ผู้ออกบัตรเครดิตเห็นคุณแดงไหม ลองใช้เคล็ดลับเหล่านี้

เมื่อ Ally-Jane Grossan อยู่ในวิทยาลัยเธอชอบจ่ายเงินสำหรับสิ่งของที่มีการ์ด Hello Kitty จาก Bank of America® "มันน่าทึ่งและน่ารักมาก ๆ " เธอเล่าถึงประมาณ 10 ปีต่อมา เธอบอกว่าเป็น "อัจฉริยะ" สำหรับผู้ออกเพื่อให้เยาวชนหญิงคุ้นเคยกับการจ่ายเงินด้วยพลาสติก

จากนั้นเมื่อการ์ดหมดอายุหลังจากไม่กี่ปีเธอได้รับข้อความแปลกใจที่ไม่พึงประสงค์ทางอีเมล: บัตรใหม่ของเธอขาดหายไป Hello Kitty "นั่นทำให้ฉันต้องผิดหวังกับธนาคาร พวกเขาไม่ได้ฟังลูกค้าของพวกเขา "Grossan ผู้ก่อตั้งพอดคาสต์กล่าวว่า" Moneysplained "(เปิดเผย: ผู้สื่อข่าวคนนี้เป็นแขกรับเชิญล่าสุดในพอดคาสต์)

เมื่อ Grossan เรียกธนาคารเพื่อถามว่าทำไมบัตร Hello Kitty เปลี่ยนไปไม่ได้ถูกส่งไปเธอจึงบอกว่าเธอไม่ได้รับคำตอบที่น่าพอใจ การโทรใช้เวลานานเธอจำได้ แต่เธอจำไม่ได้ว่าเหตุผลที่เธอได้รับ (โฆษกของ Bank of America®กล่าวว่าการ์ด affinity บางประเภทเช่น Hello Kitty จะถูกยกเลิกตามความต้องการเมื่อพวกเขามาเพื่อต่ออายุ)

Grossan แทบจะไม่เป็นคนเดียวที่ไม่พอใจกับผู้ออกบัตรเครดิตหรือเดบิต ผลการสำรวจความพึงพอใจของบัตรเครดิตแบบใช้พลังงานเครดิตในปี 2560 พบว่าในขณะที่คะแนนความพึงพอใจโดยรวมของผู้ถือบัตรสูงคะแนนสำหรับผู้ถือบัตรอายุต่ำกว่า 40 ปีลดลง ดังนั้นคุณควรทำอย่างไรหากพฤติกรรมของผู้ออกบัตรของคุณมีสีแดง ลองพิจารณาเคล็ดลับเหล่านี้จากผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าเกี่ยวกับการได้รับสิ่งที่คุณต้องการจากผู้ออกบัตรเครดิต:

1. ค้นหาเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดรวมถึงหมายเลขบัญชีก่อนโทร

อาจเป็นเรื่องที่ดึงดูดใจให้โทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าในช่วงเวลาที่กำลังร้อนหรือในขณะที่คุณกำลังขับรถหรือรอสาย แต่รอที่จะวางสายจนกว่าคุณจะมีเอกสารทั้งหมดที่มีประโยชน์ของคุณแนะนำ Nessa Feddis รองประธานอาวุโสด้านการคุ้มครองผู้บริโภคและการชำระเงินที่สมาคมธนาคารอเมริกันกลุ่มอุตสาหกรรม "มีเลขที่บัญชีเลขที่รายการและคำแถลงรวมทั้งคำอธิบายที่ชัดเจนของคำถามหรือปัญหา" เธอกล่าว

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนกล่าวว่าการมีข้อมูลต่อหน้าคุณจะช่วยให้การโทรของคุณไปได้เร็วขึ้น การจดบันทึกการโทรของคุณรวมถึงชื่อและตำแหน่งของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะเป็นประโยชน์สำหรับครั้งต่อไปที่คุณโทร

2. สำรวจเส้นทางการสื่อสารทั้งหมดรวมทั้งสื่อทางสังคม

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามักติดตามสื่อสังคมออนไลน์อย่างใกล้ชิดซึ่งอาจนำไปสู่การตอบกลับอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ผู้บริโภคไม่ควรแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเช่นหมายเลขบัญชีธนาคารในช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้รับการฝึกอบรมเพื่อใช้ปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวเป็นส่วนตัวถ้าจำเป็น

Danielle Fagre Arlowe รองประธานอาวุโสของ American Financial Services Association ซึ่งเป็นสมาคมการค้าสำหรับอุตสาหกรรมสินเชื่อเพื่อผู้บริโภคกล่าวว่า "ตัวเลือกสื่อใหม่ทั้งหมดนี้รวมถึง Twitter และแอปเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดความสนใจได้ทันที

นอกจากนี้คุณยังสามารถเปลี่ยนช่องย้ายบทสนทนาจากโทรศัพท์ไปยังอีเมลได้เช่นหากการสนทนาไม่ได้เป็นอย่างที่คุณต้องการ

Arlowe ชอบติดต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าผ่านการแชทสดออนไลน์ "ฉันไม่ชอบอีเมลเพราะอาจใช้เวลานาน แต่ประโยชน์ก็คือคุณได้บันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับสิ่งที่คุณพูดถึง" เธอกล่าวดังนั้นสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งอาจเป็นเหตุผลในการใช้อีเมล ถ้าคุณใช้โทรศัพท์ Arlowe ขอแนะนำให้ตัวแทนทำการบันทึกในบัญชีของคุณในการสนทนาดังนั้นคุณจึงไม่ต้องทำซ้ำอีกครั้งในครั้งต่อไป

3. แทนการบ้าบอกว่าบ้าคุณจะได้รับ

ภายในคุณอาจจะเป็นเชื้อเพลิงในการคิดค่าบริการที่ไม่คาดคิดหรือการเปลี่ยนแปลงนโยบายบัตร แต่เอมิลี่เยลลินนักข่าวและนักประพันธ์ "Your Call Is (Not That) สำคัญกับเรา" กล่าวว่าแทนที่จะทำให้เกิดความโง่เขลาจริงๆมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการบอกตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าว่าคุณบ้าจะได้รับเท่าไร

"ฉันพูดว่า 'ฟังนี่เป็นเรื่องที่ทำให้ฉันรู้สึกแย่มาก ๆ และถ้าเราไปต่อที่ถนนนี้ฉันอาจจะโห่ร้องคุณและฉันก็ไม่ต้องการให้เกิดขึ้น" เธอกล่าว เธอยังจำไว้ว่าตัวแทนไม่น่าจะเป็นบุคคลที่ตัดสินใจเกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนของ บริษัท "แม้ว่าจะเป็นการเงินส่วนบุคคลของคุณ แต่ก็เป็นธุรกิจที่เรียกร้องดังนั้นคุณต้องปฏิบัติอย่างนั้น" เธอกล่าว

Feddis แนะนำข้อเสนอแนะเพื่อความสงบที่เหลืออยู่เตือนว่าโทรศัพท์สามารถลากไปได้เมื่ออารมณ์ทำงานได้สูง "ฉันจะไม่สนับสนุนละคร อาจใช้เวลานาน "เธอกล่าว

4. เตือน บริษัท มูลค่าของคุณ

Yellin บางครั้งจะคำนวณมูลค่าของเธอในฐานะลูกค้าเพื่อช่วยในการทำกรณีของเธอ "ฉันชอบพูดว่า 'ฉันเป็นลูกค้ามา 10 ปีและใช้เงิน 12,000 เหรียญกับ บริษัท ของคุณ'" เธอกล่าว

การระลึกถึงคุณค่าของคุณสามารถช่วยให้คุณมั่นใจในการขอสิ่งที่คุณคิดว่าสมควรได้รับจาก บริษัท ที่อาจทำให้คุณไม่ดี

5. เพิ่มการร้องเรียนของคุณไปที่ห้องผู้บริหาร

"ทุก บริษัท มีผู้บริหารระดับสูงด้านการบริการลูกค้าซึ่งเป็นผู้บริหารระดับสูง" Yellin กล่าว "โทรหาที่สำนักงานของ CEO บอกว่าคุณเป็นลูกค้าและพวกเขาก็มีคนที่จะพูดคุยกับคุณ"

คุณสามารถหาหมายเลขโทรศัพท์ของสำนักงานใหญ่ของ บริษัท ได้จากเว็บไซต์ของ บริษัท

6เป็นรีสอร์ทสุดท้ายเกี่ยวข้องกับบุคคลที่สาม

หากคุณใช้ตัวเลือกการบริการลูกค้าทั้งหมดและคุณยังคิดว่าการร้องเรียนของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเพียงพอคุณสามารถหันไปหาบุคคลที่สามเช่น Better Business Bureau หรือ Consumer Financial Protection Bureau

อดีตเป็นองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรที่รับเรื่องร้องเรียนของผู้บริโภคและขอให้ธุรกิจตอบกลับภายใน 14 วัน ซึ่งเป็นหน่วยงานของรัฐที่รวบรวมข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินและพยายามที่จะตอบสนองต่อผู้บริโภคภายใน 15 วัน กระบวนการนี้อาจใช้เวลานาน แต่คุณอาจได้รับประโยชน์ต่อผู้บริโภครายอื่นด้วยการช่วย CFPB รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิบัติที่เป็นปัญหา

ในกรณีของอดีตผู้ถือบัตร Hello Kitty Grossan ในที่สุดเธอก็แยกทางกับธนาคารของเธอและไม่ใช่แค่เพราะคิตตี้ "ตอนนี้เมื่อโตขึ้นและฉลาดมากขึ้นฉันสนใจ APRs และรางวัลการเดินทางที่ต่ำมากและไม่มีบัตร Hello Kitty ที่สามารถทำขึ้นได้" เธอกล่าว

บทความนี้เขียนขึ้นโดย Investmentmatome และได้รับการเผยแพร่โดย Forbes

เคล็ดลับบัตรเครดิตเพิ่มเติมจาก Investmentmatome

• ดูบัตรเครดิตที่ดีที่สุดของเราในปีพ. ศ. 2560
• 7 นิสัยของผู้ใช้บัตรเครดิตที่มีประสิทธิภาพสูง
• วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินในใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของคุณ