ทุกคนในทีมของคุณยอมรับในบริการลูกค้าหรือไม่?

Paul Williams กว่าที่ Marketing Profs Daily Fix มีโพสต์ที่น่าสนใจเกี่ยวกับ "Service Language" เขาทำงานใน "Green Apron Book "สำหรับพนักงาน Starbucks เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาอยู่เสมอในหน้าเดียวกันเกี่ยวกับการบริการลูกค้า

ฉันไม่เคยคิดที่จะทำให้แน่ใจว่าทุกคนใน บริษัท จะพูดภาษา" บริการ "เดียวกันและฉันรักความคิดเกี่ยวกับการปรับเทียบภาษาบริการ. นี้เป็นหลักให้ทุกคนใน บริษัท ของคุณคำหลักและทัศนคติที่ควรใช้เมื่อต้องติดต่อกับลูกค้า ตัวอย่างเช่นที่ Starbucks:

• ต้อนรับด้วย: เสนอทุกคนให้รู้สึกเป็นตัวเป็นตน
• เป็นของแท้: เชื่อมต่อค้นพบตอบสนอง
• มีความรู้: รักในสิ่งที่คุณทำ แบ่งปันกับคนอื่น ๆ
• จงคำนึงถึง: ดูแลตัวเองซึ่งกันและกันและสิ่งแวดล้อมของเรา
• มีส่วนร่วม: ใน Store บริษัท ในชุมชนของคุณ

ฉันจะใช้สิ่งนี้ที่ Palo Alto Software, ASAP ฉันคิดว่าการตรวจสอบให้แน่ใจว่า บริษัท ของคุณปฏิบัติต่อลูกค้าทุกรายโดยเฉพาะและเท่าเทียมกันเป็นสิ่งจำเป็น อ่านบทความเต็มรูปแบบของ Paul และดูว่าคุณเห็นด้วยหรือไม่

-Sabrina Parsons, aka Mommy CEO