สำรวจความพึงพอใจของท็อปส์ การสลับบัตรเป็นเรื่องธรรมดา

ผลตอบแทนจากบัตรเครดิตกลายเป็นผลกำไรมากขึ้นและผู้บริโภคก็สังเกตเห็นด้วยการเปลี่ยนบัตรใหม่เกือบครึ่งปีที่ผ่านมา แม้จะมีผู้ถือบัตรจำนวนมากที่ไม่เข้าใจผลประโยชน์บัตรของพวกเขา แต่อย่างใดรายงานฉบับใหม่ของ J.D. Power พบ

ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุดจากบัตรโดย Discover, American Express และ Barclays ตามการศึกษาความพึงพอใจของบัตรเครดิต J.D. Power 2018 ที่ด้านล่างของรายการคือ Credit One, Synchrony - ซึ่งออกบัตรเครดิตขายปลีกจำนวนมาก - และ Wells Fargo

การเปลี่ยนแปลงสิทธิประโยชน์ของบัตร

ผลการศึกษาพบว่าการแข่งขันระหว่างบัตรเครดิตที่ให้ผลตอบแทนที่ดีขึ้นทำให้ลูกค้า 47% หันมาใช้บัตรใหม่ภายใน 12 เดือนที่ผ่านมา

นายจิมมิลเลอร์ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการธนาคารของเจดีพาวเวอร์กล่าวว่าผู้ออกบัตรได้รับผลตอบแทนมากขึ้น แต่ใช้เงินจากการใช้บัตรที่น้อยลง

"กุญแจสำคัญสำหรับผู้ออกตราสารในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงเหล่านี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะนำเสนอประเภทของผลประโยชน์ที่สะท้อนกับลูกค้าปัจจุบันและที่มีศักยภาพ" เขากล่าว "ลูกค้าส่วนใหญ่ตระหนักถึงผลประโยชน์เพียงเล็กน้อย" และพวกเขาก็ใช้ประโยชน์ได้น้อยลง

การศึกษาพบว่า 36% ของลูกค้าบัตรเครดิตกล่าวว่าพวกเขาไม่เข้าใจผลตอบแทนที่มีให้กับพวกเขา

การได้รับผลตอบแทนจากบัตรส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งส่งผลต่อผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยน บริษัท บัตรหรือไม่

ค้นพบอัตรา AmEx สูง

ในบรรดา บริษัท ที่ทำการสำรวจ Card Discover ได้รับความพึงพอใจสูงสุดจากลูกค้าด้วยคะแนน 836 คะแนนในระดับ 1,000 จุดตามด้วย American Express ที่ 830 ค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมคือ 801

Discover ซึ่งเป็นอันดับที่สูงสุดเป็นปีที่ 4 ในรอบ 5 ปีโดยมีคะแนนความพึงพอใจต่อการออกบัตรค่าธรรมเนียมรายปีบริการลูกค้าในสหรัฐอเมริกาการแจ้งเตือนการทุจริตคะแนนเครดิต FICO ฟรีกฎเกณฑ์ที่ดีในการแลกรับรางวัล และความสามารถในการตรึงกิจกรรมบนการ์ดหากมีการใส่ผิดพลาด

การให้คะแนน J.D. Power มักจะมีขึ้นโดย Discover หรือ American Express ซึ่งมีบทบาทสำคัญในช่วงต้นปีของการศึกษาและได้รับการจัดอันดับสูงสุดในช่วงปี 2007 ถึง 2013

USAA ซึ่งเป็นผู้ออกบัตรที่ให้บริการแก่บุคลากรทางทหารและครอบครัวซึ่งได้รับการจัดอันดับให้สูงกว่า Discover USAA คะแนน 870 สำหรับความพึงพอใจ แต่ก็ไม่ได้รับการจัดอันดับอย่างเป็นทางการเพราะมีความต้องการเป็นสมาชิก

อันดับคือ:

1. ค้นพบ
2. อเมริกันเอ็กซ์เพรส
3. บาร์เคลย์
4. การไล่ล่า
5. ทุนจดทะเบียนหนึ่ง
6. ซิตี้
7. ธนาคารแห่งอเมริกา®
8. ธนาคารในสหรัฐฯ
9. Wells Fargo
10. เรียบลื่น
11. เครดิตหนึ่ง

แอพพลิเคชั่นมือถือของ บริษัท บัตรและความสามารถในการได้รับคะแนนเครดิตฟรีเป็นปัจจัยที่ผลักดันความพึงพอใจเจดีพาวเวอร์กล่าว การเรียกเก็บเงินแบบดิจิทัลเมื่อเทียบกับตั๋วเงินเป็นตัวขับความพึงพอสำหรับผู้ถือบัตรอายุ 40 ปีขึ้นไป

การศึกษาของ J.D. Power ในปีที่ 12 ได้รวมการตอบรับจากลูกค้าบัตรเครดิตจำนวน 24,018 ฉบับตั้งแต่เดือนกันยายน 2560 ถึงพฤษภาคม พ.ศ. 2561