ฝ่ายบริการลูกค้า: A Sense of Mission |

ความพึงพอใจในการทำงานไม่ใช่สิ่งที่เรามักจะเชื่อมโยงกับตำแหน่งของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าซึ่งเป็นเหตุผลที่ทีมงาน Kars4Kids ให้ความสำคัญยิ่งขึ้นแม้ว่าธุรกิจของคุณจะไม่มี 't มีฝ่ายบริการลูกค้าที่ทุ่มเท

Burnout ไม่ใช่ข้อสรุปที่ได้กล่าวมาก่อนหน้านี้สำหรับโทรศัพท์ที่ทำงานเป็นทีมที่โครงการบริจาคเงินที่ไม่หวังผลกำไรนี้ หนึ่งในตัวแทนได้ในความเป็นจริงกับ Kars4Kids เป็นเวลาเจ็ดปี ผู้จัดการทีมบริการลูกค้าได้ทำงานเป็นเวลา 11 ปี

นี่เป็นบันทึกที่น่าทึ่งเมื่อพิจารณาจากข้อมูล เหล่านี้เป็นผู้ให้บริการลูกค้าที่ทุ่มเท; ความรับผิดชอบ แต่เพียงผู้เดียวคือการโต้ตอบกับลูกค้า

ความเหนื่อยหน่ายของบริการลูกค้า: อะไรคือข้อมูลที่พูด

โดยทั่วไปแล้วความเหนื่อยหน่ายที่เกิดขึ้นกับคนที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้าเป็นอย่างไร? อัตราการหมุนเวียนควรให้ความคิดแก่คุณ ย้อนกลับไปในปี 2556 ผลประกอบการของผู้แทนฝ่ายบริการลูกค้ากำลังทำงานอยู่ที่ระดับ 30 ถึง 45 เปอร์เซ็นต์อย่างไม่น่าเชื่อขณะที่อัตราการหมุนเวียนเฉลี่ยของพนักงานทุกอุตสาหกรรมในสหรัฐฯอยู่ที่ 15.1 เปอร์เซ็นต์

นักวิจัยพยายามที่จะเข้าใจว่าอะไรที่อาจช่วยป้องกันได้ เผาไหม้. เงินเพิ่มเติมหรือไม่? งานรักษาความปลอดภัย? เนื่องจากถ้าเราสามารถช่วยทีมงานที่เผชิญกับลูกค้าของเรารู้สึกดีกับสิ่งที่พวกเขาทำทฤษฎีนี้อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาจะติดอยู่กับที่นานขึ้นและสร้างความภักดีของลูกค้ามากขึ้น ในทางกลับกันมีข้อ จำกัด ในเรื่องจำนวนองค์กรที่สามารถจ่ายเงินให้กับคนเหล่านี้ได้ นั่นหมายความว่าคุณจะต้องหาวิธีที่แตกต่างออกไปเพื่อตอบสนองพนักงานเหล่านั้นดังนั้นพวกเขาจะไม่เดินออกไปในอารมณ์โกรธ

การทดลองวิจัยหนึ่งชิ้นพบว่ามีความสำคัญมากกว่าเงินมีความสำคัญมากกว่าความปลอดภัยในการทำงานคือ สมาชิกในทีมเห็นว่าตัวเองเป็น "การมีบทบาทที่ดีภายในองค์กรที่กว้างขึ้น" ผู้จัดการสามารถช่วยได้ด้วยการทำให้ทีมงานมีความรู้เกี่ยวกับพันธกิจขององค์กรแม้กระทั่งใน บริษัท ที่แสวงหาผลกำไร ผู้จัดการยังสามารถถ่ายทอดให้สมาชิกในทีมทราบว่าพวกเขามีมูลค่าและการมีส่วนร่วมของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ ในที่สุดหากตัวแทนรู้สึกว่าพวกเขาได้รับประโยชน์จากการปฏิบัติของ บริษัท พวกเขามีแนวโน้มที่จะรู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับสถานที่ทำงานและติดคำสะกด

ทัศนคติที่ถูกต้องสามารถช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าเกิดความเหนื่อยหน่าย

ป้องกันความเหนื่อยหน่ายในการบริการลูกค้า ในคำอื่น ๆ เกี่ยวกับทัศนคติ ทัศนคติของสมาชิกในทีมสามารถได้รับอิทธิพลจากการบริหารจัดการที่ดีเยี่ยมช่วยให้ทีมงานมีส่วนร่วมในวงกว้างเกี่ยวกับภาพที่ใหญ่ขึ้น ที่ Kars4Kids นี่หมายถึงการแบ่งปันเรื่องราวกับทีมบริการลูกค้าของเด็ก ๆ ที่ได้รับความช่วยเหลือจากองค์กร ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามาทราบว่าการบริจาครถยนต์แต่ละครั้งหมายถึงเด็กคนอื่นที่ได้รับการอบรมหรือให้ทุนการศึกษาแก่ TheZone ซึ่งเป็นค่ายฤดูร้อนที่มุ่งเน้นการเติบโตส่วนบุคคลของผู้เข้าค่าย

Kars4Kids ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามาถึงการสำนึกที่สำคัญ: กำลังทำอะไรอยู่? พวกเขากำลังทำเพื่อเด็ก ๆ

"มันทำให้เกิดความแตกต่างในการทำงานของฉันว่าสิ่งที่เราทำจะช่วยให้เด็กรู้ ฉันคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้เมื่อฉันจัดให้มี บริษัท รถลากจูง: ฉันจะได้รับผลสูงสุดสำหรับเจ้าชู้ของเราหรือไม่? ใครจะให้เงินมากที่สุดสำหรับรถยนต์? ใครเป็นคนคิดค่าบริการอย่างน้อยที่สุดที่จะดึงมันออกไป? เพราะทุกๆเหรียญที่เราทำจะช่วยให้เด็ก ๆ มีความรู้ "นายคาร์สคินส์ฝ่ายบริการลูกค้า Jenny White กล่าวว่า

สีขาวทำให้ภารกิจของเธออยู่ในระดับแนวหน้าในขณะที่เธอทำงานกะลูก เมื่อสายโทรศัพท์นำไปสู่การบริจาคความรู้สึกของเธอที่เธอมีบทบาทในเชิงบวกใน "องค์กรที่กว้างขึ้น" มีมากขึ้น

Alan Guttman ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า Kars4Kids คนอื่น ๆ กล่าวว่าวันที่ยาวนานน่าเบื่อ แต่จะไม่เรียกว่า " เหนื่อยหน่าย "" บางครั้งคุณใส่ในเวลานาน แต่มีความรู้สึกที่ดีเพราะคุณรู้เหตุผลที่คุณกำลังทำเช่นนี้ เพื่อความมุ่งหมายที่สูงขึ้น "

เมื่อเขารู้สึกว่าเวลาในการทำงานลากจูง Guttman ชอบหยุดพักและดูช่อง YouTube ของ TheZone พ่อแม่ของค่ายที่ TheZone อาจทำงานยุ่งเกินไปที่จะให้ความสนใจแก่บุตรหลานของตน ไม่ว่าจะเป็นอะไรที่พ่อแม่ทำอยู่ค่ายพักแรมบางคนอาจจะขี้อายหรือโกรธที่โลก อย่างไรก็ตามใน TheZone เด็ก ๆ สามารถกอดกระต่ายเพื่อรักที่ไม่มีเงื่อนไขหรือชนะการประกวดภาพถ่ายเพื่อหนุนความมั่นใจในตัวเอง เป็นเงินที่ได้จากการบริจาครถยนต์ที่ Guttman และกระบวนการอื่น ๆ ของ CS reps ที่จัดเตรียมทุนการศึกษาค่ายสำหรับเด็กเหล่านี้ "มันน่ามหัศจรรย์มากที่พวกเขาประสบความสำเร็จที่นั่น และนี่เป็นเด็กที่ไม่ได้อยู่ในโปรแกรมเช่นนั้นถ้าไม่ใช่เพราะสิ่งที่เราทำ "

การใช้ภารกิจของธุรกิจเป็นแรงบันดาลใจ

Guttman เป็นทหารผ่านศึกในสาขาบริการลูกค้า ถามว่าการทำงานให้กับ Kars4Kids นั้นแตกต่างกัน Guttman กล่าวว่า perks ชดเชยเรื่องน่าเบื่อหน่ายในที่อื่น ๆ แต่ที่ Kars4Kids เป็นภารกิจที่มีค่า "ดูถ้ามีคนทำงานที่ฟอร์ดและได้รับไปยังระดับสูงสุดมี perks ที่ด้านบน แต่ที่นี่มีองค์กรที่ตั้งอยู่เบื้องหลังว่าผู้คนมีส่วนร่วมในระดับบุคคล เมื่อคุณเห็นและได้ยินผู้คนและเรื่องราวที่พวกเขาบอกมันทำให้หัวใจของคุณและรถทุกคันมีความหมายมากขึ้นเพราะคุณรู้ว่าคุณสามารถนำเงินบริจาคมาให้มากยิ่งขึ้น "

ถ้า Guttman และ White รู้ดี ภารกิจที่กว้างขึ้นขององค์กรก็ชัดเจนว่าการจัดการจะทำงานได้ดีในการแจ้งให้ทราบ ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า Kars4Kids ของ Becky Kolodny กล่าวว่า "เราได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากครอบครัวที่เราช่วยเหลือในหลาย ๆ โครงการของเรา ขอบคุณทุกตัวอักษรข้อความเสียงและเรื่องราวจากครอบครัวและอาสาสมัครของเราจะถูกส่งไปยังทุกคนซึ่งช่วยให้เรามุ่งเน้นเป้าหมายสูงสุดในการช่วยเหลือเด็ก ๆ และครอบครัว "

Kars4Kids ผู้ช่วยผู้จัดการบริการ Bella Tchiprout บทบาทในการให้ความรู้สึกของภารกิจต่อทีมบริการลูกค้า "เราบอกให้พวกเขาทราบว่างานที่พวกเขาทำมีจุดมุ่งหมายที่สูงขึ้น: อีเมลที่สร้างแรงบันดาลใจจะถูกส่งออกไปและพวกเขาได้รับการสนับสนุนให้พูดถึงงานที่เราทำไว้"

นอกจากอีเมลสมาชิกในทีมแล้ว เชิญเข้าร่วมกิจกรรม Kars4Kids ซึ่งพวกเขาสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับเด็กที่ลงทะเบียนเรียนในโครงการต่างๆที่ได้รับการสนับสนุนจากองค์กร "ปีละครั้งเรายังมีอาหารเช้าและกลางวันที่เราได้รับฟังเด็กที่เราช่วยพูดโดยตรงและเราได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงการต่างๆที่ได้รับเงินสนับสนุนจากการบริจาครถที่เราดำเนินการ ที่ช่วยให้ฉันไปเป็นเวลาอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์หรือสอง; ทำให้รู้สึกดีมากกับการทำงาน "Evelyn Klitnick กล่าว" Riki Botton ผู้ทำงานทั้งสาขาภาษาอังกฤษและภาษาสเปนที่พูดภาษาสเปนของทีมบริการลูกค้าตกลงกันว่า "ขอเตือนความทรงจำของภารกิจในช่วงบรันช์ประจำปี แน่นอนว่าสร้างความแตกต่างให้ฉันชั่วระยะเวลาหนึ่ง "

Kars4Kids ดูเหมือนว่าจะประสบความสำเร็จในการสร้างสูตรที่ชนะซึ่งเป็นวิธีการแบบสองขาที่ทีมอื่น ๆ จะทำดีเพื่อเลียนแบบแม้ว่าองค์กรหรือธุรกิจขนาดเล็กของพวกเขาจะไม่มี ทีมงานบริการลูกค้าที่ทุ่มเท

สูตร Kars4Kids:

ให้ทีมงานตระหนักถึงความสำเร็จขององค์กรและผลงานที่ดี

แสดงให้เห็นว่าเหตุใดจึง

1. เป็นเรื่องสำคัญ
2. ความยืนยาวของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า Kars4Kids ดูเหมือนจะ ถูกผูกไว้โดยตรงกับความรู้สึกของภารกิจที่สื่อถึงโดยฝ่ายบริหาร สำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า Kars4Kids คนใดคนหนึ่ง แต่ความรู้สึกของภารกิจนั้นเป็นเรื่องส่วนตัว: ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า Deborah Ezrihen รู้จักผู้ที่ได้รับความช่วยเหลือจาก Kars4Kids อย่างแท้จริง ความรู้ที่ว่าเด็ก ๆ ของเพื่อนของเธอได้รับความช่วยเหลือซึ่งทำให้ความรู้สึกของเธอเกี่ยวกับงานของเธอในแต่ละวันแตกต่างกันมาก "ถ้าฉันรู้สึกเบื่อหรือผิดหวังฉันคิดว่าเพื่อนของฉันและความช่วยเหลือที่พวกเขาได้รับ มันช่วย. ช่วยได้มาก "

บรรทัดล่าง

ใช้เวลาในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งทีมเข้าใจและรู้สึกผูกพันกับภารกิจของ บริษัท หรือองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานสามารถเชื่อมต่อระหว่างงานกับภารกิจขององค์กรได้ไม่ว่าจะเป็นบทบาทของแต่ละบุคคล