การชักชวนการสรรเสริญที่ไม่พึงประสงค์

สิ่งต่างๆมากมายอาจเกิดขึ้นได้เมื่องานเสร็จสิ้นลงอย่างดี นี่คือไม่กี่:

1 ความพอใจส่วนบุคคล

2. การขายสำหรับ บริษัท ของคุณ (หรือตัวคุณเอง)

3. การอนุรักษ์ระบบนิเวศน์ "ซื้อ - ขาย" ตามธรรมชาติ

4. การสรรเสริญที่ไม่พึงปรารถนาจากฐานลูกค้าของคุณ

โพสต์โดยเฉพาะนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับหมายเลขสี่ ทุกครั้งที่ผ่านมาผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอาจรู้สึกว่าตัวเองจมอยู่กับคุณภาพที่คุณให้ไว้ซึ่งพวกเขาตัดสินใจที่จะจัดการเรื่องนี้ด้วยตัวเอง

เกิดขึ้นที่ Email Center Pro ในวันอื่น หนึ่งในผู้ใช้บริการ (Jennifer Haubein จากเว็บไซต์ 2 Grow) ตัดสินใจว่าบอกเราว่าเธอประทับใจไม่ได้เป็นอะไรอีกแล้ว เธอต้องการจะบอกคนอื่น ๆ ในแวดวงการมีอิทธิพลของเธอ

นี่คือสิ่งที่เธอกล่าวไว้:

นี่คือเหตุผลที่เธอกล่าวว่า (ในคำอื่น ๆ ต่อไปนี้เป็นกฎง่ายๆสำหรับการชักชวนการสรรเสริญที่ไม่พึงปรารถนาโปรดทราบว่าเรื่องง่ายไม่ หมายถึงง่าย):

1. ฝ่ายบริการลูกค้า: ถ้านี่ฟังดูแปลก ๆ กับคุณคุณจะไม่สามารถจัดการได้อย่างถูกต้อง ไม่ใช่เรื่องแปลก ๆ มันเป็นบรรทัดล่างสุด บริการลูกค้าอาจมีลักษณะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถานการณ์ในมือ อย่างไรก็ตามตลอดเวลาให้ระลึกถึงลูกค้าอยู่เสมอ Zappos ได้; พวกเขาเพิ่งขายได้เกือบ 1 พันล้านเหรียญ ฉันแค่พูด

2. ฝ่ายบริการลูกค้า: ลูกค้ากำลังใช้ผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณคุณจะตอบสนองความต้องการบริการของพวกเขาและเกิดข้อผิดพลาด คุณซ่อนและแจกจ่ายโทษหรือไม่? หรือคุณก้าวขึ้นและตอบสนองความต้องการของพวกเขาทุกครั้ง? (โปรดทราบว่าสามารถเบลอได้อย่างเหมาะสมกับการบริการลูกค้า)

3. บริการ / ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ: นี้พูดสำหรับตัวเอง - ค่อนข้าง คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงผลิตภัณฑ์ย่อยหรือบริการที่ไม่สอดคล้องกันได้ แต่ก็รู้ดีว่าผลิตภัณฑ์ / บริการที่ดี (แทนที่จะเป็นที่น่าทึ่ง) สามารถประสบความสำเร็จได้หากความสนใจจ่ายให้กับตัวเลขอื่น ๆ ในรายการนี้

4 ฉันกล่าวถึงบริการลูกค้าหรือไม่: ไม่สามารถเข้าใจได้ น่าทึ่ง มันได้ผล. อีเมลและการโทรที่ได้รับสูงสุดที่ Palo Alto Software คือผู้ที่ประทับใจกับบริการและการสนับสนุนของเรามากยิ่งขึ้นกว่าผลิตภัณฑ์ของเรา

การชักชวนอย่างมีความสุข!

Jason Gallic

Product Manager for Email Center Pro