15 เคล็ดลับในการติดต่อกับลูกค้าที่ไม่ชำระเงิน <

คุณไม่ใช่ IRS แต่บางครั้งการเก็บเงินจะกลายเป็นงานของ นั่นเป็นเหตุผลที่เราถามคำถามจากสภาเยาวชนว่าเป็นอย่างไรขั้นตอนที่พวกเขาต้องทำก่อนที่จะไปยังหน่วยงานคอลเลกชันสำหรับลูกค้าที่เพิ่งจะไม่เสียค่าใช้จ่าย

ดูเพิ่มเติม: 7 ขั้นตอนสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้าสัมพันธ์

1. โทรติดต่อทุกวัน

ฉันมีปัญหานี้กับลูกค้าที่ตายแล้ว ฉันเรียกพวกเขาว่าข้อความเสียงรายวันและซ้าย ฉันทำเช่นนี้กับ บริษัท หลักของพวกเขาและทั้ง CEO และ CFO ในโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นเวลา 1 เดือน พวกเขาก็จ่ายเงิน มันได้ผล! ฉันรู้สึกรำคาญเล็กน้อย แต่เงินเป็นจำนวนมาก หน่วยงานจัดเก็บค่าใช้จ่ายเล็กน้อยและถ้าคุณสามารถทำงานด้วยตัวคุณเองก็คุ้มค่า

- Murray Newlands, อิทธิพลคน

2. ตัวเลือกข้อเสนอ

บ่อยครั้งที่ผู้กระทำผิดไม่ได้หลีกเลี่ยงการชำระเงินเพียงเพื่อให้น่ารังเกียจ แต่มีโอกาสมากขึ้นเนื่องจากต้องเผชิญกับปัญหาต่างๆ ติดต่อกับพวกเขาและดูว่าคุณสามารถทำงานบางอย่างได้เช่นแผนการชำระเงินหรือไม่ ตัวอย่างเช่น: เหรียญ X / เดือนในช่วง Y เดือนถัดไป หรือชำระเงินด้วยความสุจริตในขณะนี้และส่วนที่เหลือในอีกสักครู่

- Nicolas Gremion, Free-Books.net

3. การส่งจดหมายจากทนายความก่อนที่จะใช้งานคอลเล็กชันที่เคยทำงานมากับเราในอดีต

การดำเนินการนี้จะช่วยลดความจำเป็นในการใช้หน่วยงานเก็บรวบรวมและทำให้เกิดการตอบสนองอย่างรวดเร็ว

- Simon Casuto, eLearning จิตใจ

ดูเพิ่มเติม: 6 เคล็ดลับการแก้ไขปัญหาโดยผู้เชี่ยวชาญเพื่อปรับปรุงกระแสเงินสดของคุณ

4. ดูว่ามันคุ้มค่าหรือไม่

คอลเลกชันของ บริษัท สามารถใช้เวลาถึง 30 เปอร์เซ็นต์ของเงินที่เก็บรวบรวม (ไม่ได้) หากคุณเป็นหนี้ 1000 ดอลลาร์และรวบรวม 700 ดอลลาร์จากหน่วยงานนี้คุณจะต้องใช้เงินเพียง $ 490

การรู้นี้พิจารณาสิ่งที่คุณควรใช้ พวกเขาจะช่วยคุณประหยัดเวลาและความเสียใจ แต่พวกเขาจะตัดมันและตัดความเป็นไปได้ที่จะได้รับเงินโดยตรงในทางที่เป็นมิตรใด ๆ

- Ryan Wilson, FiveFifty

5. ใช้ตัวเลือกอื่น ๆ ทั้งหมด

การโทรหรือส่งอีเมลลูกค้าในแต่ละวันอาจทำให้การชำระเงินไม่สะดวก สถานการณ์มักเกิดความสับสนและบ่อยครั้งที่ลูกค้าต้องแบ่งปันสถานการณ์ให้มากเกินไป

ควรให้ความสำคัญกับการเอาใจใส่และเข้าใจ ใช้พลังงานทางอารมณ์น้อยกว่าที่จะถือว่าดีที่สุดและยังคงมีอยู่ ให้แน่ใจว่าสัญญาของลูกค้าของคุณเพียงพอที่จะขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานคอลเลกชันที่มีชื่อเสียง

- Avery Fisher, Remedify

6. ได้รับคำปรึกษาสั้น ๆ กับทนายความ

ฉันขอแนะนำให้พูดคุยกับทนายความของคอลเลกชันก่อนที่จะใช้หน่วยงาน อาจมีราคาไม่แพงนักที่จะมีร่างหนังสือขอความช่วยเหลือซึ่งอาจทำให้ลูกค้าผิดนัดของคุณต้องจ่ายเงินโดยไม่ต้องใช้อัตราร้อยละที่สูงเกินไปที่ถูกถ่ายโดยหน่วยงานคอลเลกชัน

- Basha Rubin, Priori Legal

7 รู้ว่าต้องลดความสูญเสียของคุณเมื่อใด

ใช้ความพยายามทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อรวบรวมการชำระเงินจากลูกค้าด้วยตัวเอง แต่ถ้าแย่กว่านั้นคุณอาจต้องหาทางเลือกอื่นหรือลดลงเลย

ความสัมพันธ์ที่ไม่ดีอาจเปรี้ยว (โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก) เพื่อไม่สร้างศัตรูแม้ว่าคุณจะอยู่ทางขวามือ บางครั้งคุณต้องตัดขาดทุนของคุณ

- Andy Karuza, SpotSurvey

ดูเพิ่มเติม: วิธีสร้างใบแจ้งหนี้: คู่มือเริ่มต้น

8. ส่วนลดและชำระเงิน

เอเจนซี่คอลเลกชันมีแนวโน้มที่จะใช้เปอร์เซ็นต์ที่ดีที่สุดของจำนวนเงินที่ค้างชำระทั้งหมด หากคุณออกจากตัวเลือกอื่นคุณอาจเสนอเปอร์เซ็นต์ที่เหมือนกันให้กับลูกค้าของคุณเพื่อที่จะชำระค่าบริการค้างชำระ ด้วยความโชคดีลูกค้าจะได้รับส่วนลดและคุณจะไม่ต้องไปหาปัญหาในการใช้เอเจนซี่คอลเลกชัน ผลประกอบการสุทธิ? เงินในกระเป๋าของคุณเร็วกว่า

- Miles Jennings, Recruiter.com

9. ตั้งค่ากระบวนการเพื่อปกป้องลูกหนี้ของคุณ

ฉันเคยมาที่นี่มาก่อนแล้วและสิ่งที่ฉันตระหนักคือการว่าจ้างหน่วยงานคอลเลกชันมืออาชีพเป็นรีสอร์ทสุดท้าย แต่คุณต้องตั้งกระบวนการสำหรับการเรียกเก็บเงินของลูกหนี้

ควรส่งหนังสือมอบอำนาจให้กับลูกค้ารายใด ๆ ที่ผ่านมาเนื่องจากเงินที่ได้รับมอบฉันทะ 30. จดหมายที่มีการใช้คำอธิบายที่เข้มงวดกว่านี้จะต้องหมดอายุในอดีต 60 หลังจากที่ครบกำหนด 90 ปีแล้วให้ส่งจดหมายจากทนายความของคุณ

- Kristopher โจนส์ LSEO.com

10 สร้างความรู้สึกของการเอาใจใส่ร่วมกัน

เมื่อบัญชีผิดนัดกลายเป็นเรื่องร้ายแรงอย่างร้ายแรงสิ่งแรกที่ฉันทำ (และฝึกอบรมผู้จัดการฝ่ายขายส่งของเราให้ทำ) ช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าเรารู้ได้ง่ายว่าจะประสบปัญหาในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก และเสนอแผนการชำระเงิน เราให้ความรู้ว่าเหตุใดความสมดุลของพวกเขาจึงส่งผลต่อธุรกิจของเราและเตือนพวกเขาว่าพวกเขาชอบพวกเรายังต้องพึ่งพากระแสเงินสด

- Kate Wheatcroft, Bien Cuit

11 เริ่มต้นด้วยการแจ้งเตือนทางอีเมล

ฉันพบว่าหลายครั้งที่การชำระเงินล่าช้าหรือไม่ชำระเงินสามารถชักชวนให้ลูกค้าไม่ว่าง เก้าครั้งจาก 10 ข้อความเตือนทางอีเมลที่สุภาพและการโทรติดต่อทำเคล็ดลับสำหรับฉัน ถ้าไม่ได้ผลคุณอาจไม่ต้องการทำงานกับพวกเขาอีกต่อไป หากพวกเขาเป็นผู้กระทำผิดซ้ำ ๆ ให้นึกถึงความเครียดทั้งหมดที่คุณสามารถปล่อยได้โดยไม่ต้องมีภาพดังกล่าว

- Nick Andrews, ReviTrage

12 พลิกบทบาท

วิธีหนึ่งที่ฉันใช้คือการเปรียบเทียบบทบาทของตัวคุณและลูกค้าของคุณเพื่อเปรียบเทียบคำถามดังกล่าว สิ่งที่อาจทำให้เกิดการชำระเงินล่าช้านี้ ถ้าฉันได้รับเงินล่าช้าแล้วสิ่งที่จะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเก็บรวบรวม? หลายครั้งเพียงแค่จดหมายฉบับหนึ่งไปยังลูกค้าของคุณที่นำเสนอวิธีการชำระเงินแบบทดแทนอื่น ๆ ก็สามารถทำได้สำเร็จ ขอให้โชคดี!

- Dustin Cucciarre, BryghtAds Inc.

13. มีความยืดหยุ่น

การยึดติดกับกระบวนการที่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อจัดการกับบัญชีที่ครบกำหนดชำระเป็นสูตรสำหรับการร้องเรียนความขุ่นมัวและความโกรธจากลูกค้าของคุณ ถ้าคุณใจเย็นเห็นใจพวกเขาเสนอที่จะชำระเป็นจำนวนเงินที่ยุติธรรมและถามว่าคุณสามารถป้องกันปัญหาการเรียกเก็บเงินต่อไปได้อย่างไรคุณจะได้รับการชำระเงินป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาเพิ่มขึ้นและหวังว่าจะรักษาพวกเขาไว้ในฐานะลูกค้า

Matt Knee, MyNewCompany.com, Inc.

14. ติดต่อสื่อสาร

ลองคิดดูว่าเหตุใดจึงไม่จ่ายเงิน พวกเขาไม่พอใจกับงานของคุณหรือไม่? พวกเขามีปัญหากระแสเงินสดหรือไม่? เมื่อคุณทราบว่าเหตุใดจึงไม่จ่ายเงินให้เสนอทางเลือกเช่นส่วนลดแผนชำระเงินหรือถ้าเป็นปัญหาที่พวกเขามีกับงานที่คุณได้ทำเสนอให้แก้ไข การใช้หน่วยเก็บรวบรวมควรเป็นความพยายามครั้งสุดท้ายของคลอง เห็นได้ชัดว่าคุณจะได้รับเพียงเล็กน้อยของจำนวนเงินที่ออกใบแจ้งหนี้เดิม

- Zack Stratton, Stratton และ Bratt

15 พิจารณาค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บภาษี

เจ้าของธุรกิจจำนวนมากเรียกทนายความว่าผิดหวังกับหนี้ของลูกค้าที่ผ่านมา ทนายความจะอธิบายขั้นตอนการจัดเก็บภาษีและค่าใช้จ่ายด้านกฎหมายโดยรอบกระบวนการนี้ นอกจากนี้แม้ว่าคุณจะทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องตามกฎหมายทั้งหมดแล้ว แต่คุณอาจยังไม่สามารถเก็บรวบรวมได้หากไม่มีทรัพย์สินหรือทรัพย์สินที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายเท่านั้น ดังนั้นก่อนที่คุณจะเก็บเงินให้แน่ใจว่าค่าใช้จ่ายนั้นคุ้มค่ากับเงินสด

แอนโทนี่จอห์นสัน, American Injury Attorney Group

คุณมีคำแนะนำจากคุณหรือไม่? คุณจะจัดการกับลูกค้าที่จะไม่จ่ายเงินได้อย่างไร? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง