การพัฒนาเมตริก>

เมตริกเป็นองค์ประกอบสำคัญของแผนธุรกิจแบบแผนการเดินทางขณะเดินทาง ขั้นตอนการวางแผนต้องดึงคนเข้าสู่ตารางการตรวจทานปกติและช่วยดูแลเกี่ยวกับประสิทธิภาพและผลการดำเนินงาน เพื่อที่คุณจะต้องพัฒนาเมตริก

เมื่อเร็ว ๆ นี้ผมได้ฟังการสัมภาษณ์ HBR Ideacast กับ Patrick Lencioni ผู้เขียน Three Signs of the Miserable Job นี่คือคำพูดจากพอดคาสต์นั้น:

มนุษย์ทุกคนในงานใด ๆ ต้องการวิธีประเมินผลการทำงานของตัวเองที่เป็นเป้าหมาย อาจไม่ใช่ตัวเลขหรือเป็นปริมาณได้ง่าย แต่ก็ค่อนข้างเป็นไปตามวัตถุประสงค์และสามารถสังเกตได้จากนั้นเพราะพวกเขาไม่ได้พึ่งพาความคิดเห็นหรือความตั้งใจของผู้จัดการปีละครั้งในระหว่างการประเมินผลการปฏิบัติงาน ผู้คนต้องสามารถกลับบ้านจากที่ทำงานทุกคืนหรือทุกสัปดาห์หรือทุกเดือนและรู้ว่าพวกเขายืนอยู่ที่ใดและรู้ว่าพวกเขาสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อมีอิทธิพลต่อวิธีที่พวกเขากำลังทำงาน นี่เป็นเหตุผลที่คนขายมักพึงพอใจในงานมากเพราะมีหลักฐานชัดเจนในการปฏิบัติงาน คนส่วนใหญ่คิดว่าพวกเขาเป็นเหรียญที่ดำเนินการ แต่ในความเป็นจริงโควต้าเป็นตารางคะแนนที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกเขาในการประเมินตัวเองและทุกคนต้องการเช่นนั้น

บางครั้งก็ต้องมีผู้จัดการที่มีความคิดสร้างสรรค์มากว่าพวกเขาคิดอย่างไร ในหนังสือของฉันผู้ชายคนนี้ทำงานที่หน้าต่างไดรฟ์ผ่านในร้านอาหารจานด่วนและผู้จัดการช่วยให้เขารู้ว่าวิธีที่ดีที่สุดที่เขาสามารถวัดผลกระทบของความสำเร็จของเขาคือการหากี่ครั้งที่เขาสามารถทำให้คนยิ้มหรือหัวเราะ ที่มาผ่านสายของเขา เขาเขียนลงหรือบันทึกว่าเขาทำแบบนั้นได้บ่อยแค่ไหน

เราต้องให้คนที่รู้สึกว่ามีอำนาจควบคุมอยู่บ้าง

นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับเมตริก ค้นหาวิธีที่จะช่วยให้ผู้คนติดตามความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายได้ สร้างตัวเลขในแผนของคุณเพื่อให้ผู้คนสามารถมองเห็นความคืบหน้าของตนเองและเพื่อนสามารถเห็นความคืบหน้าของแต่ละฝ่ายได้

เมตริกที่ชัดเจนที่สุดในรายงานทางการเงินคือยอดขายค่าใช้จ่ายในการขายค่าใช้จ่ายและอื่น ๆ

คุณสร้างกระบวนการวางแผนของคุณค้นหาเมตริกทั่วทั้งธุรกิจนอกเหนือจากสิ่งที่แสดงในรายงานทางการเงิน มันแตกต่างกันสำหรับทุกธุรกิจและทุกฟังก์ชันในธุรกิจ ตัวอย่างเช่น:

• แล้วการวัดยอดขายนอกเหนือจากยอดขายหรือไม่?
• คุณสามารถวัดการโทรที่โทรนาทีละครั้ง
• บาง บริษัท ตั้งค่าการสำรวจความคิดเห็นวัตถุประสงค์หรือการสำรวจอาจจะเป็นเรื่องง่ายๆเหมือนกับสิ่งที่คุณทำ สามารถทำได้ที่ www.surveymonkey.com เพื่อวัดค่าที่จับต้องไม่ได้เช่นความพึงพอใจของลูกค้า
• บริษัท ซอฟต์แวร์สามารถวัดคุณภาพผลิตภัณฑ์โดยการติดตามเหตุการณ์การสนับสนุนหรือเหตุการณ์ตามประเภท นอกจากนี้ยังอาจวัดประสิทธิภาพของผู้ให้การสนับสนุนด้วยการวัดนาทีต่อสายหรือการเรียกร้องต่อเหตุการณ์หรือโดยการสำรวจลูกค้าหลังจากการทำธุรกรรมเสร็จสิ้นแล้ว

ฉันพบว่าโดยทั่วไปการพัฒนาเมตริกที่จำเป็นสำหรับการนำเสนอ คนเข้าสู่ขั้นตอนการวางแผนมีความสำคัญมาก รับคนที่เกี่ยวข้องในวิธีที่พวกเขาจะได้รับการวัด บ่อยครั้งที่ผู้นำทีมไม่เข้าใจว่าผู้เล่นในทีมรู้หน้าที่เฉพาะเจาะจงอย่างไรและควรวัดอย่างไร

หากคุณชอบคำศัพท์ที่ทันสมัยคำศัพท์เหล่านี้คือ จดแต้ม นักวิเคราะห์ธุรกิจใช้เทคนิคการจดแต้มเพื่อวัดและติดตามผลการดำเนินงานนอกเหนือจากรายงานทางการเงินที่เรียบง่าย