ธนาคารกำลังมองหานวัตกรรมใหม่ทำให้การธนาคารทำได้ง่ายขึ้น

"ปรับปรุงหรือตาย" ดูเหมือนจะเป็นกฎในการให้บริการด้านการธนาคารในปัจจุบันและทุกอย่างเกี่ยวกับวิธีการดึงดูดคุณและเงินของคุณ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาความสำเร็จได้ลงมาที่ธนาคารต่างๆดำเนินการสร้างนวัตกรรมที่ดีที่สุดเมื่อปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่และเพิ่มบริการที่ก้าวหน้าขึ้น แทนที่จะเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อผู้บริโภคเช่นเช็คบัญชีหรือบัญชีออมทรัพย์ธนาคารกำลังติดตามการเข้าถึง ไม่เกี่ยวกับเงินของคุณอยู่ที่ไหน เกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงและจัดการข้อมูล

ทั่วประเทศธนาคารกำลังมองหาหนทางในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของธนาคารโดยการพบปะกับผู้บริโภคมากกว่าที่จะบังคับให้ผู้บริโภคเข้ามาหาพวกเขา ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ด้านการธนาคารแบบส่วนตัวซึ่งขึ้นอยู่กับประวัติทางการเงินและความคาดหวังในอนาคตของพวกเขา พวกเขาต้องการทราบว่ามีอะไรเกิดขึ้นในบัญชีของตนในช่วงเวลาใดก็ตาม พวกเขาต้องการการแจ้งเตือนบัญชีอัตโนมัติบริการการชำระเงินแบบดิจิทัลข่าวธนาคารและเครื่องมือการจัดทำงบประมาณในระหว่างเดินทาง คูปองและข้อเสนอพิเศษอื่น ๆ ก็น่าจะดีเช่นกัน

การเข้าถึงความโปร่งใสและการรักษาความปลอดภัยเป็นมาตรฐานใหม่: ผู้บริโภคต้องการเข้าถึงเงินของตนผ่านทางทุกถนน (โดยเฉพาะโทรศัพท์มือถือ) พวกเขาต้องการให้บริการเหล่านี้เป็นอิสระและต้องการให้แน่ใจว่าเงินของพวกเขาปลอดภัย

ธนาคารดำเนินการ

ในเดือนกันยายนปี 2012 American Bankers Association (ABA) ได้เผยแพร่บทความเรื่อง "Help Me Track My Money!" ซึ่งเป็นข้อความที่เรียกร้องให้ดำเนินการให้ธนาคารเปิดตัวเครื่องมือการเงินของตนเองแก่ผู้บริโภค โดยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ดังกล่าวธนาคารสามารถเรียกคืนส่วนแบ่งการตลาดจาก บริษัท ต่างๆเช่น Mint.com ซึ่งจะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบการใช้จ่ายและกำหนดงบประมาณสำหรับบัญชีธนาคารทั้งหมดของตนได้

การจัดหาเครื่องมือการจัดทำงบประมาณแบบออนไลน์เป็นวิธีหนึ่งที่ธนาคารกำลังพยายามดึงดูดผู้บริโภค แต่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของแนวทางที่มีหลายรูปแบบ การมีส่วนร่วมของธนาคารขึ้นอยู่กับการเข้าถึงความโปร่งใสและความปลอดภัย มีธนาคารไม่กี่แห่งที่กำลังริเริ่มเสนอผู้บริโภคทั้งสาม

การอัพเกรดและนวัตกรรม

ธนาคารฟาร์มิงตัน ของฟาร์มิงตันรัฐคอนเนคติกัตได้เปิดตัวแอพพลิเคชั่นธนาคารฟรีบนโทรศัพท์มือถือที่ได้รับการอัปเกรดให้พร้อมใช้งานสำหรับ iPad นอกเหนือจากอุปกรณ์ iPhone และ Android คุณลักษณะโทรศัพท์มือถือที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ ได้แก่ ความสามารถในการตรวจสอบยอดคงเหลือโอนเงินประวัติการตรวจสอบธุรกรรมชำระค่าบริการและค้นหาสาขาใกล้เคียงและตู้เอทีเอ็ม ลูกค้ายังสามารถเข้าถึงการชำระเงินแบบบุคคลต่อบุคคลผ่านทางโทรศัพท์มือถือของPopmoney®เมื่อลงทะเบียนในบริการธนาคารออนไลน์และการเรียกเก็บเงิน

คุณลักษณะใหม่คือจุดที่คุณเห็นการเข้าถึงความโปร่งใสและการรักษาความปลอดภัยจริงๆเข้ามาเล่น แอปพลิเคชันใหม่นี้จะช่วยให้คุณสามารถเปิดหรือปิดบัตรเดบิตของคุณได้ตามต้องการสำหรับการป้องกันด้วยสวิตช์เปิด / ปิดบัตรเดบิตใหม่ นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนความปลอดภัยสำหรับบัญชีการโอนเงินและการเรียกเก็บเงินและใช้คุณลักษณะการเข้าสู่ระบบอัตโนมัติเพื่อดูยอดคงเหลือในบัญชีและธุรกรรมล่าสุดก่อนที่คุณจะลงชื่อเข้าใช้แอป iPad ช่วยให้คุณสามารถออกจากบันทึกสำหรับบัญชีของคุณบน Scratchpad สุดท้ายคุณสามารถติดตามเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในธนาคารและรับการแจ้งเตือนสำหรับกิจกรรมต่างๆเช่นซีรีส์ Concert ของชุมชนฟรี

"การปรับปรุงแอพพลิเคชันบนมือถือของเราเป็นเพียงวิธีหนึ่งที่ Farmington Bank กำลังคิดค้นเพื่อให้บริการลูกค้าของเราทุกที่ทุกเวลา" Ilene Malina รองประธานอาวุโสและหัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Farmington Bank กล่าว ลูกค้าทุกวัยต่างก็ค้นพบและได้รับประโยชน์จากความสะดวกสบายและคุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่ทันสมัยของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของเรา"

ธนาคาร Centier ของ Merillville รัฐอินดีแอนาเพิ่งได้รับการอัปเกรดแอปธนาคารฟรี การเพิ่มแอปพลิเคชันรวมถึงบัตรเดบิต ON | OFF และ Auto Login ซึ่งช่วยให้สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้อย่างรวดเร็ว การอัปเกรดเหล่านี้เสริมคุณสมบัติก่อนหน้าเช่นความสามารถในการตรวจสอบยอดคงเหลือประวัติการตรวจสอบธุรกรรมโอนเงินและค้นหาสาขาใกล้เคียงหรือตู้เอทีเอ็ม การรักษาความปลอดภัยที่กว้างขวางของ Centier ช่วยให้คุณมีเงินและข้อมูลส่วนบุคคลที่ปลอดภัย

ธนาคาร Cadenceซึ่งตั้งอยู่ที่เบอร์มิงแฮมประเทศแอละแบมาได้เปิดตัวชุดผลิตภัณฑ์ธนาคารออนไลน์ฟรีเมื่อสัปดาห์ที่เรียกว่า Fluent by Cadence ชุดประกอบด้วยแอ็พเกม Cadence Mobile, Cadence FlashDeposit และเครื่องมือการเงิน Cadence TotalMoney Cadence Mobile ช่วยให้คุณสามารถตรวจทานการทำธุรกรรมตรวจสอบยอดคงเหลือในบัญชีโอนเงินและค้นหาสาขาใกล้เคียงหรือตู้เอทีเอ็มได้ FlashDeposit ช่วยให้คุณสามารถใช้แท็บเล็ตหรือสมาร์ทโฟนเพื่อฝากเช็ค และ TotalMoney (พร้อมใช้งานบนโทรศัพท์มือถือแท็บเล็ตหรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป) เป็นเครื่องมือการจัดการทางการเงินที่ครอบคลุมส่วนบุคคล คุณสามารถตรวจสอบบัญชีทั้งหมดของคุณ (รวมบัญชีธนาคารทั้งหมดรวมถึงบัญชีธนาคารอื่น ๆ) ติดตามค่าใช้จ่ายกำหนดและจัดการงบประมาณและติดตามมูลค่าสุทธิของคุณรวมถึงตัวเลือกอื่น ๆ อีกมากมาย คุณลักษณะนี้ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ที่ใช้งานได้โดยสามารถเข้าถึงเครื่องมือแต่ละอย่างได้จากแอปพลิเค Fluent by Cadence

"Debbie Innes, รองประธานอาวุโสฝ่ายการธนาคารรายย่อยของ Cadence Bank กล่าวว่า" มันเป็นเรื่องของความสะดวกสบายและการควบคุม - ทำให้ลูกค้าของเรามีเครื่องมือในการจัดการเงินและดำเนินธุรกรรมได้ทุกที่ทุกเวลา"

Camden National Bank, ของ Camden, Maine มีเครื่องมือการจัดการด้านการเงินส่วนบุคคลที่ให้บริการด้านการธนาคารออนไลน์ฟรีเครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบมูลค่าสุทธิของคุณ (เปรียบเทียบสิ่งที่คุณเป็นหนี้ค้างชำระ) ติดตามการใช้จ่ายสร้างและจัดการงบประมาณและรับการแจ้งเตือนสำหรับการดำเนินการที่สำคัญ (รวมถึงการชำระเงินเรียกเก็บเงินยอดคงเหลือในบัญชีต่ำหรือการทำธุรกรรมที่มีขนาดใหญ่) เครื่องมือแบ่งงบประมาณจะแบ่งการใช้จ่ายตามหมวดหมู่และแสดงรายงานที่บอกคุณว่างบประมาณของคุณผ่านช่วงเวลาที่เลือกเป็นอย่างไร ตัวเลือกการธนาคารออนไลน์ของ Camden National Bank รวมถึงความสามารถในการส่งออก Quicken และ QuickBooks ฟรี

การวางผู้บริโภคก่อน

จุดเด่นของยุคของการธนาคารคือรูปแบบที่กล่าวมาแล้วว่า "ลูกค้ามีความถูกต้องเสมอไป" ไม่ได้หมายความว่าได้รับการอนุมัติจากผู้ถือหุ้นทุกความคิดที่ว่าผู้บริโภคเกิดขึ้น แต่สะท้อนวัฒนธรรมในการฟังสิ่งที่พวกเขาต้องการ หากธนาคารต้องการประสบความสำเร็จพวกเขาต้องเรียนรู้ที่จะคาดหวังสิ่งที่คุณต้องการก่อนที่คุณจะรู้ว่าคุณต้องการ

แหล่งที่มาของ Sean MacEntee / Flickr