ทำไมผู้ซื้อจึงละทิ้งรถเข็นของพวกเขาและคุณทำอะไรได้บ้าง?

ลองนึกภาพนี้:

มีคนเข้าไปในซูเปอร์มาร์เก็ตซื้อของชำ พวกเขากรอกตะกร้าสินค้าของพวกเขาด้วยนมและไข่และทุกอย่างที่พวกเขาต้องการสำหรับสัปดาห์ พวกเขาเริ่มมุ่งหน้าไปที่สายการเช็คเอาท์ แต่ในขณะนั้นแหวนโทรศัพท์ของพวกเขาดังขึ้น

พวกเขารับสายเรียกเข้ารบกวนสมาธิไม่กี่นาทีและเดินออกจากร้านและขับรถออกจากซูเปอร์มาร์เก็ตจากรถเข็นเต็มหลัง

คุณเคยเห็นบางอย่างแบบนี้ไหม?

อาจจะไม่ใช่

แต่สถานการณ์ที่รถเข็นที่ถูกทอดทิ้งในร้านค้าออนไลน์แตกต่างกันไป ตามสถาบัน Baymard สถาบันโดยเฉลี่ยแล้วรถลากถูกทิ้งร้างประมาณ 67 เปอร์เซ็นต์ของเวลา จำนวนนี้ร้ายแรงเกินกว่าที่จะเพิกเฉยได้

การศึกษาเดียวกันนี้ยังแสดงให้เห็นว่าเมื่อนักช้อปใส่ 10 ผลิตภัณฑ์ในรถเข็นของพวกเขาพวกเขาซื้อเฉพาะผลิตภัณฑ์เฉลี่ย 3.2 ชิ้นเท่านั้น ในแง่การเงินร้านค้าออนไลน์ "สูญเสีย" ประมาณ 1.79 ล้านล้านดอลลาร์ ในรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างในแต่ละปี

นั่นคือตัวเลขที่มี 12 ศูนย์

สิ่งที่เกิดขึ้น? ปัญหานี้ไม่ใช่เรื่องใหม่จริงๆและดูเหมือนว่าเจ้าของร้านออนไลน์ส่วนใหญ่อาจรู้วิธีสร้างช่องทางการขายที่ช่วยให้ผู้ซื้อซื้อสินค้าได้อย่างถูกต้อง เหตุใดอัตราการยกเลิกการซื้อสินค้าจึงสูงมาก

ทำไมผู้ใช้ออกจากรถเข็น?

คุณสามารถแยกผู้ซื้อที่ละทิ้งรถเข็นออนไลน์ออกเป็น 2 ประเภทคือ

1. พวกเขาเป็นนักวิจัย

มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ซื้อทั้งหมด 58.6 เปอร์เซ็นต์เป็นเพียงการวิจัย พวกเขาอยู่ในร้านของคุณเพียงแค่ประเมินความเป็นไปได้ในการซื้อ แต่พวกเขาไม่ได้ตั้งใจที่จะซื้อได้ทันที บางคนอาจกลับมาหาคุณเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

2. เหตุผลอื่น ๆ ทุกประเภท

41.6 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เริ่มต้น แต่ไม่สามารถออกคำสั่งซื้อได้ด้วยสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งดังต่อไปนี้ พวกเขาสมควรได้รับความสนใจจากคุณมากที่สุด:

• ร้อยละ 61 ทิ้งไว้เนื่องจากค่าใช้จ่ายพิเศษ (เช่นการจัดส่ง) สูงเกินไป
• 35 เปอร์เซ็นต์ไม่ต้องการสร้างบัญชีสำหรับเช็คเอาท์
• 27 เปอร์เซ็นต์เสร็จสิ้น แบบฟอร์มคำสั่งซื้อและการตรวจสอบมีความยาวและซับซ้อน
• 24 เปอร์เซ็นต์ไม่สามารถดูหรือคำนวณต้นทุนรวมของคำสั่ง
• 22 เปอร์เซ็นต์พบข้อผิดพลาดในไซต์ที่ทำให้การเช็คเอาท์ไม่ได้
• 18% t ต้องการให้ข้อมูลบัตรเครดิตของพวกเขาในเว็บไซต์
• 16 เปอร์เซ็นต์คิดว่าการจัดส่งจะใช้เวลานานเกินไป
• 10 เปอร์เซ็นต์ไม่พอใจกับนโยบายการคืนสินค้า
• 8 เปอร์เซ็นต์ต้องการวิธีการชำระเงินที่ไม่สามารถใช้ได้
• 5 เปอร์เซ็นต์มีบัตรเครดิตถูกปฏิเสธ

ปล่อยให้พวกเขาไปหรือพยายามพาพวกเขากลับมา

เอาล่ะตอนนี้เราทราบเหตุผลบางประการว่าทำไมร้านค้าออนไลน์จึงมีรถเข็นที่ถูกทอดทิ้งเป็นจำนวนมาก อะไรต่อไป? คุณควรพยายามชักชวนให้ผู้ซื้อกลับกลายเป็นสินค้าที่ซื้อได้หรือไม่? หรืออาจมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าใหม่ที่มั่นใจมากขึ้น

เพื่อให้การตัดสินใจถูกต้องให้คิดถึงสองเมตริกคืออัตราการเก็บรักษาและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน สำหรับร้านค้าออนไลน์สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องทำในสิ่งที่ทำได้เพื่อให้คนทำธุรกรรมได้เสร็จสิ้น

ลองพับแขนเสื้อขึ้นและแก้ไขข้อผิดพลาดของคุณ และเพื่อให้ขั้นตอนนี้ง่ายขึ้นต่อไปนี้เป็นรายการตรวจสอบ 3 รายการที่มีคำแนะนำด้านเทคนิคการตลาดตามข้อบังคับและการตลาดเพิ่มเติม

ด้านเทคนิค

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณรวดเร็ว ในทุกขั้นตอนไม่มีสิ่งใดลื่นหรือหยุดชะงัก ความล่าช้าในการโหลดหน้าเว็บทุกๆวินาทีทำให้ความเป็นไปได้ในการยกเลิกการซื้อเพิ่มขึ้น 7 เปอร์เซ็นต์

2. ตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณมี การออกแบบที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ ที่สะดวกสบาย

คิดถึงลูกค้าที่เข้าชมไซต์ของคุณบนสมาร์ทโฟน อาจจะเป็นดังนี้:

ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือจะอยู่ในเว็บไซต์ดังกล่าวเป็นเวลานาน 3 ตรวจสอบความปลอดภัยของการซื้อ

. โดยความปลอดภัยฉันหมายถึงไม่เพียง แต่ใบรับรอง SSL แต่ยังมีการป้องกันเว็บไซต์ด้วยโปรแกรมป้องกันไวรัสที่เชื่อถือได้ ลูกค้าควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าการซื้อจะไม่นำไปสู่ปัญหาใด ๆ 4. ทำให้รถเข็นของคุณสามารถแก้ไขได้ง่าย

เกิดอะไรขึ้นถ้าลูกค้าตัดสินใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หลาย ๆ อย่าง? หรือเพิ่มรายการอื่น คุณต้องไม่ปฏิเสธในกรณีดังกล่าว การแก้ไขรถเข็นควรทำได้ง่ายเหมือนกับการเพิ่มสินค้าลงในรถ 5. ใช้รถเข็นที่จะจดจำเนื้อหา

หากลูกค้าของคุณใส่ผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นแล้วเปลี่ยนไปใช้เว็บไซต์อื่นคำสั่งซื้อของพวกเขาจะยังคงใช้งานอยู่ อาจเป็นได้ว่าในอีกไม่กี่นาทีลูกค้าจะกลับมาและดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ 6. ยกเลิกการเชื่อมโยงหลายมิติในรถเข็น

ไม่มีอะไรที่จะทำให้ลูกค้าของคุณเสียสมาธิในการซื้อ การเชื่อมโยงหลายมิติอาจปรับปรุงการเชื่อมโยงกันในเว็บไซต์ของคุณ แต่แน่นอนว่าจะมีผลกระทบต่อยอดขาย คุณไม่ต้องการทำแบบนั้นหรอ 7. กำจัดป๊อปอัปในโหมดตำแหน่งคำสั่งซื้อ

โปรดจำไว้ว่าการรบกวนใด ๆ อาจเป็นอันตราย หากผู้เข้าชมพร้อมที่จะซื้อและเปิดให้บริการรถเข็นแล้วมีความคุ้มค่าที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์อื่นหรือไม่? ไม่มีการรับประกันว่าเขาหรือเธอจะไม่เริ่มสงสัยและไปหาคำแนะนำของอีกครึ่งหนึ่งของพวกเขา (แล้วโทรศัพท์จะดังและอื่น ๆ) โดยทั่วไปการตลาดข้ามจะมีประโยชน์ แต่ทุกอย่างควรใช้อย่างพอประมาณ 8. ลดความซับซ้อนของกระบวนการ

ขั้นตอนน้อยลงมีโอกาสมากขึ้นในการบรรลุเป้าหมาย ระลึกถึง 27 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่ปฏิเสธการสั่งซื้อเนื่องจากกระบวนการสั่งซื้อที่ซับซ้อนเกินไป

เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อรับความไว้วางใจ 1. ทำให้การค้นหาข้อมูลติดต่อ

เป็นเรื่องง่าย ทำให้ บริษัท ของคุณยากที่จะเข้าถึงจะไม่สร้างความเชื่อมั่นในหมู่ลูกค้าของคุณ ระบุหมายเลขโทรศัพท์ที่อยู่และวิธีติดต่อคุณโดยใช้อีเมลหรือแชท การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงช่วยเพิ่มศักยภาพการขายของคุณ 2. ใช้สัญญาณความไว้วางใจ

ก่อนอื่นให้ใช้ความเห็นของลูกค้าที่พอใจ ตามสถิติแล้ว 63 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ใช้ความเห็นเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ ขอให้ลูกค้าตรวจทานผลิตภัณฑ์หรือบริการจากนั้นเผยแพร่ความเห็นเหล่านั้นในไซต์ของคุณ คนอื่นจะได้รับอิทธิพลจากแท็กที่ระบุว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างได้รับความนิยมมากที่สุดหรือได้รับการตรวจทานที่ดีที่สุด 3. โปร่งใสเกี่ยวกับกระบวนการจัดส่งของคุณ

คุณยังสามารถนำเสนอในภาพ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการแสดงการทำงานของการจัดส่งและระยะเวลาการจัดส่งที่คาดไว้ 4. แสดงต้นทุนการจัดส่งในตะกร้าสินค้าของคุณ

เป็นเรื่องที่ไม่เป็นที่พอใจอย่างยิ่งที่ต้องเรียนรู้ว่าคุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มอีกนิดหน่อยเมื่อคุณทำขั้นตอนการซื้อ

นี่คือตัวอย่างของวิธีการบอกราคาค่าจัดส่ง: 5. อย่าทำให้ผู้ซื้อลงทะเบียน

ไม่ว่าเราต้องการรับข้อมูลลูกค้ามากแค่ไหนประการแรกจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการช็อปปิ้งในร้านค้าออนไลน์ของคุณสะดวกสบาย ยอดขายหายไปเนื่องจากคนไม่ต้องการสร้างบัญชี ให้สิทธิ์ลูกค้าในการตัดสินใจว่าต้องการให้ข้อมูลหรือไม่

นี่คือตัวอย่างที่ดี: 6. มีตัวเลือกการชำระเงินที่แตกต่างกัน

ลูกค้าของคุณอาจพร้อมที่จะชำระด้วยบัตรวีซ่าหรือมาสเตอร์การ์ด หรือบางทีพวกเขาชอบ PayPal, Venmo หรือแม้กระทั่ง bitcoins? เสนอทางเลือกแก่ผู้ซื้อของคุณ 8 ตั้งค่ารีมาร์เก็ตติ้ง

หากผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของคุณและได้ตั้งค่าบัญชีแล้ว (เพื่อให้คุณมีที่อยู่อีเมล) คุณสามารถลองรับจดหมายเตือนความจำเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง "

แต่ทราบว่าควรหยุดที่ไหน: อีเมลแรกจะถูกส่งไปสองถึงสามชั่วโมงหลังจากผู้เข้าชมออกจากรถเข็น หนึ่งต่อไปใน 24 ชั่วโมง การแจ้งเตือนครั้งสุดท้ายควรส่งภายใน 4-7 วัน เป็นจำนวนที่เหมาะสมของอีเมลและเวลาที่เหมาะสมที่สุด โปรดทราบว่าอีเมลที่ส่งภายในสามชั่วโมงหลังจากมีการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นสินค้าคิดเป็น 40% ของอัตราการเปิดทั้งหมดของคุณ 9. ติดตั้งแผนที่คลิก

คุณควรทราบว่าเมื่อใดและกี่ครั้งที่ผู้เข้าชมคลิกเว็บไซต์ของคุณ การทำความเข้าใจกับสิ่งที่ทำงานในเว็บไซต์ของคุณอาจส่งผลต่อ Conversion ของคุณ //prnt.sc/i5xhjj

แนวทางปฏิบัติที่ดีอื่น ๆ สำหรับการขายออนไลน์ 1. ให้การรับประกันคืนเงิน

สิ่งใดสามารถเกิดขึ้นได้ ความพร้อมของคุณที่จะ "ให้อภัยและลืม" จะได้รับความนิยมอย่างสูงจากผู้ซื้อ แต่ก่อนที่คุณจะสัญญาว่าจะได้รับเงินคืนให้คิดทบทวนและตรวจสอบว่าข้อมูลจำเพาะนั้นหาได้ง่ายในเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าได้มากขึ้นเมื่อรู้ว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณ

นี่คือตัวอย่าง: 2. ใช้ภาพในรถเข็นช็อปปิ้ง

ของคุณ แทนที่จะแสดงรายชื่อผลิตภัณฑ์ให้ใส่รูปภาพของสินค้าด้วย 3. เพิ่มความคิดเห็นล่าสุดของผลิตภัณฑ์ที่เลือกไปยัง n order placement page

แม้ว่าลูกค้าจะพร้อมที่จะซื้อผลิตภัณฑ์แล้วก็ตามพวกเขายินดีที่ทราบว่ามีคนอื่นพอใจกับการซื้อเดียวกัน 4. รวม ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าการซื้อ

นี่เป็นทางเลือก แต่เป็นคุณลักษณะที่เหมาะกับผู้เพียรเจศ คล้ายกับแถบความคืบหน้าเมื่อคุณกรอกแบบสำรวจ - อาจบังคับให้คนที่ไม่ชอบออกจากกิจกรรมได้ การซื้อไม่สมบูรณ์ เฉพาะในฝันร้าย! 5. เสนอส่วนลดให้กับลูกค้า ที่เหลือรถเข็น

ส่งข้อเสนอพิเศษพร้อมส่วนลดหรือทางเลือกในการจัดส่งฟรีไปยังอีเมลของพวกเขา ของขวัญดังกล่าวสามารถโน้มน้าวให้ผู้ซื้อสงสัยได้ 54 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อจะเสร็จสิ้นการซื้อถ้าพวกเขาจะได้รับส่วนลดในขณะที่การสั่งซื้อ! อย่าลืมระบุระยะเวลาที่ส่วนลดจะถูกต้อง

ลองประเมินร้านค้าออนไลน์ของคุณเหมือนกับว่าคุณเป็นผู้ซื้อ หากสงสัยโปรดขอความช่วยเหลือจากนักการตลาดดิจิทัลมืออาชีพที่มีประสบการณ์ในการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับการขาย