รู้จักสิทธิของคุณ: การคืนเงินและการแลกเปลี่ยน

มี 8 สิทธิพื้นฐานและความรับผิดชอบของผู้บริโภคตามที่ระบุใน Consumer Bill of Rights และแนวทางการคุ้มครองผู้บริโภคของสหประชาชาติ:

บริษัท เหล่านี้ต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและมั่นใจในความปลอดภัยขั้นพื้นฐาน แต่เป็นหน้าที่ของคุณในการรับทราบและใช้ผลิตภัณฑ์ตามที่ตั้งใจไว้

การทำงานนี้เป็นการคืนเงินและการแลกเปลี่ยนอย่างไร? คุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยหาก:

• ผลิตภัณฑ์ไม่ปลอดภัย
• ผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการทำผิดพลาด
• ผลิตภัณฑ์ถูกวางตลาดอย่างไม่ถูกต้อง

มิฉะนั้นการคืนสินค้าและการคืนเงินใด ๆ จะขึ้นอยู่กับดุลพินิจของผู้ขาย อย่างไรก็ตามอาจมีบางส่วน

โกหกหลอกลวงและการตลาด

คุณอาจมีการขอความช่วยเหลือหากคุณตกเป็นเหยื่อการโฆษณาที่หลอกลวง ตามแนวทาง FTC:

• โฆษณาต้องมีความถูกต้อง
• โฆษณาต้องไม่มีคำแม้หรือละเว้นข้อมูลที่:
  • อาจทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดอย่างเหมาะสม
  • มีความสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อหรือใช้ผลิตภัณฑ์ของผู้บริโภค
• โฆษณาและการดำเนินธุรกิจต้องไม่ทำให้เกิดการบาดเจ็บอย่างเป็นนัยสำคัญซึ่งผู้บริโภคไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้อย่างสมเหตุสมผล
• ผู้ลงโฆษณาจะต้องสามารถแสดงหลักฐานการเรียกร้องสิทธิ์ของตนก่อนที่โฆษณาจะทำงาน
  • หลักฐานมากมาย ("ฉันเสีย£ 60 ใน 4 สัปดาห์!") ไม่นับ

หากคุณคิดว่าคุณตกเป็นเหยื่อการโฆษณาที่หลอกลวงโปรดยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ FTC

ตัวอย่างการตลาดหลอกลวง

FTC ตัดสินว่า Sketchers Shape-ups และ "toning shoes" อื่น ๆ ได้อ้างว่ารองเท้าจะช่วยลดน้ำหนักหรือเพิ่มเสียงได้ พวกเขาแยกแยะเฉพาะโฆษณาของ Kim Kardashian ที่ออกอากาศในช่วงซูเปอร์โบวล์ 2011; อย่าลังเลที่จะใส่เรื่องตลกของ Kardashian ของคุณที่นี่ Sketchers ตกลงที่จะจ่ายเงินจำนวน 40 ล้านเหรียญเพื่อชำระค่าบริการ

Airborne ได้รับความนิยมด้วยการเรียกร้องเพื่อป้องกันโรคหวัด "เพิ่มระบบภูมิคุ้มกันของคุณ" ให้หลักฐานที่มีเหตุผลเพื่อสนับสนุนการเรียกร้องเหล่านี้ผู้บริโภคจำนวนมากไม่เห็นปัญหาใด ๆ แต่เป็นแนวทาง FTC รัฐ anecdotes ไม่เพียงพอ ในปีพ. ศ. 2551 บริษัท ตกลงที่จะจ่ายเงินจำนวน 23.3 ล้านดอลลาร์ในคดีฟ้องร้องเรื่องการโฆษณาเท็จ

โปรดทราบว่า "หลอกลวง" เป็นคำคลุมเครือ ตัวอย่างเช่นมีผลกระทบทางกฎหมายในการใช้คำว่า "อินทรีย์" แต่ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับองค์การอาหารและยา "ธรรมชาติ" ไม่มีคำจำกัดความทางกฎหมาย เช่นเดียวกับเนื้อสัตว์ที่มักอธิบายคำว่า "ธรรมชาติทั้งหมด" เป็นบาล์นี่สวยมาก

วิธีอื่น ๆ ในการรับเงินคืน

แม้ว่าพ่อค้าปฏิเสธที่จะนำกลับรายการคุณอาจยังมีสิทธิไล่เบี้ย วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงปัญหานี้คือการตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าก่อน นโยบายเหล่านี้มีตั้งแต่การขายครั้งสุดท้าย (ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับการกวาดล้างการว่ายน้ำและสิ่งอื่น ๆ) ไปจนถึงทุกที่ทุกเวลา - ทุกสภาพที่คุณจะได้รับเช่น REI (ซึ่งเรียกได้ว่าเป็นนโยบายการเช่าของ REI) คุณอาจจะจ่ายเงินเพิ่มอีกนิดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีนโยบายการคืนสินค้าใจกว้างเนื่องจากค่าใช้จ่ายในการสต๊อกสินค้าการจัดส่งคืนและอื่น ๆ จะถูกขายออกไปในราคาขาย ในอดีตถ้าผู้ขายไม่ยอมรับการคืนเงิน:

ตรวจสอบนโยบายการคืนบัตรเครดิตของคุณ บัตรเครดิตจำนวนมากให้การคุ้มครองผลตอบแทนเช่นบัตรวีซ่าจำนวนมากจะคืนผลไม่เกิน 90 วันถึง 250 เหรียญต่อเหตุการณ์และ 1,000 เหรียญต่อปี อย่างไรก็ตามการป้องกันเหล่านี้จะใช้เฉพาะเมื่อคุณใช้บัตรที่เป็นปัญหาเท่านั้นดังนั้นควรพิจารณาใช้การ์ดที่มีการป้องกันที่ดีที่สุด

พูดคุยเกี่ยวกับราคาที่ผิดพลาด ผู้ค้าปลีกไม่ค่อยมีความขยันเกี่ยวกับการอัปเดตราคาในการลงทะเบียนเงินสด หากคุณคิดว่าราคาที่เรียกเก็บไม่ถูกต้อง (กล่าวคือคุณพบรายการในแร็คการขายหรือแท็กอ่านแตกต่างออกไป) แล้วพูดขึ้น คุณอาจมีสิทธิได้รับสินค้าฟรีหรือลดอัตราถ้าคุณสังเกตเห็นได้ทันที

นำไปใช้กับโซเชียลมีเดีย. หากคุณถูกปฏิบัติอย่างไม่ถูกต้องในฐานะลูกค้าไซต์โซเชียลมีเดียเช่น Twitter หรือไซต์การตรวจทานเช่น Yelp สามารถให้โอกาสในการแบ่งปันประสบการณ์ของคุณ อย่างไรก็ตามใช้ตัวเลือกนี้ถ้าและหากคุณทำผิดอย่างถูกต้องในสถานการณ์เท่านั้น - อย่าเป็นคนพาล

ยื่นเรื่องร้องเรียน อีกครั้งใช้ตัวเลือกนี้เฉพาะในกรณีที่ผู้ขายเห็นได้ชัดว่าผิด; ที่นี่คุณจะได้รับแจ้งให้พิสูจน์ คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ FTC ได้ที่นี่

หากสิ่งอื่นใดล้มเหลวอีเบย์เป็นเพื่อนของคุณ