Cidnee Stephen, การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า, ประสบการณ์ของลูกค้า, การตลาดเทปพันสายตา, กลยุทธ์ทางการตลาด, บริการระดับมืออาชีพ

การเป็นนักการตลาดผมไม่สามารถช่วยได้ แต่สังเกตเห็นได้เนื่องจากเรือเล็ก ๆ ลอยไปรอบ ๆ ด้วยอาหารจานต่างๆ คนอื่น ๆ จะต้องแบ่งปันความรักของเรา เรือลำนั้นเต็มไปด้วยม้วนที่ชื่นชอบของเรา

แต่สิ่งที่ผิดปกติมากสัญญาณด้านนอกช่วยให้บริการที่ดีเยี่ยมของพวกเขา ตอนนี้อย่าทำให้ฉันผิดบริการของพวกเขาเป็นสองรองใคร! แต่ปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพและการบริการที่โอ้อวดคือความ

ความคาดหวัง ไม่ใช่ differentiations ดังนั้นถ้าคุณมีเครื่องหมายที่ถูก จำกัด ไว้เพียงไม่กี่คำสิ่งที่คุณจะ ไฮไลต์เกี่ยวกับ บริษัท ของคุณหรือไม่

พูดอีกนัยหนึ่งสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างไปจากเดิมอย่างแท้จริง การทำแบบสอบถามมากมายสำหรับลูกค้าของฉันถามคำถามที่แหลมคมเหล่านี้ให้ลูกค้าของพวกเขาได้มากที่สุด: 9 ครั้งจากทั้งหมด 10 ครั้ง ในสิ่งเล็กน้อย คุณสามารถหาสิ่งที่ทำให้คุณโดดเด่นได้อย่างไร?

ถามลูกค้า

ไม่มีใครสามารถพูดถึงจุดแข็งของคุณได้ดีกว่าลูกค้าของคุณ ถามพวกเขาว่าทำไมพวกเขาเลือกคุณในตอนแรก ถามพวกเขาว่าทำไมพวกเขายังคงทำธุรกิจกับคุณต่อไป ถามพวกเขาว่าพวกเขาจะอธิบายได้ว่าทำไมคุณถึงดีกับคนอื่น สิ่งที่น่ากลัวที่สุดที่เราสามารถทำได้คือสมมติว่าเรารู้ว่าอะไรทำให้เราเป็นพิเศษ

ระบุความผิดพลาดทางอุตสาหกรรม

นี่คือเครื่องมือเปิดกว้าง: ถามผู้คน (และลูกค้าของคุณ) สิ่งที่ทำให้พวกเขารู้สึกผิดหวังกับคนในอุตสาหกรรมของคุณ หากพวกเขายังคงสุภาพอย่างไม่น่าเชื่อจากนั้นพาตัวเองออกจากสมการและถามพวกเขาว่าสิ่งที่ทำให้คุณผิดหวังกับคู่แข่งของคุณ ถ้าคุณดีในการตรวจสอบและค้นพบรากของปัญหาคุณจะพบวิธีที่จะเปลี่ยนความขุ่นมัวนี้เป็นความแตกต่างที่แข็งแกร่ง ให้ฉันยกตัวอย่าง: ทนายความของ บริษัท ขนาดใหญ่แห่งหนึ่งที่นี่ใน Calgary ถามว่าทำไมเขาถึงชอบทำธุรกิจกับเขา เขาได้ยินซ้ำแล้วซ้ำอีกว่าพวกเขารู้สึกว่าเขาเก็บมันไว้ในห่วง

น่าสนใจพอสมควรหนึ่งในความผิดหวังที่สำคัญที่สุดที่ผู้คนมีต่อทนายความโดยทั่วไปคือความรู้สึกที่ว่าพวกเขาไม่ได้ถูกเล่าเรื่องทั้งหมด ตอนนี้สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้หลายแบบเช่น "ฉันไม่ไว้ใจพวกเขา" หรือ "การบริการของพวกเขาแย่มาก" การถามคำถามเพิ่มเติมเพื่อหารากเหง้าของความไม่ไว้วางใจและตระหนักว่าปัญหาการติดต่อสื่อสารเกิดขึ้น. ทนายความคนนี้ได้ระบุว่า "สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ " ที่ทำให้เขาแตกต่างจากสายตาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของเขา

ให้ออกไปและค้นพบว่าอะไรทำให้คุณแตกต่างกันอย่างแท้จริง เป็นวิธีหนึ่งที่มีราคาแพงที่สุดเพื่อให้ได้เปรียบกับคู่แข่งของคุณ