วันหนึ่งในฤดูใบไม้ร่วงปี 2014 เมื่อฉันยังคงช่วยกันเริ่มต้นธุรกิจใหม่ ลูกค้าส่งอีเมลฉันคิดว่าน่าสงสัย

การตอบสนองครั้งแรก: สิ่งที่เราทำถูกต้อง

เรามั่นใจว่าเรากำลังมองหาสิ่งที่เกิดขึ้น และจะโปร่งใส

ต่อไปเราเริ่มทำวิจัย เราหวีอีเมลลูกค้าของเราส่งต่อให้เราและขอให้คนไอทีของเราตรวจสอบเว็บไซต์ของเราและดูว่ามีการละเมิดหรือไม่ เรายังเริ่มต้นค้นคว้าแหล่งที่มาของอีเมล

IT ไม่พบการละเมิด แต่อีเมลมีรูปแบบ ทั้งหมดเป็นลูกค้าที่มีข้อมูลเคยถูกเก็บไว้ในเว็บแอ็พพลิเคชันที่เราไม่ได้ใช้อีกต่อไป เราได้รับอีเมลที่ส่งไปยังบัญชีทดสอบที่มีอยู่ในแอปพลิเคชันเก่าเท่านั้น

สัญญาณบ่งชี้ว่าแอปพลิเคชันเว็บเดิมเป็นข้อมูลผิดพลาด เราได้อัปเดตลูกค้าของเราอย่างรวดเร็วอธิบายว่าใครได้รับผลกระทบทำไมและข้อมูลใดที่อาจถูกบุกรุก

เราติดต่อบริการแอปพลิเคชันเว็บเก่าบอกพวกเขาถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและขอให้ลบข้อมูลมรดกทั้งหมดออกจากไซต์ ระบบ

นอกจากนี้เรายังได้คิดหาบริการอีเมลจำนวนมากที่แฮกเกอร์ใช้ในการส่งอีเมลและรายงานสถานการณ์แก่พวกเขา ภายในไม่กี่ชั่วโมงเราได้รับการตอบรับว่าเรื่องนี้ได้รับการตรวจสอบแล้วและขณะนี้ผู้ส่งไม่สามารถใช้บริการได้

นี้ช่วยได้มาก นอกจากจะหยุดการส่งอีเมลจากบริการดังกล่าวแล้วการเชื่อมโยงดังกล่าวยังส่งผลให้การเชื่อมโยงในอีเมลที่พวกเขาได้ส่งไปนั้นไม่ได้ส่งผลให้คลิกที่ส่งถึงลูกค้าของเรา ในที่สุดเราได้ทำตามขั้นตอนเพื่อรักษาความปลอดภัยที่ บริษัท ของเรา

จนถึงตอนนี้ดีมาก

ดูเพิ่มเติม: คุณควรจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจอย่างไร?

หลงใหลเกี่ยวกับเรื่องนี้: ฉันผิดพลาดที่ใด

บอกลูกค้าว่าข้อมูลของพวกเขาไม่ได้รับความปลอดภัยกับเราอับอายฉัน ฉันต้องเสียข้อความไปยังรายการการตลาดทางอีเมลที่ได้รับความสนใจอย่างหนักในการอธิบายถึงสถานการณ์นี้แทนที่จะเป็นบริการของเรา

และเป็นห่วงว่าจะทำให้เกิดการเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็กและติดขัดของเรา

ฉันยุ่งมาก มันทำให้ฉันโกรธมากเวลาที่ฉันใช้จ่ายเงินไปกับสิ่งอื่น ๆ ก็ถูกดูดไปจากที่นี่

ดังนั้นข้างทุกสิ่งทุกอย่างฉันเริ่มค้นคว้าคนที่รับผิดชอบในการส่งอีเมล

ไม่ได้ ใช้เวลานานในการคิดว่าใครคือใครและได้รับบัญชี Skype เพื่อติดต่อ ฉันพยายามโทร แต่คนปฏิเสธที่จะตอบดังนั้นฉันจึงได้สนทนา Skype กับเขา ฉันบอกเขาในสิ่งที่เรารู้สัญญาว่าเราจะแจ้งให้เขาไปยังสิ่งที่นิติบุคคลที่มีอำนาจเหนือเรื่องนี้ (ฉันไม่เคยพบใครในการบังคับใช้กฎหมายที่ดูแลเพื่อทำอะไร) และบอกเขาว่าเราต้องการแล้วเขาได้เตะบริการอีเมลหนึ่ง, และจะดำเนินการต่อกับคนอื่น ๆ ที่เราพบว่าเขาใช้

เขาอ้างว่าเขาไม่เคย hacked ระบบของเราและได้ซื้ออีเมลเป็นนำไปสู่ที่อื่นโดยไม่ทราบว่าพวกเขาได้ถูกขโมยจาก บริษัท ของเรา แต่พวกเขารู้ได้อย่างไรว่าสร้างไซต์คล้ายกับเว็บไซต์ของเรามี URL และอีเมลที่คล้ายคลึงกัน

ฉันเรียกเขาว่าโกหกและอีกสองสามทางเลือก

ฉันไม่รู้ ฉันคาดหวังจากสิ่งนี้ ที่ดีที่สุดฉันเพียงให้เขารู้ว่าเราได้ค้นพบแผนงานของเขาและทำให้เขามีโอกาสที่จะขัดขวางความพยายามของเราในการแก้ไขสถานการณ์ ที่แย่ที่สุดฉันอาจโกรธใครบางคนที่อาจทำให้เกิดความเสียหายร้ายแรงต่อธุรกิจของฉัน

หลายเดือนหลังจากนั้นฉันรู้สึกหวาดระแวงว่า บริษัท ของฉันจะถูกโจมตีอย่างใดอย่างหนึ่ง โชคดีที่การเผชิญหน้าที่โกรธของฉันไม่ได้นำไปสู่ปัญหาใด ๆ อีก

เขาส่งอีเมลเพิ่มเติมให้กับลูกค้าของเราอีกสักสองสามครั้งและทุกครั้งที่เราสามารถเริ่มใช้บริการอีเมลที่พวกเขาใช้ ในที่สุดก็หยุดลง

ดูเพิ่มเติม: วิธีการจัดการและหลีกเลี่ยงการโฆษณาเชิงลบ

อะไร Yoda พยายามบอกฉันตลอด

นอกจากนี้การวิจัยสถานการณ์และทำทุกอย่างที่คุณสามารถที่จะคิดออกว่าและทำไมมันเกิดขึ้น เพื่อให้คุณสามารถลดความเสียหายเพิ่มเติม เหตุผลที่เราประสบความสำเร็จในการทำให้แฮกเกอร์เตะบริการอีเมลเป็นกลุ่มได้นั่นคือเราสามารถบอกผู้ให้บริการว่าที่อยู่อีเมลถูกขโมยไปได้อย่างไร พวกเขาสามารถเปรียบเทียบกับรายชื่อแฮกเกอร์ที่อัปโหลดซึ่งสนับสนุนเรื่องราวของเราได้ดีขึ้น

อย่าลืมว่าเพียงเพราะคุณหยุดใช้เครื่องมือบนเว็บไม่ได้หมายความว่าคุณและข้อมูลลูกค้าของคุณยังคงอยู่ ที่นั่น พูดคุยกับบริการที่คุณเคยทำงานมาในอดีตตรวจดูว่ามีอะไรเกิดขึ้นกับข้อมูลเก่าของคุณและถ้ายังคงมีอยู่ให้ลบออกไป

สุดท้ายให้ต่อต้านการล่อลวงเพื่อติดต่อคนที่รับผิดชอบ แจ้งให้ทุกคนที่อาจช่วยคุณโปร่งใสกับลูกค้าของคุณและลดความเสียหาย

ปล่อยความโกรธของคุณออกไป เจดีย์เจดีย์ที่มีชื่อเสียงเคยกล่าวไว้ว่าเป็นเส้นทางสู่ด้านมืด