ทำไม บริษัท ประกันภัย, ร้านซ่อมจึงโต้เถียงเรื่องการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของรถยนต์

หลังจากเกิดอุบัติเหตุคุณอาจยื่นเรื่องเคลมประกันรถยนต์และคิดว่าเห็นได้ชัดว่าเกิดอะไรขึ้นกับรถของคุณและสิ่งที่จำเป็นต้องใช้ในการซ่อมแซม แต่มันกลับกลายเป็น บริษัท ประกันภัยรถยนต์และร้านซ่อมมักไม่เห็นด้วยกับการซ่อมแซมและคุณควรใส่ใจกับข้อพิพาทดังกล่าว

เจ้าหน้าที่หลายแห่งกล่าวว่าในหลาย ๆ กรณี บริษัท ประกันภัยไม่ยอมรับการประมาณการของร้านค้าที่เป็นของ body shop ว่าจะมีการซ่อมแซมค่าใช้จ่ายอย่างไร ในกรณีอื่นผู้ประกันจะสร้างประมาณการเดิมและร้านซ่อมอาจไม่เห็นด้วย

"ในทั้งสองกรณีเราทำงานร่วมกับร้านค้าเพื่อหาราคาที่ตกลงกันไว้เพื่อซ่อมแซมยานพาหนะ" Thomas Hambrick ผู้ช่วยรองประธานฝ่ายสื่อและการประชาสัมพันธ์ของ บริษัท ประกันภัย Hartford กล่าว ฮาร์ตฟอร์ดได้ยื่นขอรับสิทธิบัตรเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติเพื่อทบทวนการประมาณการดังกล่าว

ไมเคิลแบร์รี่รองประธานฝ่ายความสัมพันธ์กับสื่อมวลชนสำหรับกลุ่มข้อมูลประกันภัยของกลุ่มอุตสาหกรรมกล่าวว่าคนส่วนใหญ่ไม่เห็นด้วยกับตัวแปรหลายประการกล่าวเสริมว่า "ในกรณีส่วนใหญ่แล้วปัญหาเหล่านี้จะได้รับการแก้ไขหลังจากการเจรจาต่อรองเรียบร้อยแล้ว"

มันไม่ได้อยู่ในความสนใจของ บริษัท ประกันภัยที่จะนำรถที่ไม่ปลอดภัยกลับมาบนถนนแบร์รี่พูดว่า

[เปรียบเทียบราคาประกันรถยนต์ผ่านทางเว็บไซต์ของเราเครื่องมือเปรียบเทียบประกันภัยรถยนต์]

จุดโต้แย้งเรื่องการเรียกร้องประกันรถยนต์

บริษัท ประกันภัยและร้านซ่อมไม่เห็นด้วยกับอะไร? ที่นี่ห้าจุดติดกันโดยทั่วไปตามที่การประกันภัยและเจ้าหน้าที่ซ่อมรถยนต์

• ไม่ว่าจะเป็นชิ้นส่วนที่สามารถยึดหรือต้องการเปลี่ยนได้ ตัวอย่างเช่นการประมาณการของโรงรถอาจเรียกร้องให้มีการเปลี่ยนแผงหน้าปัด แต่ผู้เอาประกันภัยอาจต้องการให้ Body Shop พยายามซ่อมแซมก่อน Dan Risley ประธานกลุ่มเจ้าของร้านให้บริการ Automotive Service Association กล่าว
• ชนิดของอะไหล่ที่จะใช้ บางครั้งผู้รับประกันจะไม่จ่ายเงินส่วนหนึ่งจากผู้ผลิตเดิมยืนยันส่วนที่ใช้หรือถูกกว่า "หลังการขาย" รุ่นดีพอ บางกรมธรรม์ประกันภัยระดับไฮเอนด์รับประกันการใช้ชิ้นส่วนของผู้ผลิตเดิม
• การซ่อมแซมควรใช้เวลานานเท่าใด ร้านซ่อมอาจคาดว่าบุ๋มในประตูจะใช้เวลาหกชั่วโมงในการแก้ไข แต่ บริษัท ประกันจะคิดว่างานควรจะทำในสี่ Risley พูดว่า แต่ละชั่วโมงพิเศษเป็นค่าแรงมากขึ้น และทุกๆวันพิเศษจะเพิ่มค่าเรียกเก็บเงินของผู้เอาประกันภัยต่อรถเช่าหากนโยบายนี้มีค่าใช้จ่าย
• อัตราค่าแรง โรงรถอาจมีค่าใช้จ่ายต่อชั่วโมงมากกว่าที่ บริษัท ผู้ประกันตนยินดีจ่าย
• ไม่ว่าจะมีข้อผิดพลาดในการประมาณการณ์หรือไม่ การประมาณการอาจเรียกร้องให้เปลี่ยนชิ้นส่วนที่ไม่เสียหายหรือละเว้นสิ่งที่ไม่จำเป็นต้องได้รับการซ่อมแซม

ที่คุณพอดี

ความขัดแย้งมีแนวโน้มที่จะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วอย่างรวดเร็วแบร์รี่กล่าว "โดยทั่วไปแล้วจะสวยได้อย่างราบรื่นเพราะ บริษัท ประกันภัยรถยนต์และร้านซ่อมรถยนต์กำลังจะได้พบเห็นกันอีกครั้ง" เขากล่าว

แต่สถานการณ์เช่นนี้หายากมากสำหรับคนที่เหลือของเราและเราอาจมีความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีการที่รถของเราควรได้รับการแก้ไข อิทธิพลของคุณจะขึ้นอยู่กับนโยบายการประกันและกฎระเบียบของรัฐ ตัวอย่างเช่นสัญญาอาจสะกดว่าสามารถใช้ชิ้นส่วนใดได้บ้าง

รัฐส่วนใหญ่ต้องการการประเมินร้านค้าเพื่อระบุว่าต้องใช้ชิ้นส่วนที่ไม่ใช่ของเดิมและเก้ารัฐต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าสำหรับการใช้ชิ้นส่วนซ่อมอะไหล่หลังการขายอย่างน้อยในบางกรณีตามสถาบันข้อมูลประกันภัย

เพื่อหาสิ่งที่ร้านรถของคุณที่ต้องการคิดว่าต้องทำถามว่ามีความขัดแย้งใด ๆ จาก บริษัท ประกันภัยและทำให้ความปรารถนาของคุณเป็นที่รู้จัก

"ฉันคิดว่าผู้บริโภคมีส่วนได้เสียในการเห็นว่ากระบวนการทำงานได้อย่างราบรื่นและรถกลับสู่สภาพดี" แบร์รี่กล่าว "เป็นกระบวนการที่ผู้บริโภคควรดูอย่างใกล้ชิด"

หากคุณอยู่ในตลาดสำหรับการครอบคลุมรถยนต์ลองใช้เครื่องมือเปรียบเทียบ Investmentmatome ประกันรถยนต์

Aubrey Cohen เป็นนักเขียนที่ Investmentmatome ซึ่งเป็นเว็บไซต์การเงินส่วนบุคคล อีเมล: [email protected] Twitter: @ Aubreycohen

บทความนี้ยังปรากฏใน USA Today

รูปภาพผ่านทาง iStock