Troubadour ใช้บริการลูกค้าที่ไม่ดี เพลง # 2 |
Faith Evans feat. Stevie J – "A Minute" [Official Music Video]
เมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมาฉันได้พูดถึงวิธีการโพสต์บน YouTube ของ Dave Carroll ที่ "United Breaks Guitars" นำพาความแข็งแกร่งและอำนาจใหม่ให้กับข้อร้องเรียนของผู้บริโภคต่อลูกค้าองค์กร ' บริการ. เพลง / วิดีโอต้นฉบับมีผู้ชมกว่า 5 ล้านครั้งและพร้อมให้บริการใน iTunes แล้ว นี่เป็นจำนวนที่น่าตกใจของการโฆษณาที่ไม่ดีการรายงานข่าวจากสื่อกระแสหลักที่เป็นอันตรายและการตลาดคำพูดเชิงลบสำหรับสายการบินยูไนเต็ด
เมื่อวานนี้เมื่อวันที่ 19 สิงหาคม Huffington Post รายงานว่าแคร์โรว์ได้ออกข่าวว่า สามเพลง / วิดีโอเกี่ยวกับเทพนิยายยาวนานตลอดปีของเขาในการพยายามทำให้สายการบินยูไนเต็ดจ่ายค่าซ่อมกีต้าร์เทย์เลอร์ของเขาหักด้วยตัวควบคุมสัมภาระ UAL ที่สนามบิน O'Hare ของเมืองชิคาโก
บทเรียนที่ต้องเรียนรู้ที่นี่คือในขณะที่ ประโยชน์ของการบริการลูกค้าที่ดีอาจใช้เวลาสักครู่เพื่อให้เห็นได้ชัดเจนการให้บริการลูกค้าที่ไม่ดีได้รับการสังเกต - พูดถึงและเผยแพร่ - ทันทีและอย่างกว้างขวางและซ้ำ ๆ ธุรกิจต่างๆใช้เงินหลายล้านล้านดอลลาร์ต่อปีในทุกรูปแบบของโปรแกรมการตลาดและกลยุทธ์เพื่อดึงดูดลูกค้า และทุกคนอ้างว่าพวกเขาเข้าใจหลักการว่ามันง่ายและราคาไม่แพงเพื่อให้ลูกค้าดีกว่าอย่างต่อเนื่องหาใหม่
ที่กล่าวแล้วทำไมธุรกิจยังคงมีอยู่ในการให้การดูแลลูกค้าเส็งเคร็ง? ผู้บริโภคที่มีความเข้าใจในเรื่องสื่อปัจจุบันไม่สามารถปัดเป่าความรำคาญได้ พวกเขามีการเข้าถึงทั่วโลก ดังที่แคร์โรลแสดงให้เห็นว่าผลลัพธ์ที่เป็นบวกที่ บริษัท อาจได้รับจากการใช้จ่ายด้านการตลาดทั้งหมดสามารถถูกลบล้างได้อย่างรวดเร็วในคราวเดียว คุณเคยเห็นเสื้อยืด United Breaks Guitars ที่ผู้คนใส่อยู่ในสนามบินหรือไม่
UAL จะใช้จ่ายเงินด้านการตลาดเพื่อควบคุมความเสียหายในอีกหลายเดือนข้างหน้า คุณและธุรกิจของคุณสามารถหลีกเลี่ยงความหายนะของภาพที่คล้ายคลึงกันโดยการให้บริการลูกค้าเป็นบวกและตอบสนองเป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดและแผนธุรกิจของคุณ
Steve Lange
Senior Editor
Palo Alto Software
