มากนัก และเมื่อเปรียบเทียบกับเวลาปกติที่ใช้ในกิจกรรมประจำวันอื่น ๆ ก็เป็นเศษเล็กเศษน้อยของวันของคุณ:
สำหรับผู้บริโภคเหล่านั้นที่ใช้เวลาเพิ่มขึ้นเพียงไม่กี่วินาที EMV ต้องใช้วิธีแก้ปัญหาในการทำงาน "พ่อค้าจำนวนมากกำลังเพิ่มประสิทธิภาพระบบ back-end ของพวกเขาเพื่อให้การทำธุรกรรมเหล่านี้ทำงานเร็วขึ้นและลดความเร็วลงไปเพียงไม่กี่วินาที" McQuay กล่าว "นอกจากนี้หากผู้บริโภคต้องการเพิ่มเวลาทำธุรกรรมคุณก็สามารถแตะกระเป๋าสตางค์มือถือของคุณเช่น Apple Pay, Android Pay หรือ Samsung Pay - และธุรกรรมนี้จะดำเนินการได้ทันที"
ผู้บริโภคได้รับประโยชน์จากการรักษาความปลอดภัยพิเศษ EMV ให้
เกือบครึ่งหนึ่งของชาวอเมริกัน (47%) กล่าวว่าผู้บริโภคได้รับประโยชน์จากบัตรชิป EMV ด้วยการทำให้ธุรกรรมมีความปลอดภัยมากขึ้น EMV สามารถประหยัดเวลาและพลังงานของผู้บริโภคในการรับมือกับธุรกรรมที่หลอกลวงได้
มีเหตุผลที่ดีที่สหรัฐฯใช้เทคโนโลยีนี้ในที่สุดโดยไม่คำนึงถึงความไม่สะดวกที่เกิดจากการรับรู้: มีความปลอดภัยมากขึ้น ชิป EMV สร้างรหัสที่ไม่ซ้ำกันสำหรับการทำธุรกรรมแต่ละรายการ ข้อมูลจากธุรกรรมดังกล่าวไม่สามารถนำกลับมาใช้เพื่อกระทำการฉ้อโกงได้ ในทางตรงกันข้าม magstripe ในการ์ดถือข้อมูลคงที่ซึ่งหมายความว่าจะไม่เปลี่ยนจากการทำรายการหนึ่งไปอีก; ข้อมูลที่นำออกจาก magstripe สามารถใช้ซ้ำกับการ์ดได้ อย่างไรก็ตามการ์ด EMV มีช่องโหว่เช่นเดียวกับการ์ด magstripe เมื่อใช้สำหรับซื้อทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์
ผู้บริโภคโดยทั่วไปจะไม่รับผิดชอบต่อการทำธุรกรรมที่หลอกลวงด้วยข้อมูลบัตรที่ถูกขโมย นั่นเป็นกรณีก่อนการเปลี่ยนความรับผิดและถือเป็นจริงในวันนี้ EMV ยังคงเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคโดยการประหยัดเวลาและพลังงานที่ต้องใช้ในการจัดการกับการฉ้อฉล:
- ประการแรกผู้บริโภคต้องรายงานการฉ้อโกงและดูประวัติการทำธุรกรรมเพื่อระบุว่ามีการปลอมแปลงค่าบริการใด ขึ้นอยู่กับสถานการณ์อาจใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนเพื่อให้ค่าใช้จ่ายเหล่านี้กลับคืน
- จากนั้นพวกเขาต้องรอบัตรใหม่พร้อมหมายเลขใหม่และอัปเดตข้อมูลการชำระเงินอัตโนมัติหรือบันทึกไว้เพื่อหลีกเลี่ยงการชำระเงินของบิลที่ขาดหายไปและได้รับการปฏิเสธการซื้อ การชำระเงินอัตโนมัติบางรายการไม่มีการอัปเดตอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับเดือนหรือมากกว่าดังนั้นผู้บริโภคอาจต้องชำระเงินด้วยตนเองในระหว่างนี้
การฉ้อโกงบัตรเครดิตอาจไม่เสียค่าใช้จ่ายแก่ผู้บริโภค แต่ไม่สะดวกนัก
jabs ล่าสุดที่ EMV กันชาวอเมริกันได้นำจริงเทคโนโลยีที่ค่อนข้างดี เมื่อขั้วการชำระเงินได้รับการรับรองมากขึ้นและมีความไม่แน่นอนน้อยลงเกี่ยวกับการชำระเงินจากร้านค้าเพื่อจัดเก็บเราคาดว่าจะมีการยอมรับบัตรชิปของลูกค้ามากยิ่งขึ้น จนแล้วปฏิบัติความอดทน EMV ได้ตัดการฉ้อโกงจากบัตรปลอมทั่วโลกและเป็นขั้นตอนสำคัญในการชำระเงินที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภคชาวอเมริกัน
ฉันแค่เด็กผู้หญิงคนหนึ่งยืนอยู่หน้าเครื่องอ่านบัตรเครดิตการ์ดรอรับสัญญาณเสียงไม่ดีสามครั้งดังนั้นฉันจึงสามารถถอดการ์ดออกได้
- Abby Heugel (@AbbyHasIssues) วันที่ 15 กันยายน 2016
Erin El Issa เป็นนักเขียนที่ Investmentmatome ซึ่งเป็นเว็บไซต์การเงินส่วนบุคคล อีเมล: [email protected] Twitter: @Erin_El_Issa .
ระเบียบวิธี
แบบสำรวจนี้จัดทำขึ้นทางออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาโดย Harris Poll ในนามของ Investmentmatome ตั้งแต่วันที่ 8-12 กันยายน 2016 ในหมู่ 2,025 คนที่มีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไปในหมู่ผู้ที่ 1,571 มีบัตร EMV และใช้คุณลักษณะชิป แบบสำรวจออนไลน์นี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับตัวอย่างความน่าจะเป็นและดังนั้นจึงไม่สามารถคำนวณการประมาณค่าข้อผิดพลาดในการสุ่มตัวอย่างทางทฤษฎีสำหรับวิธีการสํารวจแบบสมบูรณ์รวมทั้งตัวแปรการชั่งน้ำหนักโปรดติดต่อ [email protected] เราใช้แหล่งข้อมูลภายนอกที่ใช้ได้อย่างกว้างขวางสำหรับกราฟิกเปรียบเทียบเวลา:
- การดูโฆษณา YouTube: โฆษณาในสตรีมแบบข้ามไม่ได้ YouTube
- การดาวน์โหลดแอปทั่วไป:
- ความเร็วอินเทอร์เน็ตเฉลี่ยขึ้น แต่สหรัฐฯยังมีงานทำอยู่ PC Mag 18 ธันวาคม 2015
- แอปมือถือของคุณวัดค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมได้อย่างไร การทดสอบโดยใช้ฝูงชน 5 พฤษภาคม 2015
- เกี่ยวกับจำนวนครั้งในการดาวน์โหลดและการเช่าร้านใน iTunes Store แอปเปิ้ล. 1 สิงหาคม 2016
- กำลังรอ Uber: EXCLUSIVE: นี่เป็นเวลานานแค่ไหนที่จะได้รับ Uber ในเมืองในสหรัฐฯ นิวส์วีค 4 ธันวาคม 2014
- การเล่นเกมบนโทรศัพท์: วันแห่งชีวิตของผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในสหรัฐอเมริกา Quettra Research มิถุนายน 2015
- เลื่อนผ่าน Facebook: Facebook มีเวลา 50 นาทีในแต่ละวัน ต้องการเพิ่มเติม The New York Times 5 พฤษภาคม 2016
