การวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญสามารถปรับปรุงกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร - ตอนที่ 3 |

บทความแรกของชุดนี้กล่าวถึงจำนวนการดูหน้าเว็บต่อเซสชันเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของระบบเตือนภัยแบบเริ่มต้น (KPI) สำหรับเว็บไซต์ของคุณ ข้อที่สองกล่าวถึงเวลาใน KPI ของเว็บไซต์เป็นอีกหนึ่งสัญญาณเตือน ทั้งสองบทความนี้กล่าวถึงการวัดเฉพาะที่สามารถใช้ในการคาดการณ์ปัญหาของไซต์ มี KPI จำนวนมากที่คุณสามารถตั้งค่าเพื่อเตือนคุณถึงการลงโทษที่ใกล้เข้ามาหรือเพื่อแสดงความสำเร็จให้ดียิ่งขึ้น แต่ไปผ่านแต่ละคนจะพาฉันไปจนถึงสิ้นปีหน้า ดังนั้นเพื่อสรุปชุดบทความนี้จะกล่าวถึงเมตริกทั่วไปที่คุณควรมองว่าเป็น "e-business" และที่สำคัญกว่านั้นคือเหตุผลที่คุณควรจะมองพวกเขา

เมตริก e-Business:

คำว่า "e-business" ได้รับการประกาศเกียรติคุณจาก Ogilvy and Mather สำหรับไอบีเอ็มในเดือนพ. ศ. 2540 และมีการติดขัดอยู่เรื่อย ๆ การโฆษณาที่ยอดเยี่ยม! แน่นอนว่ามาจาก "อีคอมเมิร์ซ" ซึ่งเป็นคำทั่วไป แต่ฉันยังจำได้ว่ามีการใช้กริ๊ง IBM และโฆษณาที่แสดงวิสัยทัศน์ของไอบีเอ็มเกี่ยวกับการประมวลผลแบบเครือข่าย ไม่มีอะไรผิดปกติกับไอเดียของ IBM หรือโฆษณาของพวกเขา อย่างไรก็ตามปัญหาหนึ่งในส่วนนี้คือเหตุผลที่คนตัดสินใจว่าอินเทอร์เน็ตไม่เหมือนกับสื่อทางการตลาดอื่น ๆ

ทุกอย่างกลายเป็น "e-" หรือ "i-" บางอย่าง; มันกลายเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับโลกใหม่ที่กล้าหาญของการย้ายที่รวดเร็ว Venture Capitalist นำไปสู่การซื้อและขาย บริษัท ตามแผนธุรกิจของพวกเขาและอื่น ๆ ไม่มีใครสามารถวัดความสำเร็จตามมาตรฐานสามัญได้อีกต่อไปคุณไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าเช่าประวัติเครดิตลูกค้าที่ภักดีหรือรายได้ที่เชื่อถือได้เพียงแค่ความคิดที่ดีและกล้าหาญ

ความคิดที่ดีไม่สามารถวัดได้และไม่มีความกล้า

เราทุกคนรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นต่อไป VCs ระมัดระวังโดยปกติตระหนักว่าพวกเขาได้ย้ายที่โง่จริงๆและดึงเงินออกก่อนที่พวกเขาล้มละลาย สิ่งนี้ทำให้ บริษัท ต่างๆไม่ค่อยให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการและใส่บุคคลที่มีพรสวรรค์ไว้มากมายในคุก (ส่งพวกเขาลงแม่น้ำไปงานของพวกเขาคุณจะได้ภาพ)

ทำไมคนธุรกิจทั่วไปและ ผู้หญิงกระโดดใน bandwagon นี้โดยเฉพาะ? และทำไมธุรกิจไอบีเอ็มเดลล์และธุรกิจอิฐและปูนอื่น ๆ ที่ประสบความสำเร็จจึงสามารถรอดพ้นจุดระเบิดได้ในขณะที่หลาย ๆ คนล้มเหลว?

การอยู่รอดได้ลดลงไปสู่ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ตามปกติ Dell, Dell และ บริษัท เพียงแค่ต้องการพัฒนาธุรกิจของตน ด้วยการทำสิ่งที่พวกเขารู้อยู่แล้วว่าได้ผลดีและใช้ประโยชน์จากข้อมูลทางธุรกิจใหม่ ๆ ที่พวกเขาสามารถรวบรวมได้จากอินเทอร์เน็ตเพื่อช่วยให้พวกเขามีกลยุทธ์ที่มีอยู่ กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือพวกเขาใช้ข้อมูลใหม่ ๆ จากการวิเคราะห์เว็บร่วมกับเมตริกทางธุรกิจจริงเพื่อพัฒนาแผนธุรกิจออนไลน์ ไม่มีอะไรที่ชาญฉลาดมากนักโดยทั่วไปแล้วเมตริกทั้งหมดมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกันคือสามารถควบคุมได้

เมตริกธุรกิจทางเว็บที่คุณสามารถควบคุมได้

มีหลายร้อยรายงานที่คุณจะได้รับจากเว็บ ระบบการวิเคราะห์และถ้าคุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรพวกเขาสามารถช่วยคุณได้จริงๆ สิ่งต่างๆเช่นอัตราตีกลับหน้าเข้าและออกการวิเคราะห์สถานการณ์ผู้ซื้อครั้งแรกเมื่อเทียบกับผู้ซื้อซ้ำ ฯลฯ มีความสำคัญอย่างมากในการวัดและสร้างสิ่งต่างๆ พวกเขาเป็น KPI ที่ฉันกล่าวถึงในตอนต้นของบทความนี้

อย่างไรก็ตามเมตริกเดียวที่คุณสามารถทำได้คือราคาขายเฉลี่ยส่วนแบ่งกำไรค่าใช้จ่ายอัตราการแปลงและผู้เข้าชม คุณอาจจะไม่เห็นเมตริก 5 เมตริกทั้งหมดที่รายงานในระบบวิเคราะห์เว็บส่วนใหญ่เนื่องจากไม่ได้ใช้ระบบการวัดเว็บเพื่อบอกคุณว่าอัตรากำไรหรือค่าใช้จ่ายของคุณเป็นอย่างไรแม้ว่าคนที่ดีที่สุดสามารถจัดการราคาขายเฉลี่ยอัตราการแปลงได้ และผู้เข้าชม

ทำไมต้องมีเมตริก 5 ตัวนี้

ลองดูเมตริก 5 แบบนี้และอธิบายว่าคุณจะส่งผลต่อพวกเขาอย่างไร

ราคาขายเฉลี่ย - คุณสามารถปรับเปลี่ยนราคาผลิตภัณฑ์ของคุณให้สูงขึ้นหรือต่ำลงได้ส่งผลต่อราคาขายเฉลี่ย

• กำไร - คุณสามารถลดค่าใช้จ่ายหรือเพิ่มยอดขายเพื่อปรับปรุงอัตรากำไร นอกจากนี้คุณยังสามารถลดอัตรากำไรของคุณได้หากกลยุทธ์นี้เป็นกลยุทธ์ที่ดีในการลดราคาขายและคุณไม่มีทางอื่นที่จะลดราคาอื่นที่ไม่ใช่กินเข้าไปในส่วนต่างของคุณ นี่เป็นความคิดที่ดีเฉพาะในกรณีที่ผู้เข้าชมของคุณจะซื้อเนื่องจากราคาที่ต่ำกว่าซึ่งหมายความว่าโดยรวมคุณสามารถมีกำไรสุทธิได้สูงกว่า
• ค่าโสหุ้ย - โดยการลดค่าใช้จ่ายคุณสามารถปรับปรุงอัตรากำไรหรือส่งผลต่อผลิตภัณฑ์ได้ ลดราคา. หนึ่งในลูกค้าของเราได้จำหน่ายผลิตภัณฑ์จำนวนมาก ตอนนี้เขามีค่าใช้จ่ายที่ต่ำมากสำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าวซึ่งหมายความว่าเขาสามารถลดราคาขายเฉลี่ยของผลิตภัณฑ์ในขณะที่ยังรักษาอัตรากำไรเช่นเดียวกัน เนื่องจากค่าโสหุ้ยของเขาต่ำราคาของเขามีความสามารถในการแข่งขันสูงและเขาสามารถทำยอดขายได้ดีกับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์นี้
• อัตรา Conversion - เชื่อหรือไม่ก็ตามคุณสามารถควบคุมอัตรา Conversion ของคุณได้! ด้วยการวัด KPI อื่น ๆ ที่กล่าวถึงข้างต้นโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์เว็บที่ดีคุณสามารถดูพฤติกรรมของผู้คนในเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร ที่คุณพบปัญหา (คุณไม่ต้องสงสัยจะพบบางส่วน) แก้ไขพวกเขา นี่คือวิธีที่คุณสามารถเพิ่มโอกาสที่ผู้คนจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ใช่เรื่องง่ายๆหรอก แต่นั่นก็เป็นวิธีที่เริ่มต้นโดยเฉพาะ
• ผู้เข้าชม - จำนวนผู้เข้าชมที่คุณได้รับเป็นผลมาจากความพยายามทางการตลาดของคุณไม่ว่าจะเป็นรายได้หรือไม่เสียค่าใช้จ่าย คุณสามารถมีส่วนร่วมในการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาสำหรับคำหลักที่สำคัญหรือการตลาด PPC เพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมสำหรับคำหลักที่คุณไม่สามารถจัดอันดับได้แบบอินทรีย์ คุณสามารถจ่าย Affiliate เพื่อส่งการเข้าชมที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์ได้ คุณสามารถมีส่วนร่วมในการโฆษณาแบนเนอร์หรือการตลาดพฤติกรรม หรือคุณไม่สามารถทำอะไรได้และหวังว่าเนื้อหาเพียงอย่างเดียวจะให้อัตราการเข้าชมเพียงพอจากเว็บไซต์ที่ชี้ไปยังคุณ วิธีการทั้งหมดเหล่านี้ส่งผลต่อระดับการเข้าชม กุญแจสำคัญคือการเข้าชมที่เกี่ยวข้องมากกว่าการเข้าชมที่ไม่สนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ
• โดยสรุป

ฉันได้แสดงการวิเคราะห์เว็บสองครั้งโดยใช้ KPIs เพื่อใช้เป็นคำเตือนเมื่อมีเหตุการณ์ผิดพลาดและ ใช้การวิเคราะห์เว็บร่วมกับเมตริกเพื่อช่วยให้คุณเริ่มคิดว่าธุรกิจการค้าบนเว็บของคุณเป็นธุรกิจ การใช้ธงคำเตือนเป็นตัวชี้วัดว่าสิ่งใดที่อาจผิดพลาดคุณสามารถระบุปัญหาได้และดูว่าเว็บไซต์ของคุณมีผู้เข้าชมเป็นศูนย์กลางเพียงพอหรือไม่ คุณสามารถปรับปรุงบรรทัดล่าง <600>