หุ่นยนต์ตัวนี้ต้องการคำเกี่ยวกับบัญชีธนาคารของคุณ

พิมพ์คำถามเช่น "หนี้บัตรเครดิตของฉันคืออะไร" หรือ "ฉันใช้จ่ายเงินในเดือนนี้เท่าไร" และคำตอบที่เป็นมิตรมาภายในไม่กี่วินาที

"เรามาดูกันเถอะ" มันเริ่มต้นก่อนที่จะระบุข้อมูลที่ต้องการ

นี่คือ chatbot สำหรับธนาคารโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่เข้าใจและตอบคำถามและคำสั่งเกี่ยวกับบัญชีธนาคารของคุณ เหมือนกับตัวแทนบริการลูกค้าของธนาคารของคุณโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์

หนึ่งนี้มีชื่อ MyKai และได้รับการปล่อยตัวโดย บริษัท ซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์ Kasisto ในเดือนมิถุนายน คำถามใด ๆ ที่คุณขอให้ส่งรายละเอียดไปยังประวัติการทำธุรกรรมของคุณเพื่อหาคำตอบ

Dror Oren, รองประธานของผลิตภัณฑ์ Kasisto กล่าวว่า "คุณสามารถถามสิ่งที่คุณต้องการทุกครั้งที่คุณต้องการ" "คุณไม่ จำกัด เฉพาะคุณสมบัติที่ปรากฏในรายการของปุ่มและเมนู"

ด้วย chatbots การเรียนรู้เกี่ยวกับการเงินของเราจะทำได้เร็วขึ้นสะดวกมากขึ้นและแปลกประหลาดอาจเป็นเพียงเล็กน้อยของมนุษย์

เวลาสนทนา

ลูกค้าสามารถใช้ chatbot เพื่อติดตามการเงินของตนเองได้เมื่อสร้างบัญชี MyKai การเชื่อมต่อบัญชีออนไลน์ของธนาคารจะทำให้บอทสามารถอ่านและอ่านธุรกรรมได้เท่านั้น สามารถโอนเงินได้หากมีการเชื่อมต่อกับบัญชี Venmo แยกต่างหาก ผู้ใช้จะไม่ต้องดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นใหม่ - บอททำงานจาก Facebook Messenger, Slack หรือข้อความซึ่งลูกค้าสามารถเลือกผ่านบัญชี MyKai ได้

Kasisto ได้ร่วมมือกับ Royal Bank of Canada และ DBS Bank ในสิงคโปร์เพื่อให้ธนาคารเหล่านี้มีเทคโนโลยี chatbot ซึ่งจะเปิดตัวในปลายปีนี้ ธนาคารแห่งอเมริกากำลังร่วมมือกับเฟซบุ๊กเมสเซนเจอร์เพื่อเปิดตัวแพลตฟอร์ม chatbot ในช่วงปลายปี พ.ศ. 2559

การเชื่อมต่อ

ธนาคารคาดว่าสถาบันอื่น ๆ จะปฏิบัติตาม

"เช่นเดียวกับทุกธนาคารมีปพลิเคชันธนาคารทั้งหมดจะมีบอท" Jake ไทเลอร์ซีอีโอของธนาคาร chatbot บริษัท Finn.ai กล่าวว่า

อุตสาหกรรม chatbot อยู่ในขั้นเริ่มต้น ทั้ง Oren และ Tyler คาดว่าตลาดจะรุกล้ำไปกับบอทที่มีคุณภาพต่ำซึ่งอาจตีความข้อความบางอย่างผิดพลาด

Steven DeLaCastro หัวหน้าแผนกการธนาคารดิจิตอลของ Cognizant บริษัท ให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยีกล่าวว่า

DeLaCastro กล่าวว่าผู้คนชอบมีส่วนร่วมในการใช้เสียงที่มีชีวิตชีวามากกว่าพูดจริงหมายถึงจะสนุกกับการพูดคุยกับหุ่นยนต์ที่ "ฟัง" กับสิ่งที่คุณพูดมากกว่าการตอบสนองต่อเมนูอัตโนมัติที่คุณอาจพบในการโทรศัพท์ไปที่ ธนาคาร. ปฏิสัมพันธ์ดูเหมือนจะเป็นมนุษย์มากขึ้นและยังตอบสนองความต้องการทางอารมณ์

สำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ธนาคารหมายถึงเวลาที่ใช้ในการตอบคำถามเกี่ยวกับยอดรวมของคุณน้อยลงและใช้เวลาในการจัดการงานที่ซับซ้อนมากขึ้น

และสำหรับลูกค้าอาจเป็นไปได้จากเมนูอัตโนมัติ

Amber Murakami-Fester เป็นนักเขียนที่ Investmentmatome ซึ่งเป็นเว็บไซต์การเงินส่วนบุคคล อีเมล: [email protected]

บทความนี้เคยปรากฏใน USA Today