การศึกษาด้วยบัตรเครดิต: ความพึงพอใจโดยรวม; กลับไปด้านบน Amex
ราà¸à¸«à¸à¹à¸²à¸¢à¸à¸à¸à¸±à¸
สารบัญ:
ท่ามกลางสงครามกระตุ้นบัตรเครดิตที่ร้อนแรงกษัตริย์ผู้ครองตำแหน่งลูกค้ารายใหม่ได้รับการสวมมงกุฎ
American Express ได้รับอันดับความพึงพอใจสูงสุดโดยรวมของผู้ออกบัตรเครดิตทั้งหมดในการศึกษาความพึงพอใจของบัตรเครดิต J.D. Power 2017 ก่อนหน้านี้ American Express จัดอันดับนี้ตั้งแต่ปีพ. ศ. 2550 จนถึงปีพ. ศ. 2557 จนกระทั่งปีพ. ศ. 2558 ผลงานค้นพบนี้ได้ทำลายสถิติเดิม
การศึกษายังตั้งข้อสังเกตว่าความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมกับผู้ออกบัตรเครดิตอยู่ในระดับสูงสุดนับตั้งแต่ J.D. Power เริ่มต้นการติดตามผลในปี 2550 โดยอ้างถึงผลตอบแทนจากการขายเงินสดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นปัจจัยผลักดัน
และแสดงให้เห็นว่าถ้าคุณกำลังคิดถึงการได้รับบัตรเครดิตตอนนี้ก็เป็นเวลาที่ต้องขอบคุณการแข่งขันที่รุนแรงสำหรับธุรกิจของคุณ
"นี่เป็นช่วงเวลาที่ดีในการเป็นลูกค้าบัตรเครดิต" นายจิมมิลเลอร์ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการธนาคารของ J.D. Power กล่าวในแถลงข่าว "ความพึงพอใจโดยรวมมีมากขึ้นทั่วทั้งคณะกรรมการและการเติบโตของ บริษัท บัตรและธนาคารในภูมิภาคกำลังเข้ามาสู่ตลาดด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ที่มีโบนัสการลงชื่อสมัครใช้ที่หลากหลายเพิ่มผลตอบแทนจากเงินสดและผลประโยชน์ใหม่ ๆ"
อเมริกันเอ็กซ์เพรสมีความพึงพอใจสูงในบัตรเครดิตหลักทั้งหมดมิลเลอร์กล่าวในอีเมล ผู้ออกบัตรได้ปรับปรุงผลประโยชน์และรางวัลสำหรับบัตรบางประเภทเช่นบัตรแพลทินัม®จาก American Express - บัตรที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดในการศึกษา J.D. Power
บัตรแพลทินัม®จาก American Express มีค่าธรรมเนียมรายปี 550 เหรียญซึ่งอาจหักล้างได้ด้วยสิทธิพิเศษมากมายที่มอบให้: สูงสุด 200 เหรียญสำหรับเครดิต Uber เครดิตค่าบริการสายการบิน 200 เหรียญค่าธรรมเนียมการสมัครค่าธรรมเนียมสูงสุด 100 เหรียญสำหรับ Global Entry หรือ TSA PreCheck และผลประโยชน์อื่น ๆ
บัตรแพลทินัม®จาก American Express มีคะแนนสะสม 5 คะแนนสำหรับทุกๆ 1 เหรียญใช้จ่ายในตั๋วเครื่องบินซื้อโดยตรงจากสายการบินหรือจองผ่าน American Express Travel; 5 คะแนนต่อ 1 ดอลลาร์ใช้จ่ายในโรงแรมที่จองใน amextravel.com; และ 1 คะแนนต่อ 1 เหรียญใช้จ่ายในการซื้อสินค้าอื่น ๆ ทั้งหมด บัตรยังมาพร้อมกับโบนัสการสมัครสมาชิกที่มีน้ำใจ: รับ 60,000 คะแนนสำหรับการเป็นสมาชิกหรือไม่หลังจากใช้บัตรใหม่เพื่อซื้อสินค้ามูลค่า 5,000 เหรียญใน 3 เดือนแรกของคุณ ข้อตกลงใช้..
อันดับที่ 10: บริษัท บัตรเครดิตของคุณจัดอยู่ในอันดับไหน?
ต่อไปนี้คือ 10 อันดับแรกที่ได้รับการจัดอันดับในดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า J.D. Power
| ยศ | บริษัท ผู้ออกหลักทรัพย์ |
| 1 | อเมริกันเอ็กซ์เพรส |
| 2 | ค้นพบ |
| 3 | ทุนจดทะเบียนหนึ่ง |
| 4 | Barclaycard |
| 5 | การไล่ล่า |
| 6 | ธนาคารแห่งอเมริกา® |
| 7 | ธนาคารในสหรัฐฯ |
| 8 | ซิตี้ |
| 9 | Wells Fargo |
| 10 | ธนาคาร Synchrony |
ประเด็นสำคัญอื่น ๆ
- รางวัลเงินสดกลับเป็นแรงจูงใจหลักที่นำไปสู่ความพึงพอใจในระดับสูงโดยรวมบันทึกการศึกษา J.D. Power ผู้ถือบัตรพบการไถ่ถอนที่ง่ายและตรงไปตรงมาของรางวัลตอบแทนเงินสดที่น่าพอใจตามที่มิลเลอร์กล่าว
- บัตรเครดิตสายการบินและบัตรเครดิต Visa หรือ Mastercard มีผลคะแนนความพึงพอใจต่ำสุดในหมู่บัตรรางวัลตามผลการศึกษา มิลเลอร์ตั้งข้อสังเกตว่าบัตรเครดิตของสายการบินได้รับคะแนนความพึงพอใจต่ำเนื่องจากค่าธรรมเนียมรายปีและเนื่องจากรางวัลของพวกเขาอาจเป็นเรื่องยากที่จะไถ่ถอน เขากล่าวว่าผู้ถือบัตรพอใจกับเงื่อนไขของบัตรร้านโดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยเฉพาะอัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้นและยังไม่ค่อยพอใจกับประสบการณ์ออนไลน์ที่การ์ดเหล่านั้นเสนอ
- เมื่อพิจารณาถึงความพึงพอใจโดยรวมแล้วธนาคารในภูมิภาคไม่ได้อยู่ไกลเกินกว่าผู้ออกบัตรวีซ่าและมาสเตอร์การ์ดรายใหญ่ ความพึงพอใจของลูกค้าทั่วไปที่ธนาคารในภูมิภาคมีอิทธิพลอย่างมากต่อความพึงพอใจในบัตรเครดิตของธนาคารธนบัตรมิลเลอร์ จากการศึกษาพบว่าจำนวนบัญชีบัตรเครดิตธนาคารในภูมิภาคเพิ่มขึ้น 24% ตั้งแต่ไตรมาสที่สี่ของปี 2014
การศึกษาความพึงพอใจของบัตรเครดิตในสหรัฐอเมริกาในปีพ. ศ 2560 อิงตามการตอบรับจากลูกค้าบัตรเครดิต 22,896 ราย วัดความพึงพอใจของผู้ถือบัตรกับผู้ออกบัตรเครดิตโดยการตรวจสอบการโต้ตอบ ข้อกำหนดเกี่ยวกับบัตรเครดิต การเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน ผลตอบแทน; ประโยชน์และบริการ และการแก้ปัญหา
